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通过加强细节管理，强化优质服务理念，提高患者满意度。对患者人院环节、护理操作流程、病情观察、护患沟通、患者出院过程等方面的细节管理。住院患者对护理服务、护理技术满意度有较大提高。护理管理细节的落实是进行优质护理的基础；减少了护患纠纷，保证了护理安全；提供人性化服务，提高护理服务内涵。
细节管理在优化护理服务中的应用
【摘 要】
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通过加强细节管理，强化优质服务理念，提高患者满意度。对患者人院环节、护理操作流程、病情观察、护患沟通、患者出院过程等方面的细节管理。住院患者对护理服务、护理技术满意
【机 构】
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兰州市肺科医院
【出 处】
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甘肃科技
【发表日期】
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2013年2期
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