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[摘 要]儒家思想中蕴含着丰富的企业经营管理哲学，对新时代企业营销活动具有启示作用。“仁”是儒家思想的最高理念，“义”是企业经营活动中强调要遵守“重义轻利”，“礼”是企业经营过程中追寻共同发展所必备的“美德”，“智”是“智者、才智”，“信”是古代伦理道德的核心。与儒家思想相关的中国现代企业经营理念主要有以人为本、顾客满意、领导者自我管理、产品与品质的重要性、重视服务、企业经营创新、信用的重要性，儒家“五常”在现代企业营销活动中应用广泛。
[关键词]五常;儒家思想;企业营销
[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.10.112
1 绪论
泰勒提出科学管理理论以来欧美现代管理理论急速发展，之后在法约尔、韦伯、梅奥、德鲁克、波特等提出的管理理论指导下，西方企业通过殖民扩张、资本原始积累、科技革命等方式逐渐形成一整套经营体系，西方企业获得了巨大成就;东方世界国家在第二次世界大战后将更多精力聚焦于经济发展，很多企业效仿欧美模式，有成功也有失败。相比于学习西方管理学思想管理企业，东方世界企业经营管理更需学习研讨适应本土文化特质与国情的儒家思想，因为儒家思想中蕴含着丰富的企业经营管理哲学。伴随着信息化与“互联网+”时代的到来，现代企业要想获得成功除了做好常规运营外，还需做好企业伦理道德、社会责任方面的工作;学习借鉴他国经验及解决面临的水土不服等问题，需要从本土文化底蕴中寻根求源，近来以“仁”为核心的儒家思想正强烈冲击着以“利润和效率优先”的古典经营管理理念，为企业经营管理带来脱胎换骨的变化。
2 儒家“五常”
“仁义礼智信”为儒家“五常”，孔子提出“仁、义、礼”，孟子延伸为“仁、义、礼、智”，董仲舒扩充为“仁、义、礼、智、信”，后称“五常”。“仁”是儒家思想的最高理念，孔子称为“爱人”;“义”是企业经营活动中强调要遵守“重义轻利”;“礼”是企业经营过程中追寻共同发展所必备的“美德”;“智”是“智者、才智”的意思，“智”关乎企业经营活动的成功与否;“信”是古代伦理道德的核心，孔子认为人若不能遵守诚信就不能成功。
2.1 仁
孟子曰“爱人者，人恒爱之;敬人者，人恒敬之”。仁是体现人与人之间的关系，在尊重和关心他人和社会的基础上，可以获得他人和社会的尊重。企业对消费者“仁”，消费者也对企业“仁”，于是企业可获得长期客户。同仁堂的经营理念从“同声同气、救世济人、仁心仁术、救国救民”到“诚信为本，药德为魂”均是“仁”的体现，也是支撑这个百年老店长盛不衰的根源所在。仁是儒家思想最基本的伦理，儒家思想的核心价值是“以人为本”，孔子曰“仁者爱人”，孟子曰“仁者爱人，有礼者敬人”，指从礼仪的角度要尊重他人;“敬人者，人恒敬之”指只有尊重他人，他人才会尊重自己，要赢得他人尊重，首先要尊重他人。荀子曰“君者，舟也;庶人者，水也;水则载舟，水则覆舟”，指所有国家治理应将百姓放在最为重要的核心位置。市场营销哲学观念经历了“以企業为中心”和“以消费者为中心”两大时期，“生产观念、产品观念、销售观念、营销观念和社会营销观念”五大阶段。“互联网+”时代，企业关注的焦点从生产销售产品转到挖掘客户需求并满足其需求，即生产并提供客户需要的产品，以便通过客户满意实现企业发展目标。企业所有经营活动必须从以消费者为中心的角度考虑其最根本的利益并满足其需求，这已成为现代企业经营活动的出发点和落脚点。
2.2 义
