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关键词：中老年人;旅游;营商环境
中图分类号：F592 文献标识码：A 文章编号：1009 — 2234（2021）06 — 0080 — 03
随着中国进入老龄化社会步伐的加快，夕阳产业同老龄化问题一样，受到关注，关心老年人，提高老年人生活质量，纳入社会视野。2014年《关于促进旅游业改革发展的若干意见》明确提出要大力发展老年旅游，并结合养老服务业、健康服务业发展，积极开展多层次、多元化老年人休闲、养生、度假产品。《2020中国旅游业发展报告》中指出新冠肺炎疫情强烈冲击了中国旅游市场发展环境，从旅游需求端来看，中国三大旅游市场变化明显。周边短途游将成为主流，“养、闲、情、奇”更受偏爱，信息技术支持下的智慧旅游将助推旅游业高质量发展。这一政策性指向说明我国老年旅游即将迎来一个全新的发展局面。
老年旅游市场潜力巨大，但是目前开发不足，严重滞后于老年旅游消费需求，如何开发老年旅游市场，振兴夕阳产业，成为社会各界关注点，成为社会经济发展不可或缺的部分。因此有必要对我国老年旅游市场现状以及老年人旅游需求动机进行分析梳理，从而拓展符合老年人旅游需求的旅游产品，更好地服务老年人，服务社会。
1.老年人消费者队伍庞大
综合我国国情，不难看出：近年来我国老龄化问题被多次提及，老年人口比重逐年增长，随着55后步入老年时代，老年市场注入一批新鲜血液。相对于旅游市场而言，老年人是一个巨大潜力且有待开发的市场。老人旅游成为工作日旅游的破冰之剑。
2.老年旅游消费群体具备费用能力
我国社会保障体系日趋完善，养老医疗事业快速发展，老年人的退休金能够按期足额发放，老年人掌握的资金主要围绕自我生活消费，他们的生活压力小，特别是对子女的消费支出压力明显减轻;退休后的老年人其子女年龄均在三四十岁之间，工作事业趋于稳定，但又不能在家陪伴父母，他们往往舍得花钱孝顺父母，为父母提供资金。因此老年市场具有较强的购买和消费能力，具备老年市场健康发展的物质基础。
3.老年人消费需求日趋强烈
受改革开放的洗礼，老年人消费心理正逐渐发生变化，他们注重积累的同时，消费观念悄然发生变化，不再是“跟不上时代”，不在满足于基本的物质生活。不在沉溺于下棋、打麻将、养花、遛鸟，而是更渴望丰富生活、多彩生活，他们愿意花钱买健康，他们愿意走出家门领略自然、旧地重游、走亲探友，即获得知识，开阔胸怀，又陶冶情操，收获精神的愉悦。
4.老年人群体富余时间充足
俗话说，旅游要有钱，还要有闲。老年人退休在家，不在为工作忙碌，多数时间用于消遣。儿女长大，心态放松，没有工作压力，是老年人的生活状态，但是正是由于他们赋闲在家，自由支配的时间增多，他们独居，单独成家的子女即使孝顺也只是工作之余回家看望，老年人大部分白天时间是独处的。因此老年人也会希望安排合适的活动，充实生活。外出旅游的条件更加成熟，可能性更大。
老年人人口基数大，具有经济实力，有购物需求，又赋闲在家，具备旅游条件的同时，但是老年人出门旅游的比重并不是很多，究其原因，现实中始终存在着影响老年人旅游消费的因素。
1.传统勤俭节约的消费观念的束缚
目前六七十岁的老年人，他们出生于上世纪三四十年代，经历了五十年代的食不饱腹困难时期，经历知识青年上山下乡，尤其是工人又经历下岗再就业，这些人生经历使得他们养成了节俭的生活习惯，他们喜欢把钱存起来，以备不时之需，不愿意随意消费。尽管近年来随着改革开放的浪潮中国人的消费观念已经发生很大变化，老年人手中可支配的资金与日俱增，但是他们依然坚持着原有的消费理念，缺少自我改变生活质量，改变精神生活的意识。停止在满足生存生理的低层次的需求状态。
