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本文所描述的事件是笔者在海外定居的姐姐的一次亲身经历。火灾发生的时候，姐姐刚刚移民加拿大五个月。在另外一个制度完全不同的国家里，她亲自感受到的政府、组织、社会的亲力亲为、有条不紊和一步一个步骤……事情虽然已经过去了大半年，可当她向我们讲述起这段难忘的经历时，仍是感慨万分——
一
那是2005年的冬天12月26日凌晨两点半，公寓里的火警铃声骡然响起，震耳欲聋，女儿突然喊我：“妈妈，快起来，快起来！起火了，起火了——”睡梦中突然惊醒，只听见楼道里有慌乱的脚步声在奔跑及“咚咚、咚咚”的敲门声。我抓起一件羽绒衣，揣上一双袜子就和女儿跑了出来，女儿只穿了一件大衣和单裤，袜子也未穿。
冲出房门，楼道里已经是浓烟滚滚，看不清人了，只听见管理员在一边喊一边重重的敲门，喊大家赶快出来。我家是在四楼的最边上，我们赶快从侧门下楼梯跑了出来。
来到楼下，停车坪里已经聚满了公寓里的人，四部消防车和好几部警车已经到了，消防车和警车的警灯在不停地闪烁，揪紧了人们的心。不远处仍旧有“呜呜”的响着警报器的消防车在开过来，刺耳的声音划破了宁静的夜空，气氛显得空前的紧张。
我有些惊奇和后怕，我怎么这么晚才醒呢！看着周围的人，有穿着睡衣睡裤的，有裹着毯子的，有穿着拖鞋的，从大家惊魂未定的表情中，可以感觉到这是一场突如其来的，可怕的事件。
站在零下十七、八度的瑟瑟寒风中，我们心神不安地看着大楼中冒着滚滚浓烟，心都提到了嗓子眼上，尽管外面看不见熊熊大火，但谁也不知道里面究竟怎么样。这时，管理员搀扶出来最后一名上了年纪的，还穿着短衣短裤的独居老人上了一部汽车。
人员全部出来后，警察在用黄色的胶带纸圈住现场，疏导群众。消防人员在紧张地架设防火梯和铺设水带。一些群众和一名坐轮椅的残疾人去了管理员家，管理员住另外一栋。余下的人有的坐进了自己的汽车暂时避寒，有的不放心，仍站在车坪中眼睁睁地看着冒烟的大楼。起火的人家是一对年轻的夫妇，女孩子吓得“呜呜”哭，一名女警察和许多邻居在热心的安慰她。我和女儿有些抗不住寒冷了，躲进了对面一栋公寓中。此时有一部服务性的警车上面有咖啡和矿泉水，供大家饮用，一部分人已经坐在上面了。
大约过了十多分钟，开来了一部大公交车，警察通知我们到公交车上去休息和避寒，在开了空调的公交车上，顿时感觉暖和多了。
二
过了一会儿，车里上来了五、六个穿着“红十字”标志背心的人，其中还有几位是上了年纪的老太太。她们分成两组，两人一组，一个从车头开始，一个从车尾开始，逐人逐个的开始进行登记，另外一人手里拿着毛毯和袜子发给所需要的人。一位老太太走到我和女儿面前，问我们需要什么。还来不及等我们回答，她一摸我女儿的脚是光着的，于是赶紧递上一双袜子。老人那种慈祥和怜爱的表情让我心里一震：她们怎么想得这么周到！
看着她们那分工细致，认真询问和登记的工作态度，看着她们本应在家安享晚年，安心休息，却深更半夜，不畏辛劳的从四面八方赶来，你不得不肃然起敬。你可知道，她们全是“义工”啊！
我来加拿大仅仅只有五个月，但是“义工”这个词我早已耳闻目睹，我知道从中学生一直到六、七十岁的老人，都有许多人在从事着各种各样的义工。
