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杭州市“市民之家”志愿服务平台是杭州市常态化志愿服务项目建设的成功案例，志愿者过硬的水平、专业的服务与热情的态度赢得了广大市民的一致好评。为总结“市民之家”志愿服务平台建设经验，促进志愿服务常态化发展，调查者对“市民之家”志愿服务平台建设进行了研究与调查，深入思考和展望了建设常态化志愿服务项目的现实途径。