孔子在《论语·宪问》中针对人格完善的问题提出“见利思义”的义利观，即遇到有利可图的事情要考虑是否符合义，不义则不为。明确了义和利的关系，即见财要思道义，“君子爱财，取之有道”，也是说明两者关系的有力例证。君子喜欢利益，但不将其作为人生准则;得到利益有其准则;以正义为基础，天下人人都能获利，这些主张意味着看到利益就要思考正义，正义者的思想和行为符合一定的标准。义和利具有互相对立的属性，儒家思想在义与利发生矛盾时，会更多地考虑义，将义作为重点。
2.3 礼
礼是相对内敛的道德感情和意志伦理行为，指各种规则与道德规范，是治理国家的基础，起到调节人际关系与促进社会和谐、稳定、进步的作用。我国素有礼仪之邦的美誉，虽然竞争是现代企业不可回避的一面，但是企业是社会的有机体，企业成员作为社会的组成个体，理应遵守企业活动规范。企业在以“互联网+”为代表的高度信息化时代的竞争方式已升级为合作、互利、共赢基础上的竞争。《论语》有云“礼之用，和为贵”，《孟子·公孙丑下》有云“天时不如地利，地利不如人和”。现代企业通过与利益相关者（顾客、购买者、供给者、竞争者等）共同创造并保持社会的、经济的、技术的关系来实现企业利润的增加。《论语·季氏》有云“不学礼，无以立”。若不能精通人际关系，就不能很好地处世。因此，现代社会的商业战争应该遵守规范，同时互相得益。
2.4 智
在国际经营活动中，胜败与每个竞争对象的经济实力相关，但主要决定于竞争智慧的高低[1]。相当实力的竞争对手之间是智慧和谋略的竞争。但是弱小竞争者也可利用经营智慧在市场上生存，追求发展，甚至能以高超的智慧战胜强大的竞争对手。选择经营行业后，能否做好经营、能否获得利润取决于经营者的才能和智慧。新时代企业竞争的焦点从市场、产品的竞争转变为人才的竞争。企业发展战略的制定、品牌创造、市场预测等都需要引“智”。
2.5 信
遵守诺言，诚实不欺诈是中华民族的传统美德。《论语·颜渊》提到“民无信不立”，认为人不守信，就不能成功。孔子将信作为儒家“五常”之一，孟子在此基础上将“诚”与“信”组合来阐释它的规范意义，荀子则将其扩张到普遍的社交伦理中去。从此，诚信思想开始在中国的伦理思想中扩张并发展[2]。《孟子》曰“诚者，天之道也，思诚者，人之道也”。以诚实为根本，以企业形象和名誉为基础，是提高企业效率和掌握市场的捷径。市场更喜欢质量优秀、价格低廉的商品，以及真心为客户服务、对社会负责的企业。消费者不喜欢假冒商品、虚假广告、劣质产品等不诚实的企业行为。 3 儒家思想与中国现代企业的经营理念
3.1 以人为本
经济全球化时代的国际竞争越来越激烈，企业获得竞争优势的核心取决于人力资本，正如中国古代帝王治理国家的名言“天时不如地利，地利不如人和”。世界上很多跨国公司越来越清楚地认识到人才的重要性，IBM公司将其经营理念设计为“为客户的利益、员工的利益、股东的利益而努力”，我国很多企业的经营理念也包括“以人为本”的内容。人才已成为现代企业第一资源，因为人是认识世界的主体，同时也是改造世界的主体。
企业经营管理的中心是人。“以人为中心”不仅是口号，还必须理解在企业文化形成过程中如何具体实施。第一，企业对内要以员工为中心，对外要以客户和消费者为中心。这两者必须紧密相连，缺一不可，才能促进企业发展。第二，优秀的员工应该任职于企业的核心岗位，使其为公司发挥最大的能力。企业最基本的组成主体是员工，因此，企业发展的速度和生产力水平归根结底都由员工决定。员工真诚地感受到自己是公司主人或一员的瞬间，就能快乐地提高工作的水平。第三，要把员工的自我发展作为企业发展的目标之一。企业发展取决于人才开发水平，因此，企业发展的目标不应该只注重收入和效率，也应该包括提高员工的素质和培养企业家。第四，企业要创造自由的交流环境，要形成多种人际关系。为此，诱导多种人才发挥才能，取得一系列成果。但是员工自发参与工作、发挥创造性取得成果在现实中存在着多种约束，其中最重要的就是企业文化与交流环境的协调程度。因此，企业要创造自由的交流环境，使所有员工能够愉快地开展工作。这样，员工就可以享受工作，提高对公司和工作的责任感。
