【摘 要】
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基于对国内外员工-顾客间互动文献的系统梳理,笔者从国内外文献统计分析、员工-顾客间互动理论分析、员工-顾客间互动研究的实证分析等方面对现有研究成果进行了述评,探索性
【基金项目】
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国家社会科学基金“供给结构调整下我国本土邮轮旅游开发研究”(16BGL110);国家旅游局旅游业青年专家人才计划“邮轮产业经济发展、碳排放与环境影响研究”(TYEPT201416);上海工程技术大学研究生创新项目“基于顾客满意度的沿海邮轮旅游航线研究”(E3-0903-17-01173)
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基于对国内外员工-顾客间互动文献的系统梳理,笔者从国内外文献统计分析、员工-顾客间互动理论分析、员工-顾客间互动研究的实证分析等方面对现有研究成果进行了述评,探索性地对邮轮员工-顾客间互动这一概念进行了界定,对这一互动类型进行了划分,总结出当前国内外员工-顾客间互动研究仍存在研究内容缺乏整体性、研究领域缺乏创新性、实证视角缺乏双向性等问题,基于此,提出今后邮轮产业船员-游客间互动研究应该重视的方向。
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