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众所周知，忠诚对于家庭来说是第一位的。那么，在商场上，这种优秀品质又意味着什么呢？IBM日前在深圳发布了国内零售行业调查报告，其结果令人大吃一惊。报告显示，深圳零售业顾客忠诚度只有9．3％，不仅无法与美国零售行业市场38％的水平相提并论，也远低于全国13％的平均数。于是，一些商家不免口出怨言，说消费者见异思迁，怪消费者爱慕虚荣。然而，此番责怪有道理吗？