3.2 顾客满意
从20世纪70年代开始，学者和企业经营管理者一直在采取新的经营管理方式来适应市场变化。从最初重视简单产品质量的观点来看，经历了确保客户满意和忠诚客户的理念，到了90年代，出现了创造客户价值新层次的企业理念。回顾中国改革开放20多年的发展历程，社会生产力极大提高，商品的供给、需求关系和市场属性呈现明显的变化。但部分企业的经营指导思想和战略仍停留在以企业为中心的时代，这些企业仍然遵循利润极大化的经营理念。随着经济发展，企业面临市场供给相对超过需求的变化，若企业的经营理念没有相对应的变化，企业的经营管理水平必然会下降，企业的市场竞争力必然会减弱[3]。新时代中国特色社会主义思想指导我国在纷繁复杂的全球竞争中快速发展，经济建设是我国社会主义建设的中心任务，国家经济实力的增强离不开企业的贡献。伴随着经济的持续发展，我国部分优质企业的经营理念呈现从利润最大化向客户满意度、客户价值最大化过渡的趋势;营销策略方面，4P组合逐渐向推拉式策略相结合等深度营销过渡，并且理论的使用范围逐渐向非盈利组织管理过渡，如在高等教育等领域的应用[4]。
3.3 领导者自我管理
一般来说，要想得到别人的认可与尊重，就必须具备这样的人品，企业的经营管理者更是如此，这里所说的人品，最重要的是自我管理。作为一个企业的经营者，对自己更加严格，才能得到下属的心，从而进行更有效的管理。日常管理中严格要求员工，却对自己宽容，这样的经营管理者在企业经营活动中定不能发挥其领导作用与影响力。
3.4 产品与品质的重要性
“互联网+”时代消费者对产品或服务的选择范围比过去更加自由与广泛，提供满足消费者需求或达到消费者期待水准之上的产品或服务是企业成功的核心要素，这意味着客户的重要性亦在增加，同时其需求变得更加多样化。因此，无法准确掌握客户需求变化而无法满足客户需求的企业将无法在全球竞争时代生存。在企业经营管理者的立场上，质量经营是决定组织生存最重要的因素。20世纪80年代初，在生产管理中，质量经营的重要性在于全企业质量管理（TQC）。今天的消费者比过去更倾向于以质量为导向，愿意为耐久性好的产品或服务付出更多的金钱。与低质量的产品和服务相比，高质量的产品或服务可获得更高的价格认可，因此即使销售额相同，也能获得良好的收益率。
3.5 重视服务
“互联网+”时代，消费者个性化需求倾向越来越显著。与过去单纯的生存需求不同，需求概念逐渐转向享受生活方面。许多餐饮企业的顾客消费不是为了吃“一顿饭”，而是想要追求“快乐的饭菜”“差别化的饭菜”。社会发展正在促进服务经济化。随着财富的增加、平均寿命的提高、闲暇时间的增加、女性就业的增加等，消费者对多维服务的需求亦在增加。此外，产品复杂化、生活复杂化、新产品种类增加等也是诱发服务需求多样化的众多因素之一。随着服务在经济中所占的规模和重要性的增加，新型服务诞生，经济发展也发生了结构性变化。企业认识到服务的重要性，所以企业经营理念中“服务型企业”等相关内容不断涌现。
3.6 企业经营创新
