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引言
随着知识经济时代的到来，世界各国之间的综合国力竞争更加激烈。综合国力的竞争就是高层次人才的竞争，就是高校人才培养质量的竞争。研究生教育作为高校教育的最高层次，是培养精英人才的主阵地，教育质量对国家发展和综合国力的提高影响重大。
研究生教育要办出水平、办出特色，培养出高质量的学生，必须高度重视管理工作。要确保研究生教育质量，不仅要关注其结果的质量，而且应采用灵活多样的管理手段和方法，全面控制和改进影响其质量的所有因素。
全面质量管理（Total Quality Management，英文缩写为TQM）是企业界应用的一种管理方式。其基本内涵是为确保产品质量的持续提高，由组织的全体成员综合运用现代科学和管理技术，对影响质量的全过程和各种因素进行全面系统的管理，以达到生产出消费者满意的产品的目的的一种有效的质量管理体系[1]。
研究生的培养过程与企业产品生产过程有着一定的类似性，其基本过程包括：新学科和专业设置与调整（市场调查和产品开发）——招生宣传（广告）——招生（进原料）——在校教育（加工生产）——毕业考核（产品检验）——毕业就业（产品进入市场）——用人单位使用（产品消费）——毕业生信息反馈（质量跟踪）等[2]。正因为此，全面质量管理的理念与方法可以移植到研究生教育领域，对我们拓宽研究生教育质量研究与实践的视野不无裨益。
全面质量管理的基本理念
全面质量管理是从过去的事后检验，以“把关”为主，转变为以预防、改进为主，体现的是以预防为主的理念；从“管结果”转变为“管因素”，即找出影响质量的各种因素，抓住主要矛盾，发动各部门全员参加，运用科学管理的方法和程序，使生产经营的所有活动均处于受控制状态之中；在工作中将过去的以分工为主转变为以协调为主，使企业联系成为一个紧密的有机整体；在推行全面质量管理时，要求做到“三全一多样”，即全面的质量管理、全过程的质量管理、全员参加的质量管理以及质量管理所采用的方法是科学的、多种多样的。
全面质量管理是融合了质量控制理论、系统理论、质量管理工具模型的结构化系统，从而达到创造全组织范围的参与规划和完成连续改进过程。全面质量管理的范围包括从市场调查开始，到产品设计、生产、销售等环节，直到产品使用寿命结束为止的全过程，它不仅要对产品质量进行管理，也要对工作质量、服务质量进行管理；不仅要对产品性能进行管理，也要对产品的可靠性、安全性、经济性、时间性和适应性进行管理；不仅要对物进行管理，也要对人进行管理；不仅要对产品的形成过程进行质量管理，还要对形成以后的过程乃至使用过程进行质量管理。
研究生教育实施全面质量管理的措施
1.树立全面质量管理意识，明确研究生培养质量的“三全”要求
思想决定行为，观念影响行动。为了使全面质量管理理念能够很好的在研究生培养管理过程中得到贯彻落实，要求研究生培养管理各个环节的人员树立全面质量管理意识，把自己当作研究生培养系统这个大机器的一个零件，不管哪个人、处于什么岗位、做哪项工作、该怎么做，都要从细节处入手，用标准来衡量。提高研究生培养质量，可以采用培训与思想灌输、引导和疏导等形式对与研究生培养教育有关的人员进行持续、全面地质量教育，包括全面质量意识教育、教育全面质量管理知识教育，以及为确保研究生教育质量所必需的职业技能教育。
