【摘 要】
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<正>在智能客服时代,增强客户体验的前提是对客户形成全面认知,基于客户以往的行为偏好、交易特点、生活习惯等数据,结合机器学习与大数据的多次迭代形成客户的知识图谱,预测
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<正>在智能客服时代,增强客户体验的前提是对客户形成全面认知,基于客户以往的行为偏好、交易特点、生活习惯等数据,结合机器学习与大数据的多次迭代形成客户的知识图谱,预测客户在各个阶段所可能要发生的行为,并以客户"最少操作"的形式展现出来。2018年4月,中国建设银行宣布国内第一家无人银行在上海开业。其中最引人注目的是,客户全程由智能客服——"小龙人"接待,"小龙人"嵌入了语音识别,能够以交流的
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