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一．存在的问题（一）对异议处理工作不够重视。一是未按规定建立异议处理受理、核查、数据纠错以及核查结果回复等制度及操作规程。二是对异议处理人员的培训不到位，导致异议处理人员凭各自的经验和理解对业务进行操作，缺乏统一的指引和规范。三是未按照有关规定履行异议处理和查询程序，未建立完善的异议处理机制。四是未履行用户安全与系统使用查询的监督管理职责。