【摘 要】
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目的立足公立医院患者满意度评价问题,构建指标体系,以多种方法建立评价模型并由案例比较验证。方法以Delphi法从三个维度筛选指标,以AHP法、优序图和熵权法计算组合权重。线
【机 构】
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潍坊医学院公共卫生与管理学院,“健康山东”重大社会风险预测与治理协同创新中心,山东省基层卫生发展研究中心
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目的立足公立医院患者满意度评价问题,构建指标体系,以多种方法建立评价模型并由案例比较验证。方法以Delphi法从三个维度筛选指标,以AHP法、优序图和熵权法计算组合权重。线性求和、TOPSIS和灰色关联法从不同维度对各医院排序并比较差异;制定等级与经典域作为标准,物元分析法以特征值作为各维度评价依据。结果指标体系有信效度,集结算法结果相关性有统计学意义,物元分析与传统方法有区别。结论患者满意度指标体系和多种方法适于患者满意度评价问题,理论方法有类似问题借鉴意义。
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