待他们登记到我们面前，我才看清那是非常正式的一式三联的表格，登记姓名、家庭人口，公寓的房间号码。两套表是购物补助的登记表，一套是酒店住宿的登记表。她问我们，是暂时去住朋友或亲戚家呢，还是住酒店。当时我和女儿还不太明白，为什么刚刚起火，就会安排住宿呢，按照我们在国内一般公寓失火的现象，最多波及周围几家，不会整栋公寓都不能住了，火灭了以后不就可以回去了吗？所以我们说就暂时去朋友家吧。她们说，那也行，那就不开酒店的住宿了。物质补助每人可补助170元衣物和日用品，70元的食品，我们家三口人领到了510元衣物和日用品购物券以及210元食品购物券，原来那登记表就是去商场购物的凭证。当时我先生回国了，但同样有补助，因为是一个家庭受了灾难。他们还问我们，今后这两天吃饭是自己买了吃还是去他们指定的餐厅，去餐厅就发餐券，标准是中餐7元，晚餐9元，自己买则发同等价值的购物券。真是随人所愿，想得周到。
我和女儿领好了登记表和各种餐票，她们又忙着登记下一个去了。
一个小时、两个小时、三个小时过去了，大家虽心急如焚，但都安全暖和地坐在车上。我也静静地坐在车上，默默地看着这一切。
车外，天仍旧是漆黑一片，警察和消防人员还在紧张地忙着；车内，我看见司机在座位上几个小时一动未动，不停地给上上下下的人开门关门。红十字会负责的人也经常上上下下，一会儿取东西去了车下，因为其他的地方还有公寓的人，一会儿又询问这边登记的情况。车内的红十字工作人员已经工作了几个小时，没有休息一下，仍一丝不苟地、不辞辛苦地询问和登记。同时，那边警察的服务车上又拿来了不少饮料、咖啡和点心，供大家享用。
看着这一切，我心想，这就是一个高福利国家的享受福利的具体体现？这迅速调动的方方面面的、职业内的和职业外的人；这训练有素，次序井然，有条不紊的工作程序和兢兢业业的工作态度，又是什么呢？确切的说，应该是人道主义的表现。总之，我生平第一次遇到这种突发事件，也是第一次在现场目睹有关政府和有关部门的处理过程，我感慨万分。
三
三个小时过去后，听说我们这栋公寓这两天都不能住进去了，要封闭起来检查。一听这个情况，我和女儿决定还是住酒店，赶紧和红十字会的工作人员说，他们马上就给我们补开了酒店的住宿表，而且问我们现在就需要住进去吗？有没有车子，没有车，他们可马上派车给我们送过去。我们说，不用了，到天亮以后再说吧。
火终于扑灭了，天也亮了。房屋公司通知大家，房子暂时不能进去住了，多长时间，有待检查后再说。从九点开始，我们全栋64户人家，分别从一楼开始，由警察指引和保护下，进去取急需的衣物和重要的东西。
待到我们取东西时，我才看清了我们这栋公寓受的损失非常严重。因为加拿大的房子内部很多是木板结构，着火后受损的面积很大。我家在四楼，离起火的二楼位置较远，因此影响不大，只是每家每户的房门锁都给撬烂了，那是消防人员在灭火时，再次检查有没有遗漏的人在里面。看着撬烂的锁，你可感到当时的紧急状况，同时你也由衷地感激消防人员工作的细致。
我和女儿拿了换洗衣服带上贵重物品，随着大家一起住进了酒店。酒店有我们国内二星级的标准。酒店的大堂特地为我们立了一块告示牌，重要的通知都在上面。
下午，我和女儿拿上发的登记表去了指定的wAL—MART和METRO超市把衣物和食品买了回来。在商场，只见我们公寓的人都在选购自己所需要的物品，每家每户都推了一大车的东西，商场特地为我们开辟了一个交付柜台。
晚上七点，我们全栋的住户都来到了我们所属的Brossard市政府会议室开会，只见台上坐了上十个人，有市政府的领导，有房屋公司的负责人，有保险公司、红十字会的人等等。