全面质量管理是全面的、全过程的和全员参与的质量管理，与之相对应，研究生培养质量管理也必须做到全面的、全过程的和全员参与的管理。研究生培养的全面的质量管理是指培养研究生“知识、能力、素质”辩证统一的全面质量观，包括从教学内容和课程体系到教学方法、教学手段，从教学、实验基本建设和改革到教学工作评价，从管理队伍建设到管理组织建设和管理制度建设等方面的管理。研究生培养的全过程的管理是指从研究生教育的各个环节，都要紧紧把握质量这个中心环节，包括教学计划、教学计划实施、教学质量评价、教学质量信息反馈等环节。研究生培养的全员参与的质量管理是指全体教职工都要参与教学质量的管理，要求从事研究生培养的有关人员都具有很强的质量意识，积极参与到质量管理工作中去。
2.做好研究生教育全面质量管理的基础性工作
开展研究生培养教育的全面质量管理工作是一项深远、持久的系统工程，必须扎实地做好一系列基础工作，才可能真正获得实效。
收集和整理的研究生培养教育的质量信息，建立系统化的质量信息库。研究生培养教育的质量信息是指影响研究生教学和科研质量形成和持续改进提高的诸因素信息。这些信息是研究生教育培养质量控制的“耳目”。职能部门和各院系要建立质量信息数据库和质量信息管理制度，从研究生、导师、教学、学籍管理、开题、中期筛选、试验、开题、论文内审、论文盲审、论文答辩等方面建立基本信息制度，在信息采集、统计、整理、分析、反馈等环节上努力做到零缺陷。
研究生培养教育各环节工作标准化。工作标准化是对与研究生培养质量有关的各项工作的过程、结果和研究生培养质量所进行的设计，它是依据国家提出的要求，在科学研究及实践经验的基础上，对研究生培养工作制定标准和贯彻标准的活动过程。无论哪一项工作，在进行标准化时，都应以文件形式加以明确，并且必须与各部门、各岗位的职责结合起来执行，使之贯彻到每一过程的每一环节中去。配合相关的考核制度，可以使标准化后的工作得到更好的落实和贯彻。
建立规范化的质量责任制。没有规范化的质量责任，就没有有效的质量控制，就很难保证培养出高质量的研究生。通过建立规范化的质量责任制，明确规定所有与研究生培养和教育有关的教职工明确所负有的质量任务、责任和应享有的权利，做到事事有人管、人人有专责、办事有标准、工作有检查。
3.采用科学的、多种多样的研究生培养教育方法
随着我国经济社会不断发展，各行各业对高学历、高层次人才的需求持续增长，许多职位明确提出仅招聘研究生，从而使越来越多的青年学子选择攻读研究生来提升自己的能力水平，以谋求自身的全面发展。但用人单位对研究生的综合素质和能力提出了更高的要求，不仅要求研究生具有扎实的专业基础知识，更重要的是要有良好的科研素质，而当前我国研究生培养制度主要是导师负责制，考生从一开始就选定某一老师，从一而终，继承有余，开创不足。除了这种导师负责制，我们可以借鉴美国的研究生培养模式，实行导师组负责制，探索建立由3～4名具有不同专长的教授组成的研究生导师组培养制度，要求在导师小组的指导下，把研究生培养从师徒性质的体系变成多学科交叉的引导方式，导师组为研究生制定课题方向、方法，进行结果评价。另外，也可以尝试通过建立研究生培养基地，把企业中具有丰富实践经验的高级职称人员也引入到研究生导师队伍中，实现高校中的理论导师和企业中的实践导师的“双导师”指导制，对加强和提高研究生培养质量起到很好的促进作用。
4.遵循研究生教育发展规律，遵循研究生学习、科研的规律
在研究生的培养教育中引入全面质量管理，不能照搬企业的质量标准和管理模式，必须遵循研究生教育发展规律，遵循研究生学习、科研的规律。高校所进行的“生产”或提供的“服务”与企业的生产或提供的服务之间存在着相当的差异性。企业生产的主要是物质产品，而研究生培养教育活动是培养人才的社会活动。企业生产的产品一般属私人产品，完全依靠市场机制配置资源，把利润最大化作为一切活动的出发点和最终落脚点。而高校是非营利组织，由公共选择机制和市场机制共同作用，其生产的“产品”是准公共产品。因此，只有在实施全面质量管理过程中遵循研究生教育发展规律，遵循研究生学习、科研的规律，才能很好的发挥全面质量管理理念，促进研究生培养质量的作用。
