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二次确认的出台对终结SP不规范行为必然會起到一定积极作用。在这个政策出台后,更重要的是该政策是否能够得到地方SP和分公司的严格遵守。
移动拇指经济一度让众SP、运营商、关联受益企业欢呼,但细究下去,每个暴发的门户或中小型SP背后都有或多或少的欺诈行为。之前,运营商碍于利益关系,尽管口头呼吁自律、整顿,却鲜有实际成效,广大移动用户仍然不得不忍受尴尬与无奈。
日前,中国移动颁发新政策,明确要求各大SP给予遵守:“用户订购中国移动增值业务之前将可享受一个月的免费试用期;用户订购之后SP须向用户进行短信二次确认。”这就意味着某项服务在用户未进行二次确认之前,推定为该用户拒绝订阅,而不能强行为用户订阅并默认收取相关费用。这种免费试用 自主确定的规定是否能够终结存在已久的SP不规范行为呢?
笔者也曾被这种不规范行为困扰。有次某地方移动公司通过个人手机号码给笔者发送短信,告知笔者获赠一个月的免费彩铃服务,并说明如果不同意请在两日内回复。笔者拨打该手机号码,询问后才得知,如果接收到短信的用户没有在两日内回复,并取消业务,在免费试用一个月后,就会默认为同意订阅,今后每月会扣除5元。当时笔者有两个疑问:首先,该地方移动分公司为什么不以1860或1861等客服号码来发送该信息,却以一个私人手机号码来发送信息?这是否是抓住消费者对各种骚扰电话的厌恶与拒绝回复的心理,希望用户两日后不回复默认订阅,从而达到收费的目的?其二,该地方移动分公司凭什么在用户未回复确认的情形下,就默认为用户订阅相关服务呢?毕竟,消费的主体还是用户本身。
从笔者的这段亲身经历就可以体会到中国移动出台二次确认政策的必要性。但在这个政策出台后,更重要的是该政策是否能够得到地方SP和分公司的严格遵守。至少笔者还没看到与该政策配套执行办法以及违反该规定的相关严厉处罚规定。
尽管表面上,新浪、搜狐、TOM、空中网、华友世纪等门户SP都对中移动的这个政策表示支持。但面对股价大跌、收入缩水至两成甚至三成的短期危机,他们能否严格遵守这一政策不得而知。
除此之外,规定仅仅是对今后将要发生的增值订阅服务的规定,但对之前因未回复而强行订阅相关增值服务的消费者,如何清算旧账?
目前,中国移动已表示在今年8月至9月间,通过各省级分公司向已订购短信、彩信、WAP门户类业务的客户发送提醒短信,告知客户已订购的移动增值业务种类及资费情况,对未回复短信提醒并确认订制的移动增值服务用户,中国移动的部分省级分公司将终止收取这部分用户的月信息费。这对终结SP不规范行为必然会起到一定积极作用。一个规范的拇指经济市场初现。
移动拇指经济一度让众SP、运营商、关联受益企业欢呼,但细究下去,每个暴发的门户或中小型SP背后都有或多或少的欺诈行为。之前,运营商碍于利益关系,尽管口头呼吁自律、整顿,却鲜有实际成效,广大移动用户仍然不得不忍受尴尬与无奈。
日前,中国移动颁发新政策,明确要求各大SP给予遵守:“用户订购中国移动增值业务之前将可享受一个月的免费试用期;用户订购之后SP须向用户进行短信二次确认。”这就意味着某项服务在用户未进行二次确认之前,推定为该用户拒绝订阅,而不能强行为用户订阅并默认收取相关费用。这种免费试用 自主确定的规定是否能够终结存在已久的SP不规范行为呢?
笔者也曾被这种不规范行为困扰。有次某地方移动公司通过个人手机号码给笔者发送短信,告知笔者获赠一个月的免费彩铃服务,并说明如果不同意请在两日内回复。笔者拨打该手机号码,询问后才得知,如果接收到短信的用户没有在两日内回复,并取消业务,在免费试用一个月后,就会默认为同意订阅,今后每月会扣除5元。当时笔者有两个疑问:首先,该地方移动分公司为什么不以1860或1861等客服号码来发送该信息,却以一个私人手机号码来发送信息?这是否是抓住消费者对各种骚扰电话的厌恶与拒绝回复的心理,希望用户两日后不回复默认订阅,从而达到收费的目的?其二,该地方移动分公司凭什么在用户未回复确认的情形下,就默认为用户订阅相关服务呢?毕竟,消费的主体还是用户本身。
从笔者的这段亲身经历就可以体会到中国移动出台二次确认政策的必要性。但在这个政策出台后,更重要的是该政策是否能够得到地方SP和分公司的严格遵守。至少笔者还没看到与该政策配套执行办法以及违反该规定的相关严厉处罚规定。
尽管表面上,新浪、搜狐、TOM、空中网、华友世纪等门户SP都对中移动的这个政策表示支持。但面对股价大跌、收入缩水至两成甚至三成的短期危机,他们能否严格遵守这一政策不得而知。
除此之外,规定仅仅是对今后将要发生的增值订阅服务的规定,但对之前因未回复而强行订阅相关增值服务的消费者,如何清算旧账?
目前,中国移动已表示在今年8月至9月间,通过各省级分公司向已订购短信、彩信、WAP门户类业务的客户发送提醒短信,告知客户已订购的移动增值业务种类及资费情况,对未回复短信提醒并确认订制的移动增值服务用户,中国移动的部分省级分公司将终止收取这部分用户的月信息费。这对终结SP不规范行为必然会起到一定积极作用。一个规范的拇指经济市场初现。