创新的原意是指创造新事物，或是指新产品与新生产方法的采用。创新是“互联网+”时代企业发展的生命线。人类社会发展的历史就是创新的历史，我国几千年来保持着高度繁荣，当时能够成为世界经济与科技中心是从春秋战国时代开始通过多维文化创新逐渐形成的，通过科技创新与强盛的创新活力，我国成为四大文明古国之一;同时中国近代社会衰退从某种角度亦可以说是创新活力的消失与不足。经济全球化的今天，企业的兴衰很大程度上取决于企业创新活力和创新效率。“低成本、高质量、新产品”是企业战胜竞争企业的三大利器。科学技术高速发展，产品与技术生命周期缩短的现代市场体制下的竞争中，新产品的影响力逐渐增大。若一家企业想保持“低成本、高质量、新产品”等竞争因素，就必须发挥资源的合理配置与使用、经营组织管理、新技术研究与新产品研发等方面的创新活力。创新已成为决定企业存亡的核心力量。
3.7 信用的重要性
目前，我國的信用度与发达国家的差距主要体现在企业的信用度低与公民个人的信用度管理缺失，企业的信用危机是内在的深层次问题。信用不足对我国国民经济产生深层影响，抑制消费，制约投资，直接影响国内生产总值，增加金融风险，导致市场经济秩序混乱。我国企业已认识到信用度的重要性与目前的严重情况。20世纪80年代以来，尽管政府持续加强管理，假冒劣质商品的生产和流通规模并未大幅减少，进入21世纪，假冒伪劣商品产值每年达3000亿元，由此产生的国家税收损失每年达250亿元。因为假冒劣质商品大部分是非法生产、流通的，所以不缴纳包括所得税在内的各种税金。税收损失加上诚实的企业家所受的损失，经济损失估计为国内生产总值的10%左右，达到1000亿元以上。这些现象与企业道德水平和企业伦理有关。因此，诚实作为一种经营理念对现代企业至关重要。提倡诚实经营，预防非法行为，同时要给社会和客户以诚实的印象。 4 儒家“五常”与企业营销活动
4.1 “仁”与营销活动
一是营销管理者应很好地理解下属并指导下属不断提高自身能力，培养营销员工对企业部门的归属感;二是企业应对表现不好的营销员工及时开展教育纠正;三是企业应尽可能满足营销员工个人的合理要求;四是企业应为每位营销员工提供自我发展与自我开发的机会;五是企业营销部门应积极参加社会公益活动。
4.2 “义”与营销活动
一是企业营销活动应致力于企业获得长期发展;二是企业营销部门通过服务社会获取客户并获得利润;三是企业营销管理者不应该为获取利益而故意编造或传递错误信息。
4.3 “礼”与营销活动
一是企业应通过完善营销管理规章制度提高企业营销效率;二是企业营销经理等管理者应起到遵守企业规章制度的模范作用;三是企业营销经理等管理者应严格要求自己。
4.4 “智”与营销活动
一是企业应明确营销管理者对企业发展的重要作用;二是企业应致力于不断提升营销管理者的自身业务能力;三是真正的企业营销管理是不论遇到什么问题都可按照科学方法沉着解决。
4.5 “信”与营销活动
一是企业营销活动一定要遵守诺言;二是企业应该一直向下属或客户提供准确的营销信息;三是企业应致力于提高商品或服务的可靠性;四是企业营销活动应非常关心社会服务和公益事业。
参考文献：
[1]朱丽叶.企业营销中的伦理问题及防范对策[J].企业活力，2006（8）：32-33.
[2]秦其文.古代营销中的仁义礼智信[J].投资与营销，2004（4）：12-13.
[3]白長虹，廖伟.基于顾客感知价值的顾客满意研究[J].南开学报，2001（6）：14-20.
[4]孙龙，张宁，楚金华.韩国高等教育人才培养创新驱动模式研究[J].中国高校科技，2020（5）：59-64.