5.强调“市场导向”原则，实施“市场导向”的研究生培养机制
全面质量管理提倡为顾客服务的理念，倡导从顾客的立场出发，生产出满足顾客需要的产品，尊重顾客权益，方便顾客，体现的是市场导向原则。现阶段我国研究生培养注重“产品导向”原则，强调培养，而很少关注培养出来的学生是否是社会需要的。这种培养模式在以前人才严重紧缺（大学生少，研究生更少）的情况下尚可接受。而现在，国家已经培养出足够多的应用性大学生，研究生则进入了科研能力差、动手能力也差的尴尬境地。所以，在研究生逐年扩招的情况下，研究生的培养教育应强调“市场导向”原则，采用“市场导向”的培养机制，重视学生的实际操作能力，知识的运用能力，将学生学到的似乎与实际相差甚远的理论与实际情况结合起来，并且这种结合，是在充分考虑市场对人才要求的基础之上的。所以，笔者认为，强调“市场导向”原则，实施“市场导向”的研究生培养机制，不仅会促进我国研究生教育的快速发展，并且能够加快各个学科的快速发展。
结束语
质量是研究生教育的生命线，质量管理是研究生教育的主要管理活动。在研究生逐年扩招，研究生的生源质量有所下降的情况下，为使研究生的质量得到切实的保障，为我国实现人力资源强国的战略目标培养出高质量的研究生，运用全面质量管理模式，应是一种较优的方式选择。随着全面质量管理在研究生教育领域的应用研究、实验和实践逐步深入，我国研究生教育的质量将不断提高，国际竞争力将不断增强。
参考文献：
[1]伍爱.质量管理学（第三版）[M].广州：暨南大学出版社，2006.
[2]何彦.借鉴全面质量管理思想提升高职教育质量[J].职业技术教育研究，2006（9）：13~14.
随着知识经济时代的到来，世界各国之间的综合国力竞争更加激烈。综合国力的竞争就是高层次人才的竞争，就是高校人才培养质量的竞争。研究生教育作为高校教育的最高层次，是培养精英人才的主阵地，教育质量对国家发展和综合国力的提高影响重大。
研究生教育要办出水平、办出特色，培养出高质量的学生，必须高度重视管理工作。要确保研究生教育质量，不仅要关注其结果的质量，而且应采用灵活多样的管理手段和方法，全面控制和改进影响其质量的所有因素。
全面质量管理（Total Quality Management，英文缩写为TQM）是企业界应用的一种管理方式。其基本内涵是为确保产品质量的持续提高，由组织的全体成员综合运用现代科学和管理技术，对影响质量的全过程和各种因素进行全面系统的管理，以达到生产出消费者满意的产品的目的的一种有效的质量管理体系[1]。
研究生的培养过程与企业产品生产过程有着一定的类似性，其基本过程包括：新学科和专业设置与调整（市场调查和产品开发）——招生宣传（广告）——招生（进原料）——在校教育（加工生产）——毕业考核（产品检验）——毕业就业（产品进入市场）——用人单位使用（产品消费）——毕业生信息反馈（质量跟踪）等[2]。正因为此，全面质量管理的理念与方法可以移植到研究生教育领域，对我们拓宽研究生教育质量研究与实践的视野不无裨益。
全面质量管理的基本理念
全面质量管理是从过去的事后检验，以“把关”为主，转变为以预防、改进为主，体现的是以预防为主的理念；从“管结果”转变为“管因素”，即找出影响质量的各种因素，抓住主要矛盾，发动各部门全员参加，运用科学管理的方法和程序，使生产经营的所有活动均处于受控制状态之中；在工作中将过去的以分工为主转变为以协调为主，使企业联系成为一个紧密的有机整体；在推行全面质量管理时，要求做到“三全一多样”，即全面的质量管理、全过程的质量管理、全员参加的质量管理以及质量管理所采用的方法是科学的、多种多样的。
