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生活在商品经济高度发达的当今社会,人们都在自觉或不自觉地随时接受着社会各界所提供的服务.随着中国加入WTO的临近,我们的民族服务业也真正开始体验到'狼来了'的威胁.毫无疑问,提高服务质量是民族企业重展雄风的利器.
如何使顾客满意和忠诚—谈服务性企业的功能性质量管理
【摘 要】
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生活在商品经济高度发达的当今社会,人们都在自觉或不自觉地随时接受着社会各界所提供的服务.随着中国加入WTO的临近,我们的民族服务业也真正开始体验到'狼来了'的威
【机 构】
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杭州商学院
【出 处】
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今日科技
【发表日期】
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2001年7期
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