【摘 要】
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初始信任是消费者加入虚拟社区的重要影响因素。虚拟社区要取得消费者的初始信任,提高消费者的初始信任度,需要有一个可供操作的策略构建框架。在分析虚拟社区初始信任表现形
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初始信任是消费者加入虚拟社区的重要影响因素。虚拟社区要取得消费者的初始信任,提高消费者的初始信任度,需要有一个可供操作的策略构建框架。在分析虚拟社区初始信任表现形式的基础上,提出了虚拟社区初始信任构建策略框架,以天涯社区、淘宝社区、西祠胡同和55BBS论坛等四个虚拟社区为对象进行了分析和比较。结果认为,虚拟社区初始信任具体表现为认知性信任、制度性信任、转移性信任和计算性信任。虚拟社区要构建初始信任,需要精心做好虚拟社区网站的设计,注重虚拟社区制度的呈现,借助第三方保障标识的展示,并且加强成员注册信息的管理。
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