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【摘 要】这是一个舆情危机高发的时代，地沟油事件、古井贡酒“勾兑门”、“毒胶囊”、丰田“召回门”、“红罐大战”等频频爆发，每天都在冲击公众的眼球。2012年9月由新浪发出的一条微博，“黄金大米”事件和转基因食品技术进入了人们的视线，引起公众的讨论与关注。本文主要以此事件为个案，探讨涉事主体在网络舆情应对中的得失，并提出相关建议。
【关键词】网络舆情 “黄金大米” 舆论危机
一、概念界定
随着新媒体的发展，社会热点话题层出不穷，民意有了更广阔的表达空间。舆情危机的产生和频发，引起公众关注，媒介的发展变化要求涉事主体提高应对舆情的能力。
舆情是民众关于现实社会中的各种现象、问题所表达的观念、态度、意见和情绪等舆论的总和。①产生舆情的原因不外乎几种：与民众相关的公共事件，包括食品安全、医疗卫生、社会安全等；与政府公务人员相关的行为；针对各级政府管理机构提出的具有争议的政策讨论。
黄金大米②由瑞士先正达公司资助、国际水稻研究所研制的一种转基因大米，这种水稻通过转基因技术提高其β-胡萝卜素含量。2012年8月31日11：59，新浪微博认证为“传统文化研究者”的“雾满拦江”发表了一条微博③，内容为“震惊！美国一家科研机构，在湖南省衡阳市一所小学，选取72名6到8岁的健康儿童，其中24名孩子被当成小白鼠，在21天的时间里每日午餐进食60克转基因大米。此事遭到了绿色和平组织的抗议，认为拿中国孩子做试验，是极不负责任的，希望中国政府审核该研究的合法性，并对受到影响的儿童提供医疗和法律援助。”该微博发布后，国际环保组织绿色和平转发并证实该消息。一时间“转基因”“人体试验”等字眼立即引起了社会和媒体的关注，“黄金大米”事件由此得名。
二、事件曝光后涉事主体的回应
在负面信息不断滋生的互联网时代，通过调查澄清真相、平息质疑，从某种程度上说，已经成为地方政府舆情应对过程中的常态工作。④事件曝光后，在网络上一度成为热点话题，随后，各涉事主体做出相继回应（如下表所示）：⑤
笔者针对这一事件总结了涉事主体在网络舆情应对中的得与失。
应对优点：高度重视，主动承担，迅速调查。这一事件发生后，引起社会公众的高度关注，中国疾控中心、衡阳市政府、美国塔夫茨大学各组成调查小组，对事件进行调查。为查清事实，中国疾控中心派人专程赴美国塔夫茨大学和NIH调查了解情况。通报调查结果，中国疾控中心、浙江省医科院和湖南省疾控中心对此次事件造成的不良影响道歉。
应对缺点：1、否认事实，态度不诚恳。作为论文作者之一的荫士安一方面在这篇讨论“黄金大米”试验的论文上签字同意发表，另一方面又称对“黄金大米”不知情，前后矛盾，引发公众更多质疑。事态信息需要快报，但一定要确保真实性。2、面对危机事件，需要尽快调查、解决。“黄金大米”事件解决是在事件曝光的三个多月后：相关负责人被撤职；中国疾病中心等几家责任单位公开道歉；曾参与试验的学生获8万元赔偿。
三、提高舆情应对能力的建议
2012年我国不断发生食品安全“门”，引起公众的高度重视。一直以来，食品安全是网络上的热点话题。“黄金大米”事件中，我们除了要考虑造成这一事件的原因，也应该看到，突发事件的传播逐步处于开放的媒介环境，从而使突发事件的舆论引导面临新的挑战，在突发事件中如何提高涉事主体应对网络舆情的能力，成为新媒体环境下需要考虑的问题。
1、快速把握舆情处理黄金时间
随着新媒体逐渐参与到突发事件的传播中，甚至直接推动和主导事件，人民网舆情监测室基于多年对网络舆情以及当下媒体环境的判断，提出“黄金4小时”原则⑥。“黄金时间”即最有利于将事件处理得最好的时间。
“黄金大米”事件曝光的24小时内，涉事各方采取了拖延的态度，丧失了舆论主导权，造成公众舆论先入为主，对事件产生质疑的态度、胡乱猜测事实、表达不满的情绪，使相关部门陷入公信危机。处理网络舆情要把握“黄金时间”，涉事主体必须当机立断、快速反应，主导事件发展，有效控制事态，快速化解矛盾。
