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为提高烟草物流送货服务质量评价的科学性、系统性、有效性，本文基于SERVQUAL模型，结合烟草物流送货服务特点及零售客户普遍需求，构建了烟草物流送货服务质量评价体系。
基于SERVQUAL模型的烟草物流送货服务质量评价体系研究
【摘 要】
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为提高烟草物流送货服务质量评价的科学性、系统性、有效性，本文基于SERVQUAL模型，结合烟草物流送货服务特点及零售客户普遍需求，构建了烟草物流送货服务质量评价体系。
【机 构】
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湖北省烟草公司宜昌市公司
【出 处】
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消费导刊
【发表日期】
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2020年46期
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