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两周前，我的朋友小W找我聊天，跟我说了件烦心事儿：他们公司开发的一套行业软件在竞标时败给了竞争对手。当时，用户给出的理由是，小W他们的软件界面粗糙、简陋，看上去远不如竞争对手的界面那么专业。当然，小W和我都明白，对于竞标失败而言，这个理由并不充分——在行业软件市场上，大多数竞标失败都有着更深的背景原因。