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板卡式Call Center系统的软件设计
板卡式Call Center系统的软件设计
来源 :金融电子化 | 被引量 : 0次 | 上传用户:a13456400000
【摘 要】
:
近年来,金融行业的竞争日趋激烈,各银行的服务观念逐步转向以客户服务为中心;伴随着新的金融业务品种的不断推出.电话银行这个传统的银行服务手段就需要得到进一步的提升,使之成为
【作 者】
:
纪飞
邵勤
【机 构】
:
交通银行昆明分行
【出 处】
:
金融电子化
【发表日期】
:
2004年2期
【关键词】
:
金融行业
电话银行
CALL
Center
软件设计
IVR
座席
传真卡
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近年来,金融行业的竞争日趋激烈,各银行的服务观念逐步转向以客户服务为中心;伴随着新的金融业务品种的不断推出.电话银行这个传统的银行服务手段就需要得到进一步的提升,使之成为银行与客户联系的服务窗口,为此,我行购买了Dialogic公司的语音、座席、传真卡,通过半年
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