多方通信3.0时代到来

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  在10多年的发展历程中,我国多方通信市场经历了三个发展阶段:应用质量取决于设备质量的多方通信1.0时代、通信体验依仗多方通信服务提供商服务水平的多方通信2.0时代。如今,随着多方通信服务类型多样化以及企业沟通需求复杂化,多方通信服务业态呈现出服务与咨询并重态势——实际上,咨询业务模式正成为多方通信市场的新的驱动力,而这正是多方通信3.0时代的显著特征。
  多方通信1.0时代卖设备,2.0时代卖服务,3.0时代则是卖咨询。如何卖?率先提出“咨询 服务”为主要模式的多方通信3.0服务理念的会畅通讯正践行出一条可行之道。正如会畅通讯CEO黄元庚所说,在多方通信3.0时代,客户依赖的不再只是设备和产品,他们需要符合自己实际业务运营情况的专业咨询和服务,协助企业实现多方通信的核心价值最大化。
  抓住企业的痛点
  用户体验不爽的地方就是机会。在接受《中国计算机报》采访时,黄元庚就从这句话说起。“企业召开跨国会议,参会人员没法马上齐聚一堂;企业举行渠道大会,如何让更多渠道伙伴加入会议?企业规模越大,信息分享和沟通就会越困难,这是企业的痛点。会畅通讯就是要从企业最痛的地方做起,找出痛点,解决它。”
  在这番话的背后,随着中国经济的持续回暖,中国企业的区域扩张和国际化势头继续增强,对多方通信的需求长期保持在一个较高水平。但是,由于国内多方通信市场仍处于初期阶段,中国企业用户很难获得和他们的竞争对手,尤其是国际竞争对手一样高水准的多方通信服务。
  第三方数据显示,发达国家多方通信市场覆盖率达90%,我国仅有10%。在具体产品方面,中国企业偏爱视频会议,国外企业偏爱电话和网络会议。据多方通信产业知名调研公司Ovum调查显示,80%的美国企业采用了电话和网络会议技术,而据FROST
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