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众所周知,忠诚对于家庭来说是第一位的。那么,在商场上,这种优秀品质又意味着什么呢?IBM日前在深圳发布了国内零售行业调查报告,其结果令人大吃一惊。报告显示,深圳零售业顾客忠诚度只有9.3%,不仅无法与美国零售行业市场38%的水平相提并论,也远低于全国13%的平均数。于是,一些商家不免口出怨言,说消费者见异思迁,怪消费者爱慕虚荣。然而,此番责怪有道理吗?