2、掌握舆情发展走势，做好网络沟通
由“黄金大米”事件中涉事主体对舆情事件的应对不力，想到2012年初鱿鱼丝被检出重金属砷的事件。深圳标准技术研究院通过对该事件舆情信息的全面了解，针对重金属含量标准的争论焦点问题，快速获取舆情、掌握事件焦点、正确应对媒体报道。继而监管部门参照相关权威标准，确定深圳市场的鱿鱼类干制品无机砷含量符合国家标准，从而平息了媒体争论及消费者质疑，获得广泛好评。
面对纷繁的网络舆情，舆情应对能力往往成为影响民意波动和公信力修复效果的关键。网络舆论虽然产生并流传于网上，其根源还在现实生活，要做到“虚拟社会网络舆论应对”要和“现实社会解决实际问题”相结合⑦。涉事部门应以良好的心态面对舆情、媒体和公众，同网民坦诚沟通，吸收公众合理化建议，防止事态进一步扩大。对于“黄金大米”事件中的监管部门来说，面对突发事件产生的负面舆情，除了要快速掌握舆情发展走势，也要认真检讨自己的过失，真诚回应网民的关切，并以此为契机，反思我国食品安全存在的同类问题，杜绝此类问题的发生，才能赢得网民的尊重与信赖。
3、实事求是地处理突发事件
在突发事件中，涉事主体实事求是的回应公众利益诉求是根本。“黄金大米”事件后，在较短的时间内，网络中的不负责任的情绪化言论得到众人响应，从而引发有害舆论，具有很强的煽动性和破坏性。谣言止于真相，公布真相是最好的舆论引导，也是破除谣言最好的方式。
“黄金大米”事件的涉事部门在事件开始就被动的处理这件事情，逃避责任，声称此事与自己无关。这一点，与2011年“瘦肉精”事件类似，“瘦肉精”事件曝光以后，双汇集团召开了万人大会，董事长万隆接受采访时提出的“代人受过”的言论引起媒体的热议，并把责任推给养殖业，称“源头不在双汇，而是养殖业的问题”。此言一出，立即遭到外界的一致批评。同样的，涉事部门虽然发表声明，但并没有积极主动承担责任。比如，应该在第一时间公布官方博客或设立微博问答环节，解决公众的问题和疑惑，并尽快的将权威机构的检测结果告知于众，消除公众对转基因食品产生的恐慌心理。尽管目前还没有足够证据证明转基因食品对人类有害，但转基因食品安全性问题已引起人们的密切关注。
近年来，食品行业舆情频发，主要体现在农药残留超标问题、非法添加问题、生产安全和品质问题，到转基因食品又进入公众视线。食品安全问题频发给国内行业发展、政府公信力、国际形象等各方面造成了冲击，也引发公众对食品的信任恐慌，出现了“不敢购买，不敢食用”的心理，公众发生质疑的声音也此起彼伏。网络时代舆情环境也使公众从传统媒体的被动接受向新媒体的主动维权发生着变化。对于政府、企业或事件的涉事主体来说，舆情应对的观念和手段也应当与时俱进，第一时间积极准确掌控舆情，实事求是开诚布公面对公众，消除影响、吸取教训。其实，我们今天所看到的舆情事件，公众的舆论不是关键问题，怯懦与退缩更不是缘由，涉事主体的被动处理事件和不负责任的态度才是舆情事件恶化的根源。
参考文献
①冯冬晶、罗晓斌，《新传媒时代提升舆情应对能力的思考》[J].《民营科技》，2012（9）
②百度百科，http：//baike.baidu.com/view/9267425.htm
③新浪微博，http：//weibo.com/1454884585/yzGH5kHOJ
④侯文昌，《实事求是直面民意 公正调查化解舆情》[EB/OL].http：//www.jcrb.com/IPO/yqyj/201205/t20120525_870261.html
⑤《中美黄金大米事件双方涉事者表态各执一词》，http：//news.sina.com.cn/c/2012-09-08/023425126387.shtml
⑥百度百科，http：//baike.baidu.com/view/3946869.htm
