小米出印度记

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  仅花费3年时间,小米在印度以智能手机市场31.1%的份额,打败国际巨头三星,跃居印度智能手机品牌首位,其创造的“中国速度”让人惊叹。
  小米的全球化为何能在3年内快速推进?

闪购找回的节奏


  小米印度市场主管马努·库马尔·杰恩预料不到,入职小米不到3年,便被擢升为小米全球副总裁。由刚加盟时没有1间办公室,没有1位员工的“小作坊”,逐步成为13亿美元营收的企业,背后是杰恩不同于其他品牌的市场打法。
  2014年3月,小米进入印度市场,不仅要面对主打农村地区的Micromax、Intex和Lava等印度品牌本土势力,还面临着联想、金立、中兴等国产品牌先驱者。在小礼堂首推的小米3发布会仅有数家媒体参与,影响力严重不足。该如何打入这个全球第二大手机消费市场,小米有些出师不利。
  自建渠道推进缓慢,为了复制国内的“互联网手机”模式,小米需要借势第三方电商平台。恰逢2014年,亚马逊与印度最大的电商平台Flipkart正疯狂地抢夺市场份额,互相补贴智能手机。思考过后,小米首先选择与当地电商合作。7月份,小米与Flipkart合作举办首场小米3闪购活动。
  印度人民喜欢用现金交易,因此传统手机渠道主打线下门店,小米所举办的这场活动,真的能成功吗?一开始受到许多竞争对手的嘲笑,就连杰恩也曾表示:我生命中唯一的目标是卖掉1万台。但随后的活动成果超出了所有人预料。
  闪购当天下午2点,50万人同时参与抢购,对此预计不足的Flipkart平台陷入瘫痪状态。小米通过在线抢购模式,意外地打开了印度市场。
  有了这次活动的影响力后,小米趁热打铁,陆续开展了一系列线上闪购,加深与Flipkart的合作。2016年10月份,在印度传统的排灯节,小米更是创下了“18天售出100万台手机”的销售纪录。
  得益于第一次线上闪购的火爆,小米找到了自己熟悉的节奏,而在印度的友商也纷纷开始效仿小米模式。但不同的是,大多数只模仿到表面的线上预售,而忽略了背后的魂。

Are You OK?


  限量预售实质上是一把双刃剑,一方面利于品牌营销,另一方面又会损害用户关系。小米的预售背后,是国内熟悉的一整套打法。
  首先,建立粉丝圈层。由于小米有论坛粉丝的发展经验,再加上自主深度开发的MIUI系统。手机是低频的生意,不同于大多数友商,产品售出后很难连接用户,甚至不清楚是哪些人购买了手机。而小米通过线上、线下的用户交互,为产品长尾打下基础。
  其次,运用“少即是多”逻辑。小米在面对印度手机市场时,并未选择其他品牌多达40至50款产品的“产品海”逻辑,而是精简产品结构,明确自身定位,至2017年,小米也仅在印度累计推出8款产品。不以产品打品牌,而靠品牌推产品。在品类繁杂的手机市场,精简的产品系列,为小米的产品定价明确了方向。
  再则,主打性价比概念。印度由于殖民、种姓制度等历史原因,市场中对品牌的民族性敏感度不高。在平均收入仅为中国四分之一的状况下,印度消费人群更看重的是价格,甚至有低至7.5美元的功能机在市场大行其道。因此大多数中国品牌以低价作为营销噱头,切入市场后,只注重价格的结果就是上游的原料、制造,中游的门店、营销,后端的客服、售后等,相应都做了减法。
  但小米基因中主打的“性价比”概念,来到印度后却出奇适合。上游,小米通过自建代工厂、投资相应硬件企业,建立本土供应链体系,保障产品质量;中游,不仅借助Flipkart渠道影响力,也接入小米商城,多平台发展使得小米的口碑营销,在网络上得以更快地扩散;下游建设自有服务中心,保障售后服务和客户关系维护,截至2017年上半年,已建成500家小米服务中心,服务能力超过大多数友商。
  质量好,价格便宜,售后服务到位,小米的“性价比”概念,秒杀一众“低价”同类产品。数据显示,印度手机消费价格普遍在8 000~15 000卢比(约750~1 405元人民币)之间。而这恰好与红米系列手机的价格区间一致。有趣的是,在中国市场以“低端机”标签见人的小米手机,在印度市场却形成了中高端品牌的形象。
  最后,本地化。小米的基因无论再怎么适合印度,毕竟是外来的品牌。为了避免水土不服,小米在印度进行了全面的本地化策略。不仅合作伙伴上选择当地渠道,供应链生态、管理团队也多为本地团队。更重要的是,硬件产品和MIUI操作系统也进行本地定制化。可以说小米不是简单地进入印度市场,而是为市场量身打造一个“印度版的小米”。
  但遗憾的是,即便小米已坐上印度智能手机市场占比的头把交椅,在印度,由6%調至12.5%的手机进口关税、“硬件免费,软件赚钱”模式的不适用等,市面上出现了许多唱衰之声:“如果小米继续依赖低端智能手机吃人口红利,小米的成长将很难持续”。
  如今的夸赞和质疑,似乎让小米面临着罗生门。即外界对小米的评价呈现两极化,看荣看衰者各执一词。
  未来小米是选择深耕市场,完成印度人民的软件付费培育;还是另辟蹊径,利用硬件生态模式替换软件模式;又或是坚持“小米模式”,寻找下一个地区发展,延续“中国-印度-非洲”向第三世界手机市场的代际转移?
  “Are You OK?”是在印度小米4i发布会上,雷军对米粉打的招呼,随后被网络广为流传。一方面,代表当时印度小米的高光时刻;另一方面,如今似乎也预示着雷军的疑问,小米未来该何去何从?即将上市的小米,需要给米粉们吃一颗定心丸才好。
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