我们就是要“超值狂服务”

来源 :销售与管理 | 被引量 : 0次 | 上传用户:yuzhangbin
下载到本地 , 更方便阅读
声明 : 本文档内容版权归属内容提供方 , 如果您对本文有版权争议 , 可与客服联系进行内容授权或下架
论文部分内容阅读
  大多数顾客会为了得到更好的、更暖心的服务,而宁可多跑几十公里,到服务好的地方去消费,以获得更大的满足感和身份感。
  英特尔的大老板格鲁夫说,“只要涉及到企业管理,我就相信偏执万岁。企业繁荣之中寓于毁灭自身的种子。我不惜冒偏执之名而整天忧虑的事情有太多,我担心产品会出错,也担心在时机未成熟的时候就介绍产品我怕工厂运转不灵,也怕工厂数目太多;我担心用人的正确与否,也担心员工的士气低落;当然我还担心竞争对手,我担心有人正算计如何做得比我们多、快、好、省,从而把我们的客户抢走。”格鲁夫说,“唯有偏执狂才能生存”。
  然而,我却坚信“超值万岁”。我们咨询策划业的服务营销应该以价值取胜,焦点不在价格上,而在于服务的附加价值,也就是我们要念兹在兹、牢记心间的“超值服务”。
  所谓超值服务,就是所提供的服务除了可以满足顾客的正常需要外,还有部分超出了正常需求以外的服务,从而使服务质量超出了顾客正常的预期水平。
  以蜥蜴团队多年对各大企业产品的营销策划经验来看,服务本身的价值有时会远远超过硬件产品本身。从本质上说,提供超值服务既是一种“价格战”,更是一种“心理战”。大多数顾客会为了得到更好的、更暖心的服务,而宁可多跑几十公里,到服务好的地方去消费,以获得更大的满足感和身份感。
  如何让客户觉得超值?当策略好到超乎顾客想象(怎么会有这么独特的想法?)或创意好到不可思议(怎么会有这么奇妙的点子?)或服务好到比合同规定的还多(怎么还能帮助找到经销商?帮助启动样板市场?帮助融资上市?)这就是超值。
  超值服务理念的确立意味着每一个客户服务人员都必须深深掌握客户的最终诉求。好的营销策略是企业的竞争利器,作为服务于企业的策划者而言,我们只有运筹帷幄,才能让企业决胜千里,为客户带来超值享受,这也是蜥蜴人对客户的最大诚意。
  蜥蜴团队已经创造了众多的辉煌。通过一套令人不可思议的超限战略帮助“如烟”赢得了巨大的市场,仅深圳单个市场首批进货就达到1000万,时至今日,坐飞机时仍可以看到醒目的:“禁止吸烟,包括如烟”的大幅标语;颠覆传统厨具市场的营销意识成功地为乐无烟的行业利润率大幅提高了30%左右,让国产传统制造业具备了与国外品牌抗衡的可能性;巧妙地将传统的保健品市场的操作手法与蜥蜴团队超限营销的策划理念融为一体,超限的思维、有效地策划、准确地执行使好记星仅在2003年下半年就实现了30万台的销量,建立起的客户服务网络密密麻麻地遍布了大半个中国,时至今日仍然被称之为营销界的一大奇迹……
  2009年,全球经济最困难的一年里,面对新的机遇与挑战,蜥蜴团队更对每一个工作环节进行了细分和优化。在前期与客户沟通过程中,就拟为客户进行初步的市场分析、产品定位、品牌梳理,提供创意性思路等服务,帮助企业更好地号准脉搏,找准方向。我们敢于未签约就主动为客户先做一些事情,这类似于“比稿”,客户没让我们与谁比,是我们与自己比,因为这是我们自信与实力的体现。而在与客户的合作期间,从市场调研、产品定位、传播媒体的选择、广告投放的模式、营销渠道的掌控到各种推广活动的运营、实施方案的跟进、应急事件的解决等环节上也将抢在市场和客户的前面,以快速灵活的反应响应客户的需求及个性化的愿望,完成客户的任务,争取最宝贵的时间转化为企业的经济效益。
  2009,蜥蜴团队就是要进行“超值狂服务”——无论是在合作初期、合作过程中还是合作结束后,都要为客户提供超越其心理期待的满意服务。
其他文献
缓解消费者的担心并让他们松开钱袋子,强大企业可以通过深思熟虑和灵活的应对措施获得远胜弱小竞争者的优势。  毫无疑问,全球经济衰退迅速改变了人们的消费、储蓄、债务和长期投资方式。消费者的终极目标是以最低价格获得最大价值。这也为零售商和供应商带来了巨大压力。然而,消费者行为的变化也为明智的企业孕育了在发达以及发展中市场获取份额的新机遇。对于拥有正确方法的公司和品牌来说,危机可能有好的一面。我们已经纵观
期刊
