中共中央政治局常委、国务院总理温家宝1月24日下午前往国家信访局，与来访群众进行面对面交流，了解他们的困难和要求，并就政府工作听取意见。总理情真意切的话语，让在场的人们深受感动，会场上响起经久不息的热烈掌声……（据新华社电）
　　国务院总理，总理全国，日理万机，却亲临信访局，亲自接访，系史上首次，引起各方特别关注。我们要特别关注总理接访这个热点新闻，跟进了解上访群众反映的问题调查得怎样，解决得如何，但我们更要透过这个热点新闻想到更多的东西。
　　一是总理为什么要去接访？温家宝总理亲自接访体现了对信访工作的重视，对信访干部的关怀，对上访群众的关心。据统计，在过去的五年内，各级信访局平均每年受理的信访事项约一千万件次。国家信访局信访大厅可能是北京城里最繁忙的办公场所，每天都有几百名群众早早等候在门外，为的是能进入信访大厅提出诉求。信访局就俨然是一张社情民意的晴雨表，从中直接就能读出政府工作的好坏。为什么我国信访总量一直在“高位运行”？为什么许多地方政府愿意花力气去“堵访”、“拦访”、“截访”、“劫访”，而不是下去化解矛盾？为什么有的地方甚至视上访为非法？信访工作暴露出的现实问题已到了非常严重的程度。当前我国既处于发展的重要战略机遇期，又处于社会矛盾凸显期。我们必须重视信访工作，并通过做好信访工作，努力化解矛盾，把消极因素变为积极因素，团结一切可以团结的力量，调动各方面的积极因素。
　　二是总理接访对信访干部和信访工作提出了什么新要求？温家宝总理接访时亲切看望了国家信访局干部职工，代表党中央、国务院向全国从事信访工作的干部职工致以新春的祝福，对信访工作进一步提出了“热情”、“依法”、“负责”、“奉献”等具体要求。信访工作关系到千家万户，关系到社会和谐稳定，信访干部要热爱信访工作，要认识到群众利益无小事，要切实增强责任感、使命感。各级党委要重用信访干部。对信访部门的干部要优先配备，将有发展前途的干部多放到信访岗位上锻炼，将业绩突出的信访干部及时选拔重用。要强化部门职能，按照权责一致的原则，对信访部门和信访干部合理授权，充分发挥他们的协调、督办作用。还要建立信访解决机制，无论领导接访或是信访部门转来的群众意见和建议，有关部门都要认真研究加以解决，使问题解决在当地，解决在基层，解决在萌芽状态。
　　三是总理接访对政府工作有什么促进作用？温家宝总理强调，要拓宽人民群众向政府提出意见和建议的渠道，创造条件让人民群众批评和监督政府。我们的政府是人民的政府，我们的权力是人民赋予的。只有善于倾听群众的呼声，勇于面对群众的批评，政府工作才能更加符合人民的意愿。政府应该为人民谋利益，负责地解决人民群众的困难和问题。各类行政程序都要向社会公开，所有行政行为都要接受社会监督，确保一切行政权力在阳光下运行。各级领导干部要切实负起责任，认真履行职责，转变工作作风，密切同人民群众的血肉联系，让政府的工作更加符合人民的意愿。要紧紧围绕全面建设小康社会的总目标，牢牢把握最大限度激发社会活力、最大限度增加和谐因素、最大限度减少不和谐因素的总要求，以解决影响社会和谐稳定突出问题为突破口，加强和创新社会管理，提高社会管理科学化水平，完善党委领导、政府负责、社会协同、公众参与的社会管理格局，不断协调社会关系，规范社会行为，解决社会问题，化解社会矛盾，促进社会公正，应对社会风险，保持社会稳定，建设中国特色社会主义社会管理体系，确保社会既充满活力又和谐稳定。