首先是市政府的领导向我们大家表示了关心和慰问，接着是房屋公司介绍了房子的损失情况，并告知大家公寓要开始重新装修，装修房屋需要五个月的时间，住户可以重新找房子或借住其他地方，五个月后搬回来也行，目前酒店可以提供六天住宿。
一听到这些话，全场开始骚动起来，很多人询问，那六天以后，我们找不到房子怎么办？有关人员立即回答大家，大家不用急，政府会考虑安排。
我和女儿心里也非常着急，这寒冬腊月，我们怎能这么快找到房子，何况这是几十户需要房子的人，当时我们的心一下子紧张起来。好在同公寓一位已来加拿大多年的北京人安慰我们说，不用急，几年前加拿大遭遇了百年不遇的冰雹灾难，全城市上百万人口，政府都妥善安置了，我们这点人算什么，政府决不会撒手不管。她非常镇定，我的心因此放下了许多。
四
许多朋友在早间新闻和电话中知道了这件事，也赶来帮助我们。房屋公司也每天召集我们开会，收集意见和通报情况。而且，每次都有红十字会的人在场，他们一直在协助工作。
每天，早餐是由酒店免费提供，中、晚餐则是红十字会工作人员按时把餐券发给我们，去指定的餐馆就餐。
公寓住户每天在酒店大堂也互相交流信息，以前不太熟的人，现在见了面都关心地问，“情况怎么样？房子找好没有？”广东移民来的小李身怀五个月的身孕，许多妇女见了她都告诉她一定要注意身体；我和女儿都不会开车，住在原公寓二楼的，以前见面仅仅是点点头的印度小伙子开车帮我们办了许多事；此时，来自世界各地的，不同肤色、不同语言的人，一下子亲近了许多，大家都是一个共同的愿望，早点渡过这个难关。
第四天，我和女儿非常幸运地找到了房子，当我们签约时，因我们刚来加拿大几个月，没有正式的工作，需要找担保人，但一听说是从起火的公寓中搬出来，他们非常同情，破例不需要担保人了，只是打了个电话问我们以前的房屋公司，有良好的租约记录，很顺利地签了约，元月四日就可搬家，我们一直悬着的心终于放下了。
同时，我们每户手中还有一份市政府开出的我们公寓起火的证明，拿着这份证明，去办许多事，都是一路开绿灯，迁移电话，也免收迁移费。此刻，我亲身体验到了来自政府有关方面的政策和社会各方面的关心及人世间的真情。
第六天，也就是我们要搬离酒店的前一天，市政府、房屋公司等有关部门又再一次召集我们到市政府开会，请还没有搬家的人到红十字会工作人员那登记，第二天转到Brossard红十字会总部负责安排。
虽然这几天室外是一片银白的世界，大雪纷飞，气温达到了零下十几度，但室内温暖如春；虽然红十字会的条件比不上酒店，但看到这么多工作人员，绝大部份都是义工，尽职尽责、耐心细致地为我们服务，你不得不感动万分。我外语不好，不能和他们交流，但从他们每一个眼神，每一个举止，你可感到他们是那么的和蔼可亲，平易近人。
一天，两天，三天，随着大家陆续的找到房子，剩下的住户不多了，待到我也要搬离时，只剩下四户了。但我看到，每天工作人员仍旧是认认真真地上作，和我们同吃同住，夜晚通宵地值班。
元月四日，我和女儿也终于要离开了，要离开至始至终都在陪伴我们的红十字会工作人员，要离开这个相聚了多日，特殊的大家庭：要结束了这次突发的、想起有些后怕，却安然无恙的特殊的经历，心里有一种别样的感受。
当红十字会工作人员把我们送出门外，挥手告别时，我望着这些朴实的工作人员，我知道，最后一户人家是七号才能搬离，他们一直要陪伴到七号。
