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根据TQM（全面质量管理）的概念及特征，从图书馆信息服务发展的需要和知识经济时代信息服务业竞争的需要两个方面，分析了图书馆信息服务实施TQM的必要性，并从图书馆信息服务部门建设、图书馆信息服务资源组织、图书馆用户行为和图书馆馆员素质四个方面，论述了TQM在图书馆信息服务中的应用。图书馆引进TQM后，更关注工作效率和服务质量，并不断改进信息服务，走向信息服务市场。