[基金项目]山东省传统文化与经济社会发展专项课题“基于传统文化价值观视角的新时代山东省农村电商发展模式创新研究”（项目编号：CT201911072）;山东省艺术科学重点课题“山东省青少年文化价值观研究”（项目编号：QN201906169）;2020年度山东省艺术科学重点课题青年专项课题“齐鲁优秀传统文化传承与创新研究”。
[作者简介]张宁，山东交通学院，讲师，博士;通讯作者：孙龙，山东交通学院，教授，博士。
[关键词]五常;儒家思想;企业营销
[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.10.112
1 绪论
泰勒提出科学管理理论以来欧美现代管理理论急速发展，之后在法约尔、韦伯、梅奥、德鲁克、波特等提出的管理理论指导下，西方企业通过殖民扩张、资本原始积累、科技革命等方式逐渐形成一整套经营体系，西方企业获得了巨大成就;东方世界国家在第二次世界大战后将更多精力聚焦于经济发展，很多企业效仿欧美模式，有成功也有失败。相比于学习西方管理学思想管理企业，东方世界企业经营管理更需学习研讨适应本土文化特质与国情的儒家思想，因为儒家思想中蕴含着丰富的企业经营管理哲学。伴随着信息化与“互联网+”时代的到来，现代企业要想获得成功除了做好常规运营外，还需做好企业伦理道德、社会责任方面的工作;学习借鉴他国经验及解决面临的水土不服等问题，需要从本土文化底蕴中寻根求源，近来以“仁”为核心的儒家思想正强烈冲击着以“利润和效率优先”的古典经营管理理念，为企业经营管理带来脱胎换骨的变化。
2 儒家“五常”
“仁义礼智信”为儒家“五常”，孔子提出“仁、义、礼”，孟子延伸为“仁、义、礼、智”，董仲舒扩充为“仁、义、礼、智、信”，后称“五常”。“仁”是儒家思想的最高理念，孔子称为“爱人”;“义”是企业经营活动中强调要遵守“重义轻利”;“礼”是企业经营过程中追寻共同发展所必备的“美德”;“智”是“智者、才智”的意思，“智”关乎企业经营活动的成功与否;“信”是古代伦理道德的核心，孔子认为人若不能遵守诚信就不能成功。
2.1 仁
孟子曰“爱人者，人恒爱之;敬人者，人恒敬之”。仁是体现人与人之间的关系，在尊重和关心他人和社会的基础上，可以获得他人和社会的尊重。企业对消费者“仁”，消费者也对企业“仁”，于是企业可获得长期客户。同仁堂的经营理念从“同声同气、救世济人、仁心仁术、救国救民”到“诚信为本，药德为魂”均是“仁”的体现，也是支撑这个百年老店长盛不衰的根源所在。仁是儒家思想最基本的伦理，儒家思想的核心价值是“以人为本”，孔子曰“仁者爱人”，孟子曰“仁者爱人，有礼者敬人”，指从礼仪的角度要尊重他人;“敬人者，人恒敬之”指只有尊重他人，他人才会尊重自己，要赢得他人尊重，首先要尊重他人。荀子曰“君者，舟也;庶人者，水也;水则载舟，水则覆舟”，指所有国家治理应将百姓放在最为重要的核心位置。市场营销哲学观念经历了“以企業为中心”和“以消费者为中心”两大时期，“生产观念、产品观念、销售观念、营销观念和社会营销观念”五大阶段。“互联网+”时代，企业关注的焦点从生产销售产品转到挖掘客户需求并满足其需求，即生产并提供客户需要的产品，以便通过客户满意实现企业发展目标。企业所有经营活动必须从以消费者为中心的角度考虑其最根本的利益并满足其需求，这已成为现代企业经营活动的出发点和落脚点。
2.2 义