搬进新居，开始了新的生活。但是，这一次特殊的经历，特殊的生活，这十天里所看到，所感受到的一切，已经深深地印在我的了脑海里。
我会想念他们，我会记住他们！
一
那是2005年的冬天12月26日凌晨两点半，公寓里的火警铃声骡然响起，震耳欲聋，女儿突然喊我：“妈妈，快起来，快起来！起火了，起火了——”睡梦中突然惊醒，只听见楼道里有慌乱的脚步声在奔跑及“咚咚、咚咚”的敲门声。我抓起一件羽绒衣，揣上一双袜子就和女儿跑了出来，女儿只穿了一件大衣和单裤，袜子也未穿。
冲出房门，楼道里已经是浓烟滚滚，看不清人了，只听见管理员在一边喊一边重重的敲门，喊大家赶快出来。我家是在四楼的最边上，我们赶快从侧门下楼梯跑了出来。
来到楼下，停车坪里已经聚满了公寓里的人，四部消防车和好几部警车已经到了，消防车和警车的警灯在不停地闪烁，揪紧了人们的心。不远处仍旧有“呜呜”的响着警报器的消防车在开过来，刺耳的声音划破了宁静的夜空，气氛显得空前的紧张。
我有些惊奇和后怕，我怎么这么晚才醒呢！看着周围的人，有穿着睡衣睡裤的，有裹着毯子的，有穿着拖鞋的，从大家惊魂未定的表情中，可以感觉到这是一场突如其来的，可怕的事件。
站在零下十七、八度的瑟瑟寒风中，我们心神不安地看着大楼中冒着滚滚浓烟，心都提到了嗓子眼上，尽管外面看不见熊熊大火，但谁也不知道里面究竟怎么样。这时，管理员搀扶出来最后一名上了年纪的，还穿着短衣短裤的独居老人上了一部汽车。
人员全部出来后，警察在用黄色的胶带纸圈住现场，疏导群众。消防人员在紧张地架设防火梯和铺设水带。一些群众和一名坐轮椅的残疾人去了管理员家，管理员住另外一栋。余下的人有的坐进了自己的汽车暂时避寒，有的不放心，仍站在车坪中眼睁睁地看着冒烟的大楼。起火的人家是一对年轻的夫妇，女孩子吓得“呜呜”哭，一名女警察和许多邻居在热心的安慰她。我和女儿有些抗不住寒冷了，躲进了对面一栋公寓中。此时有一部服务性的警车上面有咖啡和矿泉水，供大家饮用，一部分人已经坐在上面了。
大约过了十多分钟，开来了一部大公交车，警察通知我们到公交车上去休息和避寒，在开了空调的公交车上，顿时感觉暖和多了。
二
过了一会儿，车里上来了五、六个穿着“红十字”标志背心的人，其中还有几位是上了年纪的老太太。她们分成两组，两人一组，一个从车头开始，一个从车尾开始，逐人逐个的开始进行登记，另外一人手里拿着毛毯和袜子发给所需要的人。一位老太太走到我和女儿面前，问我们需要什么。还来不及等我们回答，她一摸我女儿的脚是光着的，于是赶紧递上一双袜子。老人那种慈祥和怜爱的表情让我心里一震：她们怎么想得这么周到！
看着她们那分工细致，认真询问和登记的工作态度，看着她们本应在家安享晚年，安心休息，却深更半夜，不畏辛劳的从四面八方赶来，你不得不肃然起敬。你可知道，她们全是“义工”啊！
我来加拿大仅仅只有五个月，但是“义工”这个词我早已耳闻目睹，我知道从中学生一直到六、七十岁的老人，都有许多人在从事着各种各样的义工。
