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<正>神秘顾客,是指安排隐藏身份的研究员购买特定物品或消费特定的服务.并完整纪录整个购物流程,以此测试产品、服务态度的特殊顾客。多用于对服务质量要求较高的金融和其他服务行业,例如旅游酒店以及零售服务行业,
商业银行推行神秘顾客制度之我见
【摘 要】
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<正>神秘顾客,是指安排隐藏身份的研究员购买特定物品或消费特定的服务.并完整纪录整个购物流程,以此测试产品、服务态度的特殊顾客。多用于对服务质量要求较高的金融和其他
【机 构】
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农行湖南永州分行
【出 处】
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贵州农村金融
【发表日期】
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2007年12期
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