孔子在《论语·宪问》中针对人格完善的问题提出“见利思义”的义利观，即遇到有利可图的事情要考虑是否符合义，不义则不为。明确了义和利的关系，即见财要思道义，“君子爱财，取之有道”，也是说明两者关系的有力例证。君子喜欢利益，但不将其作为人生准则;得到利益有其准则;以正义为基础，天下人人都能获利，这些主张意味着看到利益就要思考正义，正义者的思想和行为符合一定的标准。义和利具有互相对立的属性，儒家思想在义与利发生矛盾时，会更多地考虑义，将义作为重点。
2.3 礼
礼是相对内敛的道德感情和意志伦理行为，指各种规则与道德规范，是治理国家的基础，起到调节人际关系与促进社会和谐、稳定、进步的作用。我国素有礼仪之邦的美誉，虽然竞争是现代企业不可回避的一面，但是企业是社会的有机体，企业成员作为社会的组成个体，理应遵守企业活动规范。企业在以“互联网+”为代表的高度信息化时代的竞争方式已升级为合作、互利、共赢基础上的竞争。《论语》有云“礼之用，和为贵”，《孟子·公孙丑下》有云“天时不如地利，地利不如人和”。现代企业通过与利益相关者（顾客、购买者、供给者、竞争者等）共同创造并保持社会的、经济的、技术的关系来实现企业利润的增加。《论语·季氏》有云“不学礼，无以立”。若不能精通人际关系，就不能很好地处世。因此，现代社会的商业战争应该遵守规范，同时互相得益。
2.4 智
在国际经营活动中，胜败与每个竞争对象的经济实力相关，但主要决定于竞争智慧的高低[1]。相当实力的竞争对手之间是智慧和谋略的竞争。但是弱小竞争者也可利用经营智慧在市场上生存，追求发展，甚至能以高超的智慧战胜强大的竞争对手。选择经营行业后，能否做好经营、能否获得利润取决于经营者的才能和智慧。新时代企业竞争的焦点从市场、产品的竞争转变为人才的竞争。企业发展战略的制定、品牌创造、市场预测等都需要引“智”。
2.5 信
遵守诺言，诚实不欺诈是中华民族的传统美德。《论语·颜渊》提到“民无信不立”，认为人不守信，就不能成功。孔子将信作为儒家“五常”之一，孟子在此基础上将“诚”与“信”组合来阐释它的规范意义，荀子则将其扩张到普遍的社交伦理中去。从此，诚信思想开始在中国的伦理思想中扩张并发展[2]。《孟子》曰“诚者，天之道也，思诚者，人之道也”。以诚实为根本，以企业形象和名誉为基础，是提高企业效率和掌握市场的捷径。市场更喜欢质量优秀、价格低廉的商品，以及真心为客户服务、对社会负责的企业。消费者不喜欢假冒商品、虚假广告、劣质产品等不诚实的企业行为。 3 儒家思想与中国现代企业的经营理念
3.1 以人为本
经济全球化时代的国际竞争越来越激烈，企业获得竞争优势的核心取决于人力资本，正如中国古代帝王治理国家的名言“天时不如地利，地利不如人和”。世界上很多跨国公司越来越清楚地认识到人才的重要性，IBM公司将其经营理念设计为“为客户的利益、员工的利益、股东的利益而努力”，我国很多企业的经营理念也包括“以人为本”的内容。人才已成为现代企业第一资源，因为人是认识世界的主体，同时也是改造世界的主体。
企业经营管理的中心是人。“以人为中心”不仅是口号，还必须理解在企业文化形成过程中如何具体实施。第一，企业对内要以员工为中心，对外要以客户和消费者为中心。这两者必须紧密相连，缺一不可，才能促进企业发展。第二，优秀的员工应该任职于企业的核心岗位，使其为公司发挥最大的能力。企业最基本的组成主体是员工，因此，企业发展的速度和生产力水平归根结底都由员工决定。员工真诚地感受到自己是公司主人或一员的瞬间，就能快乐地提高工作的水平。第三，要把员工的自我发展作为企业发展的目标之一。企业发展取决于人才开发水平，因此，企业发展的目标不应该只注重收入和效率，也应该包括提高员工的素质和培养企业家。第四，企业要创造自由的交流环境，要形成多种人际关系。为此，诱导多种人才发挥才能，取得一系列成果。但是员工自发参与工作、发挥创造性取得成果在现实中存在着多种约束，其中最重要的就是企业文化与交流环境的协调程度。因此，企业要创造自由的交流环境，使所有员工能够愉快地开展工作。这样，员工就可以享受工作，提高对公司和工作的责任感。
