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企业是由若干员工构成的,员工满意度直接决定他们的工作积极性水平,从而影响企业的人力资源的基本状况。目前在员工满意度研究上,针对百货零售业员工满意度的研究相对薄弱。在对百货零售业员工特征进行实地调研的基础上,反复讨论确立了员工满意度的影响因素和调节变量,创新性地将层次分析法运用到量化评价指标中。通过实际案例演示模糊聚类评价模型在员工满意度测评中的运用。