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电信运营业务已经进入服务制胜年代，本文首先提出了服务质量分析的扩展差距模型，分析了影响电信服务质量的7种差距原因，然后以顾客为主导的原则，提出了基于电信产品全生命周期的顾客体验评价体系，并以移动运营商为案例，解析了影响运营商顾客满意度的关键因素和改进对策。
电信运营商服务差距与改进对策
【摘 要】
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电信运营业务已经进入服务制胜年代，本文首先提出了服务质量分析的扩展差距模型，分析了影响电信服务质量的7种差距原因，然后以顾客为主导的原则，提出了基于电信产品全生命周期的
【机 构】
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湖南省邮电规划设计院有限公司
【出 处】
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移动信息
【发表日期】
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2015年4期
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