全面质量管理是融合了质量控制理论、系统理论、质量管理工具模型的结构化系统，从而达到创造全组织范围的参与规划和完成连续改进过程。全面质量管理的范围包括从市场调查开始，到产品设计、生产、销售等环节，直到产品使用寿命结束为止的全过程，它不仅要对产品质量进行管理，也要对工作质量、服务质量进行管理；不仅要对产品性能进行管理，也要对产品的可靠性、安全性、经济性、时间性和适应性进行管理；不仅要对物进行管理，也要对人进行管理；不仅要对产品的形成过程进行质量管理，还要对形成以后的过程乃至使用过程进行质量管理。
研究生教育实施全面质量管理的措施
1.树立全面质量管理意识，明确研究生培养质量的“三全”要求
思想决定行为，观念影响行动。为了使全面质量管理理念能够很好的在研究生培养管理过程中得到贯彻落实，要求研究生培养管理各个环节的人员树立全面质量管理意识，把自己当作研究生培养系统这个大机器的一个零件，不管哪个人、处于什么岗位、做哪项工作、该怎么做，都要从细节处入手，用标准来衡量。提高研究生培养质量，可以采用培训与思想灌输、引导和疏导等形式对与研究生培养教育有关的人员进行持续、全面地质量教育，包括全面质量意识教育、教育全面质量管理知识教育，以及为确保研究生教育质量所必需的职业技能教育。
全面质量管理是全面的、全过程的和全员参与的质量管理，与之相对应，研究生培养质量管理也必须做到全面的、全过程的和全员参与的管理。研究生培养的全面的质量管理是指培养研究生“知识、能力、素质”辩证统一的全面质量观，包括从教学内容和课程体系到教学方法、教学手段，从教学、实验基本建设和改革到教学工作评价，从管理队伍建设到管理组织建设和管理制度建设等方面的管理。研究生培养的全过程的管理是指从研究生教育的各个环节，都要紧紧把握质量这个中心环节，包括教学计划、教学计划实施、教学质量评价、教学质量信息反馈等环节。研究生培养的全员参与的质量管理是指全体教职工都要参与教学质量的管理，要求从事研究生培养的有关人员都具有很强的质量意识，积极参与到质量管理工作中去。
2.做好研究生教育全面质量管理的基础性工作
开展研究生培养教育的全面质量管理工作是一项深远、持久的系统工程，必须扎实地做好一系列基础工作，才可能真正获得实效。
收集和整理的研究生培养教育的质量信息，建立系统化的质量信息库。研究生培养教育的质量信息是指影响研究生教学和科研质量形成和持续改进提高的诸因素信息。这些信息是研究生教育培养质量控制的“耳目”。职能部门和各院系要建立质量信息数据库和质量信息管理制度，从研究生、导师、教学、学籍管理、开题、中期筛选、试验、开题、论文内审、论文盲审、论文答辩等方面建立基本信息制度，在信息采集、统计、整理、分析、反馈等环节上努力做到零缺陷。
研究生培养教育各环节工作标准化。工作标准化是对与研究生培养质量有关的各项工作的过程、结果和研究生培养质量所进行的设计，它是依据国家提出的要求，在科学研究及实践经验的基础上，对研究生培养工作制定标准和贯彻标准的活动过程。无论哪一项工作，在进行标准化时，都应以文件形式加以明确，并且必须与各部门、各岗位的职责结合起来执行，使之贯彻到每一过程的每一环节中去。配合相关的考核制度，可以使标准化后的工作得到更好的落实和贯彻。
建立规范化的质量责任制。没有规范化的质量责任，就没有有效的质量控制，就很难保证培养出高质量的研究生。通过建立规范化的质量责任制，明确规定所有与研究生培养和教育有关的教职工明确所负有的质量任务、责任和应享有的权利，做到事事有人管、人人有专责、办事有标准、工作有检查。