2.缺少适合老年人年龄生理和心理需求的老年旅游产品
根据目前中国老年人的身体、经济状况可以看出老年人的旅游动机是普遍存在的，但是当前老年人旅游项目还不是很多，而且没有科学的安排，不能很好地考虑到老年人的年龄、体力以及他们边走边感悟、出行保证质量的心理。比如近几年活跃媒体的“夕阳红之旅”“银发旅游”“孝敬爸妈游”让大家关注到了老年人的旅游，但是他们在交通方面没有考虑到老年人的出行各种交通工具的换乘困难，在饮食方面没有考虑到饮食的营养搭配不符合他们多年饮食习惯和进餐速度，景区游览时间和活动时间考虑不周等，造成老年人心理上“旅游就是遭罪”的认识并没有达到调节心情的作用。
3.老年人旅游利润低要求高导致市场发展受限制
勤俭节约的老年人，他们外出旅游，消费水平相对较低，而且他们多数选择经济旅游为主，他们的消费理念日趋科学、实用、理智。购物和消费有着自己的判断标准，使得通过购物弥补旅游产品低报价的运作方式无法经营，旅行社的某些“羊毛出在羊身上”的想法难以实现。
老年游客对旅行中安全保障和服务质量的要求相对于其他旅游全體而言更高，并且对整个旅游行程的内容和安排会更加要求个性化服务，因此需要提供差异化服务，对旅行社工作人员能力要求较严格。这种成本高、导服要求高、利润低的团队使得很多旅行社对老年旅游患得患失。
大部分旅行社认为老年旅行团虽然有潜力，但是风险大，同时市场中专门针对老年人的旅游产品不是很多，而且当前可供老年人选择的产品内容都是近似的，对老年人消费群体而言吸引力不强。部分旅行社针对老年人价格的关注以及鉴别力相对较低的特点，还有部分旅行社发布虚假信息，推出低价、零团费的招牌，却在途中增加自费项目，导致老年旅行者上当受骗，这样的行为也直接扰乱正常旅游市场秩序。
1.产品定位符合老年人消费需求
设计符合老年人需求的旅游产品，很多旅行社接待老年游客，不温不火，究其原因不具有老年特色，不被老年人关注。退休老年人多注重养生、保健、医疗、交友、访友、同学会、老乡会，尤其是上山下乡知识青年更加注重回忆逝去的青春，希望故地重游，所以开办老年人旅行项目的旅行社，要换位思考，走进老年人，了解老年人，多跟不同职业不同经历的老年人交流，了解其心理需求，设计符合需求的旅游产品，引起老年人心理上的共鸣，让老年人产生旅游动机，才能吸引老年人参加旅游。
2.以产品质量与优质特色人文服务为亮点
建立完善的专门化服务，行程上注意节奏与老年人身体状况相适应，随时关注每一位，吃住行方面尽量征求老年人意见和建议，尊重老年人想法。针对老年人理性购物、谨慎购物购买心理，购物时强调经济实惠，质量可靠，售后服务有保障。
老年旅游市场的特点决定了老年旅游者希望一次性购买成套的旅游产品（餐、车、房、旅游地的活动安排多项目结合）而不是自己组装各种小项目，因此虽然传统包价旅游受到冲击，但是老年人旅游特点决定了老年旅游市场应该以包价旅游为主，适当根据个别老年人灵活调整的自由行为辅的旅游方式。既可以满足休闲消遣的目的，又满足不同个体需求。
老年旅游必须提供符合老年人特色的服务。发挥老年游客的时间优势，选择淡季非节假日出游，从铁路、航空、地接、宾馆等相关行业获取低价折扣，降低成本，增加竞争力，把优惠惠及老年游客。