3.2 顾客满意
从20世纪70年代开始，学者和企业经营管理者一直在采取新的经营管理方式来适应市场变化。从最初重视简单产品质量的观点来看，经历了确保客户满意和忠诚客户的理念，到了90年代，出现了创造客户价值新层次的企业理念。回顾中国改革开放20多年的发展历程，社会生产力极大提高，商品的供给、需求关系和市场属性呈现明显的变化。但部分企业的经营指导思想和战略仍停留在以企业为中心的时代，这些企业仍然遵循利润极大化的经营理念。随着经济发展，企业面临市场供给相对超过需求的变化，若企业的经营理念没有相对应的变化，企业的经营管理水平必然会下降，企业的市场竞争力必然会减弱[3]。新时代中国特色社会主义思想指导我国在纷繁复杂的全球竞争中快速发展，经济建设是我国社会主义建设的中心任务，国家经济实力的增强离不开企业的贡献。伴随着经济的持续发展，我国部分优质企业的经营理念呈现从利润最大化向客户满意度、客户价值最大化过渡的趋势;营销策略方面，4P组合逐渐向推拉式策略相结合等深度营销过渡，并且理论的使用范围逐渐向非盈利组织管理过渡，如在高等教育等领域的应用[4]。
3.3 领导者自我管理
一般来说，要想得到别人的认可与尊重，就必须具备这样的人品，企业的经营管理者更是如此，这里所说的人品，最重要的是自我管理。作为一个企业的经营者，对自己更加严格，才能得到下属的心，从而进行更有效的管理。日常管理中严格要求员工，却对自己宽容，这样的经营管理者在企业经营活动中定不能发挥其领导作用与影响力。
3.4 产品与品质的重要性
“互联网+”时代消费者对产品或服务的选择范围比过去更加自由与广泛，提供满足消费者需求或达到消费者期待水准之上的产品或服务是企业成功的核心要素，这意味着客户的重要性亦在增加，同时其需求变得更加多样化。因此，无法准确掌握客户需求变化而无法满足客户需求的企业将无法在全球竞争时代生存。在企业经营管理者的立场上，质量经营是决定组织生存最重要的因素。20世纪80年代初，在生产管理中，质量经营的重要性在于全企业质量管理（TQC）。今天的消费者比过去更倾向于以质量为导向，愿意为耐久性好的产品或服务付出更多的金钱。与低质量的产品和服务相比，高质量的产品或服务可获得更高的价格认可，因此即使销售额相同，也能获得良好的收益率。
3.5 重视服务
“互联网+”时代，消费者个性化需求倾向越来越显著。与过去单纯的生存需求不同，需求概念逐渐转向享受生活方面。许多餐饮企业的顾客消费不是为了吃“一顿饭”，而是想要追求“快乐的饭菜”“差别化的饭菜”。社会发展正在促进服务经济化。随着财富的增加、平均寿命的提高、闲暇时间的增加、女性就业的增加等，消费者对多维服务的需求亦在增加。此外，产品复杂化、生活复杂化、新产品种类增加等也是诱发服务需求多样化的众多因素之一。随着服务在经济中所占的规模和重要性的增加，新型服务诞生，经济发展也发生了结构性变化。企业认识到服务的重要性，所以企业经营理念中“服务型企业”等相关内容不断涌现。
3.6 企业经营创新
创新的原意是指创造新事物，或是指新产品与新生产方法的采用。创新是“互联网+”时代企业发展的生命线。人类社会发展的历史就是创新的历史，我国几千年来保持着高度繁荣，当时能够成为世界经济与科技中心是从春秋战国时代开始通过多维文化创新逐渐形成的，通过科技创新与强盛的创新活力，我国成为四大文明古国之一;同时中国近代社会衰退从某种角度亦可以说是创新活力的消失与不足。经济全球化的今天，企业的兴衰很大程度上取决于企业创新活力和创新效率。“低成本、高质量、新产品”是企业战胜竞争企业的三大利器。科学技术高速发展，产品与技术生命周期缩短的现代市场体制下的竞争中，新产品的影响力逐渐增大。若一家企业想保持“低成本、高质量、新产品”等竞争因素，就必须发挥资源的合理配置与使用、经营组织管理、新技术研究与新产品研发等方面的创新活力。创新已成为决定企业存亡的核心力量。
