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从第三方物流企业顾客满意度出发,总结出五大类二十三项物流服务绩效的衡量指标,通过量化标准对企业的客服水平进行分析,使其不断提高服务质量。
基于服务绩效函数的第三方物流服务质量衡量
【摘 要】
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从第三方物流企业顾客满意度出发,总结出五大类二十三项物流服务绩效的衡量指标,通过量化标准对企业的客服水平进行分析,使其不断提高服务质量。
【机 构】
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浙江大学管理学院企业管理系
【出 处】
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科技风
【发表日期】
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2008年14期
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