【摘 要】
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本着把握客户多样化和个性化的特点,以最快的速度响应客户需求,以吸引新客户、留住老客户为原则,即从过去的以产品为中心的(Product-Centric)管理策略转向以客户为中心的(Customer-Centric)管理理念,本文以某企业为例,探讨如何对CRM模块进行设计和创新,以改善企业与客户之间的关系,建立新型的运营机制。
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本着把握客户多样化和个性化的特点,以最快的速度响应客户需求,以吸引新客户、留住老客户为原则,即从过去的以产品为中心的(Product-Centric)管理策略转向以客户为中心的(Customer-Centric)管理理念,本文以某企业为例,探讨如何对CRM模块进行设计和创新,以改善企业与客户之间的关系,建立新型的运营机制。
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