待他们登记到我们面前，我才看清那是非常正式的一式三联的表格，登记姓名、家庭人口，公寓的房间号码。两套表是购物补助的登记表，一套是酒店住宿的登记表。她问我们，是暂时去住朋友或亲戚家呢，还是住酒店。当时我和女儿还不太明白，为什么刚刚起火，就会安排住宿呢，按照我们在国内一般公寓失火的现象，最多波及周围几家，不会整栋公寓都不能住了，火灭了以后不就可以回去了吗？所以我们说就暂时去朋友家吧。她们说，那也行，那就不开酒店的住宿了。物质补助每人可补助170元衣物和日用品，70元的食品，我们家三口人领到了510元衣物和日用品购物券以及210元食品购物券，原来那登记表就是去商场购物的凭证。当时我先生回国了，但同样有补助，因为是一个家庭受了灾难。他们还问我们，今后这两天吃饭是自己买了吃还是去他们指定的餐厅，去餐厅就发餐券，标准是中餐7元，晚餐9元，自己买则发同等价值的购物券。真是随人所愿，想得周到。
我和女儿领好了登记表和各种餐票，她们又忙着登记下一个去了。
一个小时、两个小时、三个小时过去了，大家虽心急如焚，但都安全暖和地坐在车上。我也静静地坐在车上，默默地看着这一切。
车外，天仍旧是漆黑一片，警察和消防人员还在紧张地忙着；车内，我看见司机在座位上几个小时一动未动，不停地给上上下下的人开门关门。红十字会负责的人也经常上上下下，一会儿取东西去了车下，因为其他的地方还有公寓的人，一会儿又询问这边登记的情况。车内的红十字工作人员已经工作了几个小时，没有休息一下，仍一丝不苟地、不辞辛苦地询问和登记。同时，那边警察的服务车上又拿来了不少饮料、咖啡和点心，供大家享用。
看着这一切，我心想，这就是一个高福利国家的享受福利的具体体现？这迅速调动的方方面面的、职业内的和职业外的人；这训练有素，次序井然，有条不紊的工作程序和兢兢业业的工作态度，又是什么呢？确切的说，应该是人道主义的表现。总之，我生平第一次遇到这种突发事件，也是第一次在现场目睹有关政府和有关部门的处理过程，我感慨万分。
三
三个小时过去后，听说我们这栋公寓这两天都不能住进去了，要封闭起来检查。一听这个情况，我和女儿决定还是住酒店，赶紧和红十字会的工作人员说，他们马上就给我们补开了酒店的住宿表，而且问我们现在就需要住进去吗？有没有车子，没有车，他们可马上派车给我们送过去。我们说，不用了，到天亮以后再说吧。
火终于扑灭了，天也亮了。房屋公司通知大家，房子暂时不能进去住了，多长时间，有待检查后再说。从九点开始，我们全栋64户人家，分别从一楼开始，由警察指引和保护下，进去取急需的衣物和重要的东西。
待到我们取东西时，我才看清了我们这栋公寓受的损失非常严重。因为加拿大的房子内部很多是木板结构，着火后受损的面积很大。我家在四楼，离起火的二楼位置较远，因此影响不大，只是每家每户的房门锁都给撬烂了，那是消防人员在灭火时，再次检查有没有遗漏的人在里面。看着撬烂的锁，你可感到当时的紧急状况，同时你也由衷地感激消防人员工作的细致。
我和女儿拿了换洗衣服带上贵重物品，随着大家一起住进了酒店。酒店有我们国内二星级的标准。酒店的大堂特地为我们立了一块告示牌，重要的通知都在上面。
下午，我和女儿拿上发的登记表去了指定的wAL—MART和METRO超市把衣物和食品买了回来。在商场，只见我们公寓的人都在选购自己所需要的物品，每家每户都推了一大车的东西，商场特地为我们开辟了一个交付柜台。
晚上七点，我们全栋的住户都来到了我们所属的Brossard市政府会议室开会，只见台上坐了上十个人，有市政府的领导，有房屋公司的负责人，有保险公司、红十字会的人等等。
首先是市政府的领导向我们大家表示了关心和慰问，接着是房屋公司介绍了房子的损失情况，并告知大家公寓要开始重新装修，装修房屋需要五个月的时间，住户可以重新找房子或借住其他地方，五个月后搬回来也行，目前酒店可以提供六天住宿。
