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业务流程再造自20世纪90年代被美国人提出并推崇以来，很短的时间便风行全球企业（Anupindi，et al，2003）。随着市场竞争日趋激烈，通过业务流程再造提升组织绩效，促进企业战略变化，已经成为全球众多知名企业获得持续竞争优势的重要法宝。企业如何再造自身的业务流程成为每一位企业领导人不能不关注的事情。