⑦《联合早报》，《问题部门不应对 应对部门难解决》，http：//shszx.eastday.com/node2/node4810/node4851/qt/u1ai55688.html
（作者单位：四川师范大学新闻与传播学院）
责编：叶水茂
【关键词】网络舆情 “黄金大米” 舆论危机
一、概念界定
随着新媒体的发展，社会热点话题层出不穷，民意有了更广阔的表达空间。舆情危机的产生和频发，引起公众关注，媒介的发展变化要求涉事主体提高应对舆情的能力。
舆情是民众关于现实社会中的各种现象、问题所表达的观念、态度、意见和情绪等舆论的总和。①产生舆情的原因不外乎几种：与民众相关的公共事件，包括食品安全、医疗卫生、社会安全等；与政府公务人员相关的行为；针对各级政府管理机构提出的具有争议的政策讨论。
黄金大米②由瑞士先正达公司资助、国际水稻研究所研制的一种转基因大米，这种水稻通过转基因技术提高其β-胡萝卜素含量。2012年8月31日11：59，新浪微博认证为“传统文化研究者”的“雾满拦江”发表了一条微博③，内容为“震惊！美国一家科研机构，在湖南省衡阳市一所小学，选取72名6到8岁的健康儿童，其中24名孩子被当成小白鼠，在21天的时间里每日午餐进食60克转基因大米。此事遭到了绿色和平组织的抗议，认为拿中国孩子做试验，是极不负责任的，希望中国政府审核该研究的合法性，并对受到影响的儿童提供医疗和法律援助。”该微博发布后，国际环保组织绿色和平转发并证实该消息。一时间“转基因”“人体试验”等字眼立即引起了社会和媒体的关注，“黄金大米”事件由此得名。
二、事件曝光后涉事主体的回应
在负面信息不断滋生的互联网时代，通过调查澄清真相、平息质疑，从某种程度上说，已经成为地方政府舆情应对过程中的常态工作。④事件曝光后，在网络上一度成为热点话题，随后，各涉事主体做出相继回应（如下表所示）：⑤
笔者针对这一事件总结了涉事主体在网络舆情应对中的得与失。
应对优点：高度重视，主动承担，迅速调查。这一事件发生后，引起社会公众的高度关注，中国疾控中心、衡阳市政府、美国塔夫茨大学各组成调查小组，对事件进行调查。为查清事实，中国疾控中心派人专程赴美国塔夫茨大学和NIH调查了解情况。通报调查结果，中国疾控中心、浙江省医科院和湖南省疾控中心对此次事件造成的不良影响道歉。
应对缺点：1、否认事实，态度不诚恳。作为论文作者之一的荫士安一方面在这篇讨论“黄金大米”试验的论文上签字同意发表，另一方面又称对“黄金大米”不知情，前后矛盾，引发公众更多质疑。事态信息需要快报，但一定要确保真实性。2、面对危机事件，需要尽快调查、解决。“黄金大米”事件解决是在事件曝光的三个多月后：相关负责人被撤职；中国疾病中心等几家责任单位公开道歉；曾参与试验的学生获8万元赔偿。
三、提高舆情应对能力的建议
2012年我国不断发生食品安全“门”，引起公众的高度重视。一直以来，食品安全是网络上的热点话题。“黄金大米”事件中，我们除了要考虑造成这一事件的原因，也应该看到，突发事件的传播逐步处于开放的媒介环境，从而使突发事件的舆论引导面临新的挑战，在突发事件中如何提高涉事主体应对网络舆情的能力，成为新媒体环境下需要考虑的问题。
1、快速把握舆情处理黄金时间
随着新媒体逐渐参与到突发事件的传播中，甚至直接推动和主导事件，人民网舆情监测室基于多年对网络舆情以及当下媒体环境的判断，提出“黄金4小时”原则⑥。“黄金时间”即最有利于将事件处理得最好的时间。
“黄金大米”事件曝光的24小时内，涉事各方采取了拖延的态度，丧失了舆论主导权，造成公众舆论先入为主，对事件产生质疑的态度、胡乱猜测事实、表达不满的情绪，使相关部门陷入公信危机。处理网络舆情要把握“黄金时间”，涉事主体必须当机立断、快速反应，主导事件发展，有效控制事态，快速化解矛盾。
2、掌握舆情发展走势，做好网络沟通