一听到这些话，全场开始骚动起来，很多人询问，那六天以后，我们找不到房子怎么办？有关人员立即回答大家，大家不用急，政府会考虑安排。
我和女儿心里也非常着急，这寒冬腊月，我们怎能这么快找到房子，何况这是几十户需要房子的人，当时我们的心一下子紧张起来。好在同公寓一位已来加拿大多年的北京人安慰我们说，不用急，几年前加拿大遭遇了百年不遇的冰雹灾难，全城市上百万人口，政府都妥善安置了，我们这点人算什么，政府决不会撒手不管。她非常镇定，我的心因此放下了许多。
四
许多朋友在早间新闻和电话中知道了这件事，也赶来帮助我们。房屋公司也每天召集我们开会，收集意见和通报情况。而且，每次都有红十字会的人在场，他们一直在协助工作。
每天，早餐是由酒店免费提供，中、晚餐则是红十字会工作人员按时把餐券发给我们，去指定的餐馆就餐。
公寓住户每天在酒店大堂也互相交流信息，以前不太熟的人，现在见了面都关心地问，“情况怎么样？房子找好没有？”广东移民来的小李身怀五个月的身孕，许多妇女见了她都告诉她一定要注意身体；我和女儿都不会开车，住在原公寓二楼的，以前见面仅仅是点点头的印度小伙子开车帮我们办了许多事；此时，来自世界各地的，不同肤色、不同语言的人，一下子亲近了许多，大家都是一个共同的愿望，早点渡过这个难关。
第四天，我和女儿非常幸运地找到了房子，当我们签约时，因我们刚来加拿大几个月，没有正式的工作，需要找担保人，但一听说是从起火的公寓中搬出来，他们非常同情，破例不需要担保人了，只是打了个电话问我们以前的房屋公司，有良好的租约记录，很顺利地签了约，元月四日就可搬家，我们一直悬着的心终于放下了。
同时，我们每户手中还有一份市政府开出的我们公寓起火的证明，拿着这份证明，去办许多事，都是一路开绿灯，迁移电话，也免收迁移费。此刻，我亲身体验到了来自政府有关方面的政策和社会各方面的关心及人世间的真情。
第六天，也就是我们要搬离酒店的前一天，市政府、房屋公司等有关部门又再一次召集我们到市政府开会，请还没有搬家的人到红十字会工作人员那登记，第二天转到Brossard红十字会总部负责安排。
虽然这几天室外是一片银白的世界，大雪纷飞，气温达到了零下十几度，但室内温暖如春；虽然红十字会的条件比不上酒店，但看到这么多工作人员，绝大部份都是义工，尽职尽责、耐心细致地为我们服务，你不得不感动万分。我外语不好，不能和他们交流，但从他们每一个眼神，每一个举止，你可感到他们是那么的和蔼可亲，平易近人。
一天，两天，三天，随着大家陆续的找到房子，剩下的住户不多了，待到我也要搬离时，只剩下四户了。但我看到，每天工作人员仍旧是认认真真地上作，和我们同吃同住，夜晚通宵地值班。
元月四日，我和女儿也终于要离开了，要离开至始至终都在陪伴我们的红十字会工作人员，要离开这个相聚了多日，特殊的大家庭：要结束了这次突发的、想起有些后怕，却安然无恙的特殊的经历，心里有一种别样的感受。
当红十字会工作人员把我们送出门外，挥手告别时，我望着这些朴实的工作人员，我知道，最后一户人家是七号才能搬离，他们一直要陪伴到七号。
搬进新居，开始了新的生活。但是，这一次特殊的经历，特殊的生活，这十天里所看到，所感受到的一切，已经深深地印在我的了脑海里。
我会想念他们，我会记住他们！