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人性化服务是现代医院管理和文化创新的客观要求，在医疗活动中无时不在，无处不存，其服务层面存在的服务方式、服务意识、服务态度、服务规范等等，都集中体现在医院这一特殊的社会群体中。在新的历史条件下，医务人员不但要把病人放在他固有的社会环境中，对其生理、心理和社会等方面进行综合考察，而且还要求医务人员要具备精湛的医疗技术、较高的服务素质、