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摘要：医院在面向社会大众提供各种医疗卫生服务的过程当中，除需要保障医疗技术的先进有效以外，还需要主动与患者构建良好关系，形成稳定的沟通机制。可以说，为促进医疗护理计划的顺利落实，就需要依赖于构建和谐护患关系的方式，使患者对于护理工作的要求得到全面、及时的满足。本文着眼于护患关系对于护理质量的深入影响，首先剖析对护患和谐关系产生影响的因素，进而探讨如何构和谐的护患关系，并使其发挥促进护理质量提升的作用，望引起重视。
关键词：护患关系 护理 质量 影响
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2014）04-0238-02
1 影响护患和谐关系的因素
所谓的护患关系实质上就是人际关系在医疗环境当中一种表现形式，具体而言则是指护理人员与患者在提供和接受护理服务的过程中形成的一种帮助与被帮助的人际关系。在该关系中，护理人员处于主导地位，并以患者的实际需求为中心开展工作。构建护患和谐关系是确保护理质量的前提与基础，为了不断提高护理质量，必须从分析影响护患和谐关系的因素入手，做到有的放矢地开展护理工作，主要因素如下：其一，护理人员因素。在护理过程中，因部分护士的自身素质偏低，尚未形成主动提供护理服务的意识，缺乏相应的法律知识，没有严格执行医院各项管理规章制度，致使其对护理工作的认识不到位，难以摆正工作态度妥善处理护患关系；其二，患者因素。一些患者及其家属对医院护理工作的认可度较低，不尊重护理人员的劳动，缺乏对疾病的正确认知，不能冷静地面对病情的发展，一旦出现病情恶化现象，便会失去理智与护理人员和医生发生争执；其三，医院管理因素。个别医院没有树立危机管理意识，不重视提升护理服务水平和质量，缺乏对护士的培训和再教育，没有根据护理管理工作需要制定完善的规章制度，同时忽视对患者投诉意见的妥善处理；其四，社会因素。在护患纠纷中，绝大部分媒体的态度均倾向于患者，有些护患关系报道的真实性不足，致使患者对医院护理工作产生了偏见。此外，过高的医疗费用也是患者将不满情绪发泄于护理人员身上的重要原因。
2 从构建护患和谐关系入手优化护理质量
2.1 构建人性化诊疗环境。简而言之，以人为本实质上就是以人为中心，对人存在的价值、意义、自由与发展、珍视与关注的一种理念。想要构建起和谐的护患关系，就必须始终本着以患者为中心的理念，并对服务意识进行不断创新，积极强化服务措施，建立健全服务机制，努力提高服务水平和效率，进一步确保服务质量，为患者营造出一个人性化的诊疗环境。这就要求护理人员应当做到以下几点：其一，围绕一个中心，即以患者为中心，所有工作的开展都要以患者为出发点；其二，树立两种观念，即以人为本和患者至上的观念，想患者之所想，急患者之所急；其三，贯彻落实三个转变，即向市场需求、品牌战略和科学创新三个方面转变；其四，以四个服务作为工作指导方针，所谓的四个服务即人性化的服务，亲情化的服务，高效、快捷、优质的服务和让患者满意、放心的服务。
2.2 完善和落实护理管理制度。建立安全管理机制和完善护理质量管理是医护管理的两大核心内容，其中对护理质量的评价是体现医护质量管理的关键环节之一。为此，医院应完善安全管理制度，如制定护理组长责任制、重症患者交接班制度以及应急抢救程序等等。同时，各有关科室应构建质量安全管理体系，进一步明确各自的职责，有序开展工作。此外，护士长应做好不定期抽查工作，并以月为单位进行全面检查，或是以周为单位对护理质量进行评估，在检查过程中发现问题应及时进行解决和处理，对于护理工作中存在的普遍问题应当在月会上进行重点分析、讲评和整改，借此来提高护理质量。
