【摘 要】
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针对传统质量功能配置QFD方法在顾客需求分析中存在的问题,基于Kano模型提出了顾客需求分析方法。依据SI-DI图对用户需求分类,结合客户满意度系数,提出了新的调整系数,有效地
【机 构】
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西北工业大学管理学院,西北工业大学现代设计与集成制造技术教育部重点实验室,
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针对传统质量功能配置QFD方法在顾客需求分析中存在的问题,基于Kano模型提出了顾客需求分析方法。依据SI-DI图对用户需求分类,结合客户满意度系数,提出了新的调整系数,有效地调整了QFD用户需求重要度。给出了该方法在某型号航空发动机涡轮叶片研制过程中的应用实例。
In view of the existing problems in customer demand analysis of QFD with traditional quality functions, a customer requirement analysis method is proposed based on Kano model. Based on the SI-DI chart, the user needs are classified and combined with the customer satisfaction coefficient, a new adjustment coefficient is proposed, which effectively adjusts the importance of QFD user needs. The application example of this method in the development of aeroengine turbine blade is given.
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