由“黄金大米”事件中涉事主体对舆情事件的应对不力，想到2012年初鱿鱼丝被检出重金属砷的事件。深圳标准技术研究院通过对该事件舆情信息的全面了解，针对重金属含量标准的争论焦点问题，快速获取舆情、掌握事件焦点、正确应对媒体报道。继而监管部门参照相关权威标准，确定深圳市场的鱿鱼类干制品无机砷含量符合国家标准，从而平息了媒体争论及消费者质疑，获得广泛好评。
面对纷繁的网络舆情，舆情应对能力往往成为影响民意波动和公信力修复效果的关键。网络舆论虽然产生并流传于网上，其根源还在现实生活，要做到“虚拟社会网络舆论应对”要和“现实社会解决实际问题”相结合⑦。涉事部门应以良好的心态面对舆情、媒体和公众，同网民坦诚沟通，吸收公众合理化建议，防止事态进一步扩大。对于“黄金大米”事件中的监管部门来说，面对突发事件产生的负面舆情，除了要快速掌握舆情发展走势，也要认真检讨自己的过失，真诚回应网民的关切，并以此为契机，反思我国食品安全存在的同类问题，杜绝此类问题的发生，才能赢得网民的尊重与信赖。
3、实事求是地处理突发事件
在突发事件中，涉事主体实事求是的回应公众利益诉求是根本。“黄金大米”事件后，在较短的时间内，网络中的不负责任的情绪化言论得到众人响应，从而引发有害舆论，具有很强的煽动性和破坏性。谣言止于真相，公布真相是最好的舆论引导，也是破除谣言最好的方式。
“黄金大米”事件的涉事部门在事件开始就被动的处理这件事情，逃避责任，声称此事与自己无关。这一点，与2011年“瘦肉精”事件类似，“瘦肉精”事件曝光以后，双汇集团召开了万人大会，董事长万隆接受采访时提出的“代人受过”的言论引起媒体的热议，并把责任推给养殖业，称“源头不在双汇，而是养殖业的问题”。此言一出，立即遭到外界的一致批评。同样的，涉事部门虽然发表声明，但并没有积极主动承担责任。比如，应该在第一时间公布官方博客或设立微博问答环节，解决公众的问题和疑惑，并尽快的将权威机构的检测结果告知于众，消除公众对转基因食品产生的恐慌心理。尽管目前还没有足够证据证明转基因食品对人类有害，但转基因食品安全性问题已引起人们的密切关注。
近年来，食品行业舆情频发，主要体现在农药残留超标问题、非法添加问题、生产安全和品质问题，到转基因食品又进入公众视线。食品安全问题频发给国内行业发展、政府公信力、国际形象等各方面造成了冲击，也引发公众对食品的信任恐慌，出现了“不敢购买，不敢食用”的心理，公众发生质疑的声音也此起彼伏。网络时代舆情环境也使公众从传统媒体的被动接受向新媒体的主动维权发生着变化。对于政府、企业或事件的涉事主体来说，舆情应对的观念和手段也应当与时俱进，第一时间积极准确掌控舆情，实事求是开诚布公面对公众，消除影响、吸取教训。其实，我们今天所看到的舆情事件，公众的舆论不是关键问题，怯懦与退缩更不是缘由，涉事主体的被动处理事件和不负责任的态度才是舆情事件恶化的根源。
参考文献
①冯冬晶、罗晓斌，《新传媒时代提升舆情应对能力的思考》[J].《民营科技》，2012（9）
②百度百科，http：//baike.baidu.com/view/9267425.htm
③新浪微博，http：//weibo.com/1454884585/yzGH5kHOJ
④侯文昌，《实事求是直面民意 公正调查化解舆情》[EB/OL].http：//www.jcrb.com/IPO/yqyj/201205/t20120525_870261.html
⑤《中美黄金大米事件双方涉事者表态各执一词》，http：//news.sina.com.cn/c/2012-09-08/023425126387.shtml
⑥百度百科，http：//baike.baidu.com/view/3946869.htm
⑦《联合早报》，《问题部门不应对 应对部门难解决》，http：//shszx.eastday.com/node2/node4810/node4851/qt/u1ai55688.html
（作者单位：四川师范大学新闻与传播学院）
责编：叶水茂