2.3 重视心理护理，体现人文关怀。患者患病后不但需要承受病痛的折磨，而且他们在精神上也会感到非常无助，这使得患者逐步由原本的强势群体变为弱势群体，心理和身体上的双重折磨会使患者的情绪变得很糟，常常会产生出焦虑和恐惧的心理，此时的患者最需要护理人员的关心和安慰，护理人员的耐心指导能够进一步缓解患者紧张和压抑的情绪。为此，作为一名优秀的护理人员不但要有同情心，而且还要善于运用人文关怀，多与患者交流和沟通，帮助他们增强与病魔战斗的自信心，消除他们的紧张情绪。同时护理人员还应当协调好与患者之间的关系，将人文关怀理念融入到护理工作当中，这样一方面能够使患者的心理压力得以缓解，另一方面还有助于患者疾病的治疗，进而促进其早日康复。总之，只有护理人员时时刻刻心系着病人，并不断提高自身的护理水平，才能真正做到以患者为核心，为他们提供最优质的服务，使他们重获健康。
2.4 提高护理人员自身素质。作为一名优秀、称职的护理人员，应当不断提高自身素质。首先要始终保持良好的职业态度。具备良好职业态度的护理人员，能够为患者营造出一个温暖、安心、舒适的氛围，这有助于促进护患关系和谐、融洽，想要做到这一点，护理人员应当始终坚持以人为本的工作理念，尊重患者、理解患者，对所有的患者都要一视同仁，满足患者提出的合理要求，使患者真真切切地感受到自己无时无刻都在受尊重和被接纳；其次，应拥有良好的人格特征。具体而言就是要对患者耐心、热心、关心和细心，既要有正确的人生观和价值观，也要有人文关怀意识，这可以提升护理人员的人格魅力，有助于护患关系的融洽；再次，良好的护患关系通常都是建立在交流、沟通这一基础之上，有技巧的沟通是护患关系成功的关键之所在。为此，护理人员要熟练掌握与患者的沟通技巧，如倾听、耐心询问、积极关注等等，进一步提高自身的交往水平；最后，护理人员在工作时，应当严格按照规程办事，不可马虎大意，这是护理道德的具体体现。
3 结论
现如今，随着人类社会的不断发展和进步，人们的健康观念发生了根本性的转变，致使患者的自我保护意识较强，为了构建起一个和谐的护患关系，护理人员应当进一步提高自身的护理水平，想患者之所想、急患者之所急，这样才能从根本上消除护患之间的矛盾纠纷，有助于促进患者早日康复。
参考文献
[1] 杨丽.构建和谐护患关系提高骨科护理质量[J].医学信息（中旬刊）.2011（06）
[2] 郑涛英.构建和谐护患关系提高护理服务质量[J].医学信息.2007（12）
[3] 晁新生.和谐护患关系对提高护理质量的重要性[J].中国实用医药.2011（19）
[4] 覃冰兰.影响护患和谐的因素及对策[J].中国当代医药.2010（26）
关键词：护患关系 护理 质量 影响
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2014）04-0238-02
1 影响护患和谐关系的因素
所谓的护患关系实质上就是人际关系在医疗环境当中一种表现形式，具体而言则是指护理人员与患者在提供和接受护理服务的过程中形成的一种帮助与被帮助的人际关系。在该关系中，护理人员处于主导地位，并以患者的实际需求为中心开展工作。构建护患和谐关系是确保护理质量的前提与基础，为了不断提高护理质量，必须从分析影响护患和谐关系的因素入手，做到有的放矢地开展护理工作，主要因素如下：其一，护理人员因素。在护理过程中，因部分护士的自身素质偏低，尚未形成主动提供护理服务的意识，缺乏相应的法律知识，没有严格执行医院各项管理规章制度，致使其对护理工作的认识不到位，难以摆正工作态度妥善处理护患关系；其二，患者因素。一些患者及其家属对医院护理工作的认可度较低，不尊重护理人员的劳动，缺乏对疾病的正确认知，不能冷静地面对病情的发展，一旦出现病情恶化现象，便会失去理智与护理人员和医生发生争执；其三，医院管理因素。个别医院没有树立危机管理意识，不重视提升护理服务水平和质量，缺乏对护士的培训和再教育，没有根据护理管理工作需要制定完善的规章制度，同时忽视对患者投诉意见的妥善处理；其四，社会因素。在护患纠纷中，绝大部分媒体的态度均倾向于患者，有些护患关系报道的真实性不足，致使患者对医院护理工作产生了偏见。此外，过高的医疗费用也是患者将不满情绪发泄于护理人员身上的重要原因。
2 从构建护患和谐关系入手优化护理质量