2008年下半年,我国汽车市场与上半年相比出现较大程度的回落,而许多生产厂家没有及时调整生产计划,给汽车企业造成较大库存压力。  进入2009年,许多厂家纷纷减产,而2009年上半年汽车市场升温,汽车销量稳步攀升,汽车市场呈现一派繁荣景象。  但是新华信的调查显示,下半年消费者普遍看淡车市。    政策效应减弱,消费者普遍看淡09年下半年车市    从调查结果看,48.3%的被访者看淡车市,原因是
期刊
发轫于2008年的金融危机已经在全球范围内肆虐了一年。中国政府不仅迅速地推出了以4万亿经济刺激计划为代表的一系列政策措施,同时,还采取财政措施,对家电业进行直接的补贴。那么,金融危机到底对普通消费者的家电购买产生了怎样的影响?这些措施是否起到了刺激消费的作用?在金融危机的背景下,消费者购买家电的行为方式是否发生了明显的变化呢?  近日,益普索(Ipsos)在北京、上海、广州、武汉、成都和沈阳6个城
期刊
目前中国企业领导者的严重匮乏,一定程度上是因为中国企业在领导力培养和发展上欠债太多。  我们这里所说的领导力既包括领导者本身(主要指企业的中、高层管理人员),也包括领导者所应具备的素质。一个企业领导人才的储备和领导者的素质往往会被投资者作为衡量其价值的关键指标。但领导力不足已经成为困扰全球企业的问题。对中国企业来说,尤为严重。  以下是IBM以及一些著名人力资源咨询机构对中国企业领导力发展现状的调
期刊
企业文化只有配合到战略的实施,才能称为优秀的文化。企业文化必须与战略实施相匹配    40多年前,沃尔玛还仅仅是美国阿肯色州小镇上的一家普通商店。而今,它已经成为世界第一大零售连锁企业,在全球拥有超过4000家大型零售店,年销售额高达2500亿美元。  为什么沃尔玛能够取得如此成功?大家到沃尔玛的超市里去看看各类商品的价格,就可以找到问题的答案了。不错!沃尔玛之所以能够取得成功,根本的原因在于它真
期刊
正是人类的傲慢和贪欲招致了现在的金融危机和经济萧条。如果没有同情和关爱之心,缺乏美好的心灵,企业的经营才是无法顺利进行的。    “利他之心”才能拯救文明的危机    我一直给大家讲,我们在经营中小企业,许多人都认为我们的事业没有什么了不起。但是,不管是5人也好,10人也好,我们都有员工,员工又都有家属,保护员工及其家属的生活是我们的责任。  在日本的产业界,中小企业的数量要占99%,在中小企业就
期刊
招商银行自建行开始,这么多年其实就是在做新富人群的营销。因为招行最早的定位就是在城市人群中的一部分。当然,之后我们也做过很多探索。  一个品牌的价值可以分为功能性价值、情感性价值和体验性价值。目前来说,体验价值和情感的力量是中国品牌要去研究的核心问题,并以此为营销着力点。星巴克前副总裁霍华德说,“星巴克”的一切与咖啡无关。其实无论星巴克,还是麦当劳,这些国际上的成功品牌的营销活动或者品牌营销,其最
期刊
坏上司是一所好学校,在这所学校里有许多功课可以学,并且是非常重要的功课。  想到这个题目,是因为收到一位朋友的来信。这位朋友刚刚留学回国,在一所大学供职。前几天来信向我诉苦,说他的那位“混蛋”系主任千方百计地挤兑他。这本是我意料之中的事情,因为我这位朋友机敏多才,初来乍到即崭露头角,而且性情刚烈,生就一把刀子嘴,上司既然少才缺德,不怕他、恨他才怪。  为他颇感不平之后,却突然想到,照他的个性,发展
期刊
中国餐饮业已经步入行业洗牌期,必须交流新思想、探索新模式,迅速由传统的“粗放式、模糊式、经验式经营”向“精细化、流程化、连锁规模化经营”转型。  近年来,我国的餐饮业发展非常迅速。2008年,全国实现餐饮业零售额达15404亿元,比2007年增长24.7%,连续18年保持两位数的增速。而在海外,中餐不断攻城掠地,2008年中餐首入奥运食谱,更进一步走向国际化。餐饮业已经成为拉动消费、实现增长、扩大
期刊
企业应使用好新员工培训这个工具,对千挑万选招来的人才充分施展“留人”策略,别让“煮熟的鸭子”飞了。  企业往往都期待新员工能在最短时间内融入企业,并迅速进入岗位角色,成功地从“局外人”转变为“企业人”。从员工培训角度考虑,新员工角色转换及企业招聘预期目标的实现,不仅涉及培训制度设计、培训内容确定与培训策略选择,而且还涉及风险规避。因此,及时、规范、科学合理的新员工培训是企业管理中不可忽视的重要环节
期刊