老年人往往在情感上渴望交流和安慰，喜欢提及年轻时的故事，渴望获得尊重，重感情、亲情，因此在旅游服务中，应当注入情感因素，营造一种亲情的氛围，旅游工作人员只有用心做到“老吾老以及人之老”，方能收获“幼吾幼以及人之幼”的“不是一家人胜似一家人”和谐团队。
3.营销渠道多样化
旅行社应当为老年人提供全方位服务内容，有求必应，为他们提供各种旅游信息，旅游产品养生、养老、养心等组合上机动灵活，旅游方式娱乐、会议、疗养、购物、景观、教育、体验多种多样。提供灵活多样的服务项目的同时，及时追踪市场动态，做好信息反馈，多向老年人征求改进意见，提供个性化服务。
老年人获取信息的渠道多数是广播、报纸以及口口相传的面对面的交流，因此旅行社应当充分利用广播电视报纸等媒体，做好每一个团队的行程，服务好每一位游客。
积极深入到企事业、机关团体、老年学校、社区、老年活动中心，和他们多多联系，随时了解老年人的旅游需求，及时设计新的旅游产品，宣传旅行社产品特色，激发潜在消费者旅游动机，了解旅游需求变化以及时进行更新和创新。
4.持续优化老年人旅游营商环境
健全老年旅游的服务监管体系必须要强化政府部门宏观管理，同时还需要结合各行业之间的协作，探索完善老年旅游的标准化服务体系，积极推动企业间的合作与品牌共享，推进区域老年旅游市场的拓展。各地区应当结合地方发展的特点制定出台老年旅游行业发展的长远规划，加大政策性扶持的力度。持续优化营商环境还需要供需兼顾、治引结合。着重从供给侧治理发力，加大力度检查购物、保险、保健品、养生养老服务等各类市场活动中的包价旅游产品，特别是以中老年为主要目标群体的包价旅游产品，加大执法力度，提高违法成本。此外，还应借助信息网络高速发展的红利，以科技手段提升在线旅游市场监管和执法能力，探索建立基于市场舆情监测预报预警系统的新型监管方式，加强对未经许可通过互联网推广和公众号营销等方式开展旅行社业务的违法违规经营行为的执法力度。要针对老年人等特定人群加大宣传引导，让游客理性消费;加强适老化的旅游公共服务，提升游客维权的便利度和维权能力。
伴随着中国人口老龄化趋势，作者认为老年人旅游将对旅游业注入新的生命力，并带来巨大商机，但是诸多问题又限制了旅游消费市场的发展。作为一个特殊的针对性极强的市场群体，老年旅游市场有着自身的有利、不利因素，只要旅游工作者不断换位思考，将老人当作自己的衣食父母，以“顾客就是上帝”为自己的服务理念，不断提升自己，针对中老年人生活、心理特点设计出符合老年人旅游的产品就能激发潜在的经济效益，最终形成一定的规模效益。旅游业正处于转型升级的阵痛期，众多不同领域企业的进入对传统旅游企业形成冲击，对此，我们要以开放的心态化转型压力为创新动力。一方面，要加强对来自商业、保险、养老等不同行业新进入旅游领域的市场主体的有效引导，保护企业合法权益，营造公平有序的竞争环境;另一方面，要在依法依规严格监管的同时，推动传统旅游企业在康养、商业等领域进行科学的产品和业态创新，以满足市场多样化需求。
〔参 考 文 献〕
〔1〕黄鹂，陈雅坚，郑青彦，罗明志，杨洋.老年人旅游时間分配影响研究——文化差异视角〔J〕.旅游学刊，2021，36（02）：54-69.
〔2〕卢玲.老年旅游安全保障体系构建探讨〔J〕.当代旅游，2021，19（03）：59-60.
〔3〕罗栋，李兵.旅游让老年人更幸福了吗〔J〕.湘潭大学学报：哲学社会科学版，2021，45（01）：71
-75.
〔4〕郭秀峰.老年旅游市场分析及营销策略研究〔J〕.辽宁经济职业技术学院.辽宁经济管理干部学院学报，2020，（06）：17-19.
