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把产品设计的质量功能展开(QFD)方法引入到顾客满意研究中,提出了顾客满意的质量屋模型,该模型从驱动顾客满意的产品质量功能特性角度,围绕质量屋的七大要素,给出了提升顾客满意度的基本方法,最后通过某品牌手机顾客满意评价的实例说明了这种方法的实施过程。
基于质量功能展开的顾客满意研究
【摘 要】
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把产品设计的质量功能展开(QFD)方法引入到顾客满意研究中,提出了顾客满意的质量屋模型,该模型从驱动顾客满意的产品质量功能特性角度,围绕质量屋的七大要素,给出了提升顾客
【机 构】
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广东工业大学经济管理学院
【出 处】
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价值工程
【发表日期】
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2006年11期
【基金项目】
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广东省自然科学基金自由申请项目(5001798)
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