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根据物业管理行业的特点,提出了构建物业管理服务质量指数的基本设想和框架,建议采用分层抽样调查的方法进行调查,用加权法计算服务质量指数.一、物业管理行业建立服务质量指数的必要性服务质量指数是由顾客根据购买或使用产品或服务的经验,对其服务质量做出主观的评价后,通过数学模型计算得出的,对于行业的宏观调控和企业的经营管理有重要的指导意义.