3.采用科学的、多种多样的研究生培养教育方法
随着我国经济社会不断发展，各行各业对高学历、高层次人才的需求持续增长，许多职位明确提出仅招聘研究生，从而使越来越多的青年学子选择攻读研究生来提升自己的能力水平，以谋求自身的全面发展。但用人单位对研究生的综合素质和能力提出了更高的要求，不仅要求研究生具有扎实的专业基础知识，更重要的是要有良好的科研素质，而当前我国研究生培养制度主要是导师负责制，考生从一开始就选定某一老师，从一而终，继承有余，开创不足。除了这种导师负责制，我们可以借鉴美国的研究生培养模式，实行导师组负责制，探索建立由3～4名具有不同专长的教授组成的研究生导师组培养制度，要求在导师小组的指导下，把研究生培养从师徒性质的体系变成多学科交叉的引导方式，导师组为研究生制定课题方向、方法，进行结果评价。另外，也可以尝试通过建立研究生培养基地，把企业中具有丰富实践经验的高级职称人员也引入到研究生导师队伍中，实现高校中的理论导师和企业中的实践导师的“双导师”指导制，对加强和提高研究生培养质量起到很好的促进作用。
4.遵循研究生教育发展规律，遵循研究生学习、科研的规律
在研究生的培养教育中引入全面质量管理，不能照搬企业的质量标准和管理模式，必须遵循研究生教育发展规律，遵循研究生学习、科研的规律。高校所进行的“生产”或提供的“服务”与企业的生产或提供的服务之间存在着相当的差异性。企业生产的主要是物质产品，而研究生培养教育活动是培养人才的社会活动。企业生产的产品一般属私人产品，完全依靠市场机制配置资源，把利润最大化作为一切活动的出发点和最终落脚点。而高校是非营利组织，由公共选择机制和市场机制共同作用，其生产的“产品”是准公共产品。因此，只有在实施全面质量管理过程中遵循研究生教育发展规律，遵循研究生学习、科研的规律，才能很好的发挥全面质量管理理念，促进研究生培养质量的作用。
5.强调“市场导向”原则，实施“市场导向”的研究生培养机制
全面质量管理提倡为顾客服务的理念，倡导从顾客的立场出发，生产出满足顾客需要的产品，尊重顾客权益，方便顾客，体现的是市场导向原则。现阶段我国研究生培养注重“产品导向”原则，强调培养，而很少关注培养出来的学生是否是社会需要的。这种培养模式在以前人才严重紧缺（大学生少，研究生更少）的情况下尚可接受。而现在，国家已经培养出足够多的应用性大学生，研究生则进入了科研能力差、动手能力也差的尴尬境地。所以，在研究生逐年扩招的情况下，研究生的培养教育应强调“市场导向”原则，采用“市场导向”的培养机制，重视学生的实际操作能力，知识的运用能力，将学生学到的似乎与实际相差甚远的理论与实际情况结合起来，并且这种结合，是在充分考虑市场对人才要求的基础之上的。所以，笔者认为，强调“市场导向”原则，实施“市场导向”的研究生培养机制，不仅会促进我国研究生教育的快速发展，并且能够加快各个学科的快速发展。
结束语
质量是研究生教育的生命线，质量管理是研究生教育的主要管理活动。在研究生逐年扩招，研究生的生源质量有所下降的情况下，为使研究生的质量得到切实的保障，为我国实现人力资源强国的战略目标培养出高质量的研究生，运用全面质量管理模式，应是一种较优的方式选择。随着全面质量管理在研究生教育领域的应用研究、实验和实践逐步深入，我国研究生教育的质量将不断提高，国际竞争力将不断增强。
参考文献：
[1]伍爱.质量管理学（第三版）[M].广州：暨南大学出版社，2006.
[2]何彦.借鉴全面质量管理思想提升高职教育质量[J].职业技术教育研究，2006（9）：13~14.