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服务性企业的经济收益主要是由服务质量决定的。服务性企业不仅应编制传统的经营实绩指数、计量劳动生产率、投资收益率等内部效率，而且应编制服务质量指数，衡量顾客感觉中的服务质量。一、编制服务质量指数的重要性服务质量指数是衡量服务性企业经营实绩的一个重要指数...
服务质量指数编制方法
【摘 要】
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服务性企业的经济收益主要是由服务质量决定的。服务性企业不仅应编制传统的经营实绩指数、计量劳动生产率、投资收益率等内部效率，而且应编制服务质量指数，衡量顾客感觉中的服
【机 构】
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中山大学管理学院;
【出 处】
：
商业经济文荟
【发表日期】
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2004年期
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