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目的开展优质护理服务示范工程，规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，努力为患者提供安全、优质、满意的护理服务。方法统一思想，转变服务理念；完善岗位职责，健全各项护理规章制度；实行分层管理，优化工作流程；改革排班模式，实行弹性排班；责任到人，及时落实各项基础护理；信息化管理，简化护理文件书写；强化绩效考核，严格落实奖罚措施。结果开展优质护理服务示范工程后，通过为患者提供全方位整体护理服务，提高了护士的专业素养并强化了自身素质，增进了与患者的沟通和交流，真正实现护理工作“贴近病人、贴近临床、贴近社会”的活动目标。