【摘 要】
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目的以病人需求为中心，建立一套体现病人需要与期望的护理服务评价体系。方法从病人满意度测评的重要性、病人满意度的构建原则人手，建立病人满意度测评体系路线，拟定满意度测评
【机 构】
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青岛大学医学院附属医院标本采集中心
【基金项目】
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山东省卫生厅立项课题（2005HW025）
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目的以病人需求为中心，建立一套体现病人需要与期望的护理服务评价体系。方法从病人满意度测评的重要性、病人满意度的构建原则人手，建立病人满意度测评体系路线，拟定满意度测评方案，构建信息管理系统。结果建立了一套科学合理的护理服务满意评价体系。结论科学合理的护理服务满意评价体系，可以充分了解病人需求，为持续改进服务质量提供保障。
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