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三年前,韩国一个名叫尚芸熙的女性拿出在职场打拼多年的全部资金,在汉城创办了一家名叫“寄存食品”的家庭服务公司。“寄存食品”,顾名思义就是把各种食品集于一箱,“寄放”在顾客家里,顾客不必先付钱,却可随意取用。尚芸熙之所以开这样的公司,得益于她多年的工作经历。
由于平时上班工作繁忙,尚芸熙和大部分职场女性一样,一到周末就疯狂购物。特别是食品,她恨不得把冰箱的每个角落都填满,以方便在下周的工作日食用。这样疯狂购物的次数多了,尚芸熙产生了一个想法:“既然那么多人都懒得去购物,我何不满足他们的需求,开一个送货上门的食品公司?”于是,“寄存食品”家庭服务公司应运而生,为了吸引顾客,尚芸熙规定公司的员工一个月到顾客家结算一次。
公司开张的第一个月,尚芸熙和业务员—起,把质量上乘的茶叶、速食面、味精、糖、醋、油等十几种食品装在一个箱子里,敲开一个个顾客的门,搞起了上门推销。面对突如其来的方便和实惠,80%的顾客都接受了。看到这样的情景,尚芸熙和员工们的信心更足了,他们觉得,这个主意既充满新意,又为顾客着想,一定能获得成功。很快,尚芸熙把用作投资的3000万韩元化成为了一箱箱食品,分放在各家各户。
一个月后,尚芸熙派员工逐家检查存货,并收回款项、补充食品。然而,结果却大出所有人的预料,送去的食品箱,80%都原封不动!公司顿时陷入了困境,尚芸熙也傻眼了,难道刚开起来的公司就要黯然关门?她不相信自己的创新经营模式毫无价值,可是,问题究竟出在哪呢?
尚芸熙把目光瞄准了那些几乎没打开食品箱的顾客,这些顾客中,一半以上是家庭主妇,她派出大批工作人员对他们进行了一次深入的问卷调查,结果很快出来了。原来,韩国妇女婚后大多呆在家里,处理家务,带养孩子,生活颇为单调。对她们而言,逛街购物虽然辛苦,但并非一项负担,而是一种具有乐趣的活动。在购物过程中,这些家庭主妇能够涉足外部世界,呼吸新鲜空气,猎取轶闻趣事。从一开始,她们就不欣赏家庭服务公司“寄存食品”的做法,但有人送货上门,又不用先支付费用,还可以应急,所以她们就欣然接受了。另一方面,大部分职业男女虽然和尚芸熙想的一样,在工作日不用去购物,但他们需要的并非像味精、醋、油等这类食品,他们更青睐速食食品,正因如此,他们也极少使用食品箱里的东西。
这次的调查结果,让尚芸熙豁朗开朗:只有顾客真正需要的东西,才是商机。尚芸熙开始对公司进行了一项改革——实行“区域承包制”,即一个业务员只负责记录某区域内顾客的实际需求情况,并为其送货、结算、添货。比如,一个带着孩子的家庭主妇最容易短缺的是孩子的奶粉、米、油之类的食品,那么,业务员就可以配好这些食品送上门。同样,对于职业男女或者行动不便的中老年人,业务员也要记录下对方平常最紧缺的食品,装箱送货。一开始,员工们觉得这样的工作太繁琐,但推行了两三个月后,他们都摸清楚了顾客的脾性,做起来得心应手多了。对顾客来说,他们享受到一对一的贴心服务后,容易产生依赖心理,回头率极高。找准了出路,尚芸熙的家庭服务公司迅速发展起来,短短的三年时间内陆续开了三家分公司。
从创新经营到经营失败,再到采取改善措施拯救公司并让其腾飞,尚芸熙说自己的创业过程就像一把手枪,而“寄存食品”这个创新经营模式犹如一颗新型子弹。刚开始时,虽然“子弹”是新型的,但由于没有“瞄准”目标,所以命中率寥寥无几,后来,经过准确的分析,做到了精准射击,公司的发展才实现了突飞猛进。
由于平时上班工作繁忙,尚芸熙和大部分职场女性一样,一到周末就疯狂购物。特别是食品,她恨不得把冰箱的每个角落都填满,以方便在下周的工作日食用。这样疯狂购物的次数多了,尚芸熙产生了一个想法:“既然那么多人都懒得去购物,我何不满足他们的需求,开一个送货上门的食品公司?”于是,“寄存食品”家庭服务公司应运而生,为了吸引顾客,尚芸熙规定公司的员工一个月到顾客家结算一次。
公司开张的第一个月,尚芸熙和业务员—起,把质量上乘的茶叶、速食面、味精、糖、醋、油等十几种食品装在一个箱子里,敲开一个个顾客的门,搞起了上门推销。面对突如其来的方便和实惠,80%的顾客都接受了。看到这样的情景,尚芸熙和员工们的信心更足了,他们觉得,这个主意既充满新意,又为顾客着想,一定能获得成功。很快,尚芸熙把用作投资的3000万韩元化成为了一箱箱食品,分放在各家各户。
一个月后,尚芸熙派员工逐家检查存货,并收回款项、补充食品。然而,结果却大出所有人的预料,送去的食品箱,80%都原封不动!公司顿时陷入了困境,尚芸熙也傻眼了,难道刚开起来的公司就要黯然关门?她不相信自己的创新经营模式毫无价值,可是,问题究竟出在哪呢?
尚芸熙把目光瞄准了那些几乎没打开食品箱的顾客,这些顾客中,一半以上是家庭主妇,她派出大批工作人员对他们进行了一次深入的问卷调查,结果很快出来了。原来,韩国妇女婚后大多呆在家里,处理家务,带养孩子,生活颇为单调。对她们而言,逛街购物虽然辛苦,但并非一项负担,而是一种具有乐趣的活动。在购物过程中,这些家庭主妇能够涉足外部世界,呼吸新鲜空气,猎取轶闻趣事。从一开始,她们就不欣赏家庭服务公司“寄存食品”的做法,但有人送货上门,又不用先支付费用,还可以应急,所以她们就欣然接受了。另一方面,大部分职业男女虽然和尚芸熙想的一样,在工作日不用去购物,但他们需要的并非像味精、醋、油等这类食品,他们更青睐速食食品,正因如此,他们也极少使用食品箱里的东西。
这次的调查结果,让尚芸熙豁朗开朗:只有顾客真正需要的东西,才是商机。尚芸熙开始对公司进行了一项改革——实行“区域承包制”,即一个业务员只负责记录某区域内顾客的实际需求情况,并为其送货、结算、添货。比如,一个带着孩子的家庭主妇最容易短缺的是孩子的奶粉、米、油之类的食品,那么,业务员就可以配好这些食品送上门。同样,对于职业男女或者行动不便的中老年人,业务员也要记录下对方平常最紧缺的食品,装箱送货。一开始,员工们觉得这样的工作太繁琐,但推行了两三个月后,他们都摸清楚了顾客的脾性,做起来得心应手多了。对顾客来说,他们享受到一对一的贴心服务后,容易产生依赖心理,回头率极高。找准了出路,尚芸熙的家庭服务公司迅速发展起来,短短的三年时间内陆续开了三家分公司。
从创新经营到经营失败,再到采取改善措施拯救公司并让其腾飞,尚芸熙说自己的创业过程就像一把手枪,而“寄存食品”这个创新经营模式犹如一颗新型子弹。刚开始时,虽然“子弹”是新型的,但由于没有“瞄准”目标,所以命中率寥寥无几,后来,经过准确的分析,做到了精准射击,公司的发展才实现了突飞猛进。