2.1 构建人性化诊疗环境。简而言之，以人为本实质上就是以人为中心，对人存在的价值、意义、自由与发展、珍视与关注的一种理念。想要构建起和谐的护患关系，就必须始终本着以患者为中心的理念，并对服务意识进行不断创新，积极强化服务措施，建立健全服务机制，努力提高服务水平和效率，进一步确保服务质量，为患者营造出一个人性化的诊疗环境。这就要求护理人员应当做到以下几点：其一，围绕一个中心，即以患者为中心，所有工作的开展都要以患者为出发点；其二，树立两种观念，即以人为本和患者至上的观念，想患者之所想，急患者之所急；其三，贯彻落实三个转变，即向市场需求、品牌战略和科学创新三个方面转变；其四，以四个服务作为工作指导方针，所谓的四个服务即人性化的服务，亲情化的服务，高效、快捷、优质的服务和让患者满意、放心的服务。
2.2 完善和落实护理管理制度。建立安全管理机制和完善护理质量管理是医护管理的两大核心内容，其中对护理质量的评价是体现医护质量管理的关键环节之一。为此，医院应完善安全管理制度，如制定护理组长责任制、重症患者交接班制度以及应急抢救程序等等。同时，各有关科室应构建质量安全管理体系，进一步明确各自的职责，有序开展工作。此外，护士长应做好不定期抽查工作，并以月为单位进行全面检查，或是以周为单位对护理质量进行评估，在检查过程中发现问题应及时进行解决和处理，对于护理工作中存在的普遍问题应当在月会上进行重点分析、讲评和整改，借此来提高护理质量。
2.3 重视心理护理，体现人文关怀。患者患病后不但需要承受病痛的折磨，而且他们在精神上也会感到非常无助，这使得患者逐步由原本的强势群体变为弱势群体，心理和身体上的双重折磨会使患者的情绪变得很糟，常常会产生出焦虑和恐惧的心理，此时的患者最需要护理人员的关心和安慰，护理人员的耐心指导能够进一步缓解患者紧张和压抑的情绪。为此，作为一名优秀的护理人员不但要有同情心，而且还要善于运用人文关怀，多与患者交流和沟通，帮助他们增强与病魔战斗的自信心，消除他们的紧张情绪。同时护理人员还应当协调好与患者之间的关系，将人文关怀理念融入到护理工作当中，这样一方面能够使患者的心理压力得以缓解，另一方面还有助于患者疾病的治疗，进而促进其早日康复。总之，只有护理人员时时刻刻心系着病人，并不断提高自身的护理水平，才能真正做到以患者为核心，为他们提供最优质的服务，使他们重获健康。
2.4 提高护理人员自身素质。作为一名优秀、称职的护理人员，应当不断提高自身素质。首先要始终保持良好的职业态度。具备良好职业态度的护理人员，能够为患者营造出一个温暖、安心、舒适的氛围，这有助于促进护患关系和谐、融洽，想要做到这一点，护理人员应当始终坚持以人为本的工作理念，尊重患者、理解患者，对所有的患者都要一视同仁，满足患者提出的合理要求，使患者真真切切地感受到自己无时无刻都在受尊重和被接纳；其次，应拥有良好的人格特征。具体而言就是要对患者耐心、热心、关心和细心，既要有正确的人生观和价值观，也要有人文关怀意识，这可以提升护理人员的人格魅力，有助于护患关系的融洽；再次，良好的护患关系通常都是建立在交流、沟通这一基础之上，有技巧的沟通是护患关系成功的关键之所在。为此，护理人员要熟练掌握与患者的沟通技巧，如倾听、耐心询问、积极关注等等，进一步提高自身的交往水平；最后，护理人员在工作时，应当严格按照规程办事，不可马虎大意，这是护理道德的具体体现。
3 结论
现如今，随着人类社会的不断发展和进步，人们的健康观念发生了根本性的转变，致使患者的自我保护意识较强，为了构建起一个和谐的护患关系，护理人员应当进一步提高自身的护理水平，想患者之所想、急患者之所急，这样才能从根本上消除护患之间的矛盾纠纷，有助于促进患者早日康复。
参考文献
[1] 杨丽.构建和谐护患关系提高骨科护理质量[J].医学信息（中旬刊）.2011（06）
[2] 郑涛英.构建和谐护患关系提高护理服务质量[J].医学信息.2007（12）
[3] 晁新生.和谐护患关系对提高护理质量的重要性[J].中国实用医药.2011（19）
[4] 覃冰兰.影响护患和谐的因素及对策[J].中国当代医药.2010（26）