【摘 要】
：
由于服务行业在我国经济中的地位与日俱增，所以关于服务营销的研究也随之倍受关注，顾客抱怨就是目前营销研究的热点之一。然而目前许多顾客抱怨研究当中似乎存在着一种偏袒顾客
论文部分内容阅读
由于服务行业在我国经济中的地位与日俱增，所以关于服务营销的研究也随之倍受关注，顾客抱怨就是目前营销研究的热点之一。然而目前许多顾客抱怨研究当中似乎存在着一种偏袒顾客的倾向，特别在理解服务失败和顾客抱怨以及顾客服务认知的时候。为了纠正这种倾向，本文从顾客服务认知的一般模式出发，结合顾客抱怨定义的理解，来逐步阐明交换双方本应该保持的公正立场，并探讨了服务公平的必要性。
其他文献
声音和画面是影视作品实现叙事功能的主要途径。如今,声音的叙事功能逐渐被中西方学者重视,"听觉转向"成为一种新的理论研究趋势。影视作品中的声音庞杂多样,但依旧有规律可
化工企业班组星级评价管理背景加强科技型企业建设,提升管理水平的需要班组是企业的最基层组织,科技型企业对班组建设管理提出了更高要求。科技型企业不仅需要具备强大的科研
当今人们对于农民工随迁子女的研究和实践的重点是融合教育,力图通过这种教育方式来使农民工子女更好地融入到城市中,乃至于这个群体能够更好地在城市中生活。我们承认这种学
利用傅里叶变换红外光谱技术对黄瓜叶片进行褐斑病菌还未在叶片表面形成症状时病害的早期检测,确定了1 735,1 545和1 240 cm-1三个识别黄瓜褐斑病的敏感谱带,结合敏感谱带的
针对目前市场上机器人各运动关节都需要靠伺服电机驱动的情况,设计了一台具有躲闪功能的仿人机器人。采用单电机驱动并通过控制电磁离合器的状态,实现腰部关节的运动,最终完
<正>政治路线确定之后,干部就是决定性因素。坚持和完善中国特色社会主义制度、推进国家治理体系和治理能力现代化,须臾离不开党员干部这一关键少数、重要群体。对此,党的十
对举办全国排球联赛公益赛季的意义、如何筹办以及对收益如何分配等进行了探讨，认为在全国排球联赛球市持续低迷的今天，通过举办一个或两个公益赛季打破僵局是有实践意义的；在筹
20世纪80年代,美国、欧洲、澳大利亚先后发起了COCORP地壳探测计划、美国地球透镜计划、欧洲深部探测计划和玻璃地球计划等。通过第一轮地壳探测,美国已制作出美洲大陆6万公
紫外杀菌消毒早已成为一项应用广泛的成熟技术,新冠病毒肺炎疫情的出现引起了大家对这种技术手段的再次关注和兴趣,一些紫外杀菌消毒设备出现热销现象。紫外辐射能有效杀灭细
在国家供给侧结构性改革、经济全球化大势所趋的时代背景下.物流产业作为国民经济发展的支柱产业,传统物流业发展方式难以为继,必须加快转型发展与升级.智慧物流正在成为我国