〔责任编辑：孙玉婷〕
中图分类号：F592 文献标识码：A 文章编号：1009 — 2234（2021）06 — 0080 — 03
随着中国进入老龄化社会步伐的加快，夕阳产业同老龄化问题一样，受到关注，关心老年人，提高老年人生活质量，纳入社会视野。2014年《关于促进旅游业改革发展的若干意见》明确提出要大力发展老年旅游，并结合养老服务业、健康服务业发展，积极开展多层次、多元化老年人休闲、养生、度假产品。《2020中国旅游业发展报告》中指出新冠肺炎疫情强烈冲击了中国旅游市场发展环境，从旅游需求端来看，中国三大旅游市场变化明显。周边短途游将成为主流，“养、闲、情、奇”更受偏爱，信息技术支持下的智慧旅游将助推旅游业高质量发展。这一政策性指向说明我国老年旅游即将迎来一个全新的发展局面。
老年旅游市场潜力巨大，但是目前开发不足，严重滞后于老年旅游消费需求，如何开发老年旅游市场，振兴夕阳产业，成为社会各界关注点，成为社会经济发展不可或缺的部分。因此有必要对我国老年旅游市场现状以及老年人旅游需求动机进行分析梳理，从而拓展符合老年人旅游需求的旅游产品，更好地服务老年人，服务社会。
一、老年人旅游市场有利条件
1.老年人消费者队伍庞大
综合我国国情，不难看出：近年来我国老龄化问题被多次提及，老年人口比重逐年增长，随着55后步入老年时代，老年市场注入一批新鲜血液。相对于旅游市场而言，老年人是一个巨大潜力且有待开发的市场。老人旅游成为工作日旅游的破冰之剑。
2.老年旅游消费群体具备费用能力
我国社会保障体系日趋完善，养老医疗事业快速发展，老年人的退休金能够按期足额发放，老年人掌握的资金主要围绕自我生活消费，他们的生活压力小，特别是对子女的消费支出压力明显减轻;退休后的老年人其子女年龄均在三四十岁之间，工作事业趋于稳定，但又不能在家陪伴父母，他们往往舍得花钱孝顺父母，为父母提供资金。因此老年市场具有较强的购买和消费能力，具备老年市场健康发展的物质基础。
3.老年人消费需求日趋强烈
受改革开放的洗礼，老年人消费心理正逐渐发生变化，他们注重积累的同时，消费观念悄然发生变化，不再是“跟不上时代”，不在满足于基本的物质生活。不在沉溺于下棋、打麻将、养花、遛鸟，而是更渴望丰富生活、多彩生活，他们愿意花钱买健康，他们愿意走出家门领略自然、旧地重游、走亲探友，即获得知识，开阔胸怀，又陶冶情操，收获精神的愉悦。
4.老年人群体富余时间充足
俗话说，旅游要有钱，还要有闲。老年人退休在家，不在为工作忙碌，多数时间用于消遣。儿女长大，心态放松，没有工作压力，是老年人的生活状态，但是正是由于他们赋闲在家，自由支配的时间增多，他们独居，单独成家的子女即使孝顺也只是工作之余回家看望，老年人大部分白天时间是独处的。因此老年人也会希望安排合适的活动，充实生活。外出旅游的条件更加成熟，可能性更大。
二、影响老年人旅游市场的不利因素
老年人人口基数大，具有经济实力，有购物需求，又赋闲在家，具备旅游条件的同时，但是老年人出门旅游的比重并不是很多，究其原因，现实中始终存在着影响老年人旅游消费的因素。
1.传统勤俭节约的消费观念的束缚
目前六七十岁的老年人，他们出生于上世纪三四十年代，经历了五十年代的食不饱腹困难时期，经历知识青年上山下乡，尤其是工人又经历下岗再就业，这些人生经历使得他们养成了节俭的生活习惯，他们喜欢把钱存起来，以备不时之需，不愿意随意消费。尽管近年来随着改革开放的浪潮中国人的消费观念已经发生很大变化，老年人手中可支配的资金与日俱增，但是他们依然坚持着原有的消费理念，缺少自我改变生活质量，改变精神生活的意识。停止在满足生存生理的低层次的需求状态。