3.7 信用的重要性
目前，我國的信用度与发达国家的差距主要体现在企业的信用度低与公民个人的信用度管理缺失，企业的信用危机是内在的深层次问题。信用不足对我国国民经济产生深层影响，抑制消费，制约投资，直接影响国内生产总值，增加金融风险，导致市场经济秩序混乱。我国企业已认识到信用度的重要性与目前的严重情况。20世纪80年代以来，尽管政府持续加强管理，假冒劣质商品的生产和流通规模并未大幅减少，进入21世纪，假冒伪劣商品产值每年达3000亿元，由此产生的国家税收损失每年达250亿元。因为假冒劣质商品大部分是非法生产、流通的，所以不缴纳包括所得税在内的各种税金。税收损失加上诚实的企业家所受的损失，经济损失估计为国内生产总值的10%左右，达到1000亿元以上。这些现象与企业道德水平和企业伦理有关。因此，诚实作为一种经营理念对现代企业至关重要。提倡诚实经营，预防非法行为，同时要给社会和客户以诚实的印象。 4 儒家“五常”与企业营销活动
4.1 “仁”与营销活动
一是营销管理者应很好地理解下属并指导下属不断提高自身能力，培养营销员工对企业部门的归属感;二是企业应对表现不好的营销员工及时开展教育纠正;三是企业应尽可能满足营销员工个人的合理要求;四是企业应为每位营销员工提供自我发展与自我开发的机会;五是企业营销部门应积极参加社会公益活动。
4.2 “义”与营销活动
一是企业营销活动应致力于企业获得长期发展;二是企业营销部门通过服务社会获取客户并获得利润;三是企业营销管理者不应该为获取利益而故意编造或传递错误信息。
4.3 “礼”与营销活动
一是企业应通过完善营销管理规章制度提高企业营销效率;二是企业营销经理等管理者应起到遵守企业规章制度的模范作用;三是企业营销经理等管理者应严格要求自己。
4.4 “智”与营销活动
一是企业应明确营销管理者对企业发展的重要作用;二是企业应致力于不断提升营销管理者的自身业务能力;三是真正的企业营销管理是不论遇到什么问题都可按照科学方法沉着解决。
4.5 “信”与营销活动
一是企业营销活动一定要遵守诺言;二是企业应该一直向下属或客户提供准确的营销信息;三是企业应致力于提高商品或服务的可靠性;四是企业营销活动应非常关心社会服务和公益事业。
参考文献：
[1]朱丽叶.企业营销中的伦理问题及防范对策[J].企业活力，2006（8）：32-33.
[2]秦其文.古代营销中的仁义礼智信[J].投资与营销，2004（4）：12-13.
[3]白長虹，廖伟.基于顾客感知价值的顾客满意研究[J].南开学报，2001（6）：14-20.
[4]孙龙，张宁，楚金华.韩国高等教育人才培养创新驱动模式研究[J].中国高校科技，2020（5）：59-64.
[基金项目]山东省传统文化与经济社会发展专项课题“基于传统文化价值观视角的新时代山东省农村电商发展模式创新研究”（项目编号：CT201911072）;山东省艺术科学重点课题“山东省青少年文化价值观研究”（项目编号：QN201906169）;2020年度山东省艺术科学重点课题青年专项课题“齐鲁优秀传统文化传承与创新研究”。
[作者简介]张宁，山东交通学院，讲师，博士;通讯作者：孙龙，山东交通学院，教授，博士。