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一旦顾客的投诉得不到妥善解决愤而离开时。这家公司坏口碑的产生似乎不可避免了。但是，如果能为投诉提供方便，并且认真对待这些意见，公司的满意度就会提升，良好口碑也将因此形成
顾客的投诉是一面镜子
【摘 要】
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一旦顾客的投诉得不到妥善解决愤而离开时。这家公司坏口碑的产生似乎不可避免了。但是，如果能为投诉提供方便，并且认真对待这些意见，公司的满意度就会提升，良好口碑也将因此形成
【机 构】
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（丹麦）TMI董事长,美国区总裁
【出 处】
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IT时代周刊
【发表日期】
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2008年21期
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