2.缺少适合老年人年龄生理和心理需求的老年旅游产品
根据目前中国老年人的身体、经济状况可以看出老年人的旅游动机是普遍存在的，但是当前老年人旅游项目还不是很多，而且没有科学的安排，不能很好地考虑到老年人的年龄、体力以及他们边走边感悟、出行保证质量的心理。比如近几年活跃媒体的“夕阳红之旅”“银发旅游”“孝敬爸妈游”让大家关注到了老年人的旅游，但是他们在交通方面没有考虑到老年人的出行各种交通工具的换乘困难，在饮食方面没有考虑到饮食的营养搭配不符合他们多年饮食习惯和进餐速度，景区游览时间和活动时间考虑不周等，造成老年人心理上“旅游就是遭罪”的认识并没有达到调节心情的作用。
3.老年人旅游利润低要求高导致市场发展受限制
勤俭节约的老年人，他们外出旅游，消费水平相对较低，而且他们多数选择经济旅游为主，他们的消费理念日趋科学、实用、理智。购物和消费有着自己的判断标准，使得通过购物弥补旅游产品低报价的运作方式无法经营，旅行社的某些“羊毛出在羊身上”的想法难以实现。
老年游客对旅行中安全保障和服务质量的要求相对于其他旅游全體而言更高，并且对整个旅游行程的内容和安排会更加要求个性化服务，因此需要提供差异化服务，对旅行社工作人员能力要求较严格。这种成本高、导服要求高、利润低的团队使得很多旅行社对老年旅游患得患失。
大部分旅行社认为老年旅行团虽然有潜力，但是风险大，同时市场中专门针对老年人的旅游产品不是很多，而且当前可供老年人选择的产品内容都是近似的，对老年人消费群体而言吸引力不强。部分旅行社针对老年人价格的关注以及鉴别力相对较低的特点，还有部分旅行社发布虚假信息，推出低价、零团费的招牌，却在途中增加自费项目，导致老年旅行者上当受骗，这样的行为也直接扰乱正常旅游市场秩序。
三、老年人旅游市场完善的对策
1.产品定位符合老年人消费需求
设计符合老年人需求的旅游产品，很多旅行社接待老年游客，不温不火，究其原因不具有老年特色，不被老年人关注。退休老年人多注重养生、保健、医疗、交友、访友、同学会、老乡会，尤其是上山下乡知识青年更加注重回忆逝去的青春，希望故地重游，所以开办老年人旅行项目的旅行社，要换位思考，走进老年人，了解老年人，多跟不同职业不同经历的老年人交流，了解其心理需求，设计符合需求的旅游产品，引起老年人心理上的共鸣，让老年人产生旅游动机，才能吸引老年人参加旅游。
2.以产品质量与优质特色人文服务为亮点
建立完善的专门化服务，行程上注意节奏与老年人身体状况相适应，随时关注每一位，吃住行方面尽量征求老年人意见和建议，尊重老年人想法。针对老年人理性购物、谨慎购物购买心理，购物时强调经济实惠，质量可靠，售后服务有保障。
老年旅游市场的特点决定了老年旅游者希望一次性购买成套的旅游产品（餐、车、房、旅游地的活动安排多项目结合）而不是自己组装各种小项目，因此虽然传统包价旅游受到冲击，但是老年人旅游特点决定了老年旅游市场应该以包价旅游为主，适当根据个别老年人灵活调整的自由行为辅的旅游方式。既可以满足休闲消遣的目的，又满足不同个体需求。
老年旅游必须提供符合老年人特色的服务。发挥老年游客的时间优势，选择淡季非节假日出游，从铁路、航空、地接、宾馆等相关行业获取低价折扣，降低成本，增加竞争力，把优惠惠及老年游客。
老年人往往在情感上渴望交流和安慰，喜欢提及年轻时的故事，渴望获得尊重，重感情、亲情，因此在旅游服务中，应当注入情感因素，营造一种亲情的氛围，旅游工作人员只有用心做到“老吾老以及人之老”，方能收获“幼吾幼以及人之幼”的“不是一家人胜似一家人”和谐团队。
3.营销渠道多样化
旅行社应当为老年人提供全方位服务内容，有求必应，为他们提供各种旅游信息，旅游产品养生、养老、养心等组合上机动灵活，旅游方式娱乐、会议、疗养、购物、景观、教育、体验多种多样。提供灵活多样的服务项目的同时，及时追踪市场动态，做好信息反馈，多向老年人征求改进意见，提供个性化服务。
老年人获取信息的渠道多数是广播、报纸以及口口相传的面对面的交流，因此旅行社应当充分利用广播电视报纸等媒体，做好每一个团队的行程，服务好每一位游客。
积极深入到企事业、机关团体、老年学校、社区、老年活动中心，和他们多多联系，随时了解老年人的旅游需求，及时设计新的旅游产品，宣传旅行社产品特色，激发潜在消费者旅游动机，了解旅游需求变化以及时进行更新和创新。
4.持续优化老年人旅游营商环境
健全老年旅游的服务监管体系必须要强化政府部门宏观管理，同时还需要结合各行业之间的协作，探索完善老年旅游的标准化服务体系，积极推动企业间的合作与品牌共享，推进区域老年旅游市场的拓展。各地区应当结合地方发展的特点制定出台老年旅游行业发展的长远规划，加大政策性扶持的力度。持续优化营商环境还需要供需兼顾、治引结合。着重从供给侧治理发力，加大力度检查购物、保险、保健品、养生养老服务等各类市场活动中的包价旅游产品，特别是以中老年为主要目标群体的包价旅游产品，加大执法力度，提高违法成本。此外，还应借助信息网络高速发展的红利，以科技手段提升在线旅游市场监管和执法能力，探索建立基于市场舆情监测预报预警系统的新型监管方式，加强对未经许可通过互联网推广和公众号营销等方式开展旅行社业务的违法违规经营行为的执法力度。要针对老年人等特定人群加大宣传引导，让游客理性消费;加强适老化的旅游公共服务，提升游客维权的便利度和维权能力。
四、结语
伴随着中国人口老龄化趋势，作者认为老年人旅游将对旅游业注入新的生命力，并带来巨大商机，但是诸多问题又限制了旅游消费市场的发展。作为一个特殊的针对性极强的市场群体，老年旅游市场有着自身的有利、不利因素，只要旅游工作者不断换位思考，将老人当作自己的衣食父母，以“顾客就是上帝”为自己的服务理念，不断提升自己，针对中老年人生活、心理特点设计出符合老年人旅游的产品就能激发潜在的经济效益，最终形成一定的规模效益。旅游业正处于转型升级的阵痛期，众多不同领域企业的进入对传统旅游企业形成冲击，对此，我们要以开放的心态化转型压力为创新动力。一方面，要加强对来自商业、保险、养老等不同行业新进入旅游领域的市场主体的有效引导，保护企业合法权益，营造公平有序的竞争环境;另一方面，要在依法依规严格监管的同时，推动传统旅游企业在康养、商业等领域进行科学的产品和业态创新，以满足市场多样化需求。
〔参 考 文 献〕
〔1〕黄鹂，陈雅坚，郑青彦，罗明志，杨洋.老年人旅游时間分配影响研究——文化差异视角〔J〕.旅游学刊，2021，36（02）：54-69.
〔2〕卢玲.老年旅游安全保障体系构建探讨〔J〕.当代旅游，2021，19（03）：59-60.
〔3〕罗栋，李兵.旅游让老年人更幸福了吗〔J〕.湘潭大学学报：哲学社会科学版，2021，45（01）：71
-75.
〔4〕郭秀峰.老年旅游市场分析及营销策略研究〔J〕.辽宁经济职业技术学院.辽宁经济管理干部学院学报，2020，（06）：17-19.
〔责任编辑：孙玉婷〕