论文部分内容阅读
近日，中消协用几个老年消费典型侵权案例提示老年消费者警惕保健食品、投资理财、旅游、养老等领域的消费陷阱，保护好自己的钱袋子。
案例1：免费讲座赠“豪礼”
八旬翁花费近万元
北京80岁的李先生在取自家订阅的报纸时发现其中夹有一张广告宣传单，称凡年满60岁均可免费听健康讲座，听讲座还送东西。老先生报名参加了该活动。活动中有专家讲课，授课后老先生以7680元买了两台某品牌的空气净化器，也得到了赠送的3件物品。回家后发现其中一台空气净化器存在质量问题。由于当时没给发票，他不知道销售公司的具体名称和地址。当他联系销售人员想退货时，销售人员已不再接听他的电话。
提醒：仔细分析不法商家的骗术并不高明，都是先以小恩小惠做诱饵，老年人在不知不觉中就进入了不法商家精心布下的陷阱中。
案例2：被诊断身患“重病”
广东江门的钱先生应邀参加江门市某生物有限公司组织的老人茶话会。活动中，钱先生被自称是国家级老中医的“医生”诊断出患有肾中毒、肝上火等症状，“医生”告诫他需及时治疗，否则后果不堪设想。
钱先生被检查结果吓坏了，“医生”乘机推荐其购买保健品。在对方的游说下，钱先生花74580元买了5盒。回家后，钱先生怀疑产品功效便打电话要求退货，遭对方拒绝。经消委会工作人员努力，最终商家同意全额退回钱先生的74580元货款。
提醒：当前，一些无良商家搬出的所谓“国家级医学专家”，其实是企业的销售人员，只是穿着白大褂装扮医生而已，并无相应合法行医资质。切忌听信他们的谎言而花大价钱购买其推销的非法保健品。
案例3： 100元无锡两日游
花数万元买保健品
胡女士和老伴均年过8旬，注重养生，与一家老年保健品店的销售员成了“忘年交”。去年底，小杨称公司答謝客户组织无锡短途游，包吃包住100元。胡女士约了同小区的退休教师黄女士一起前往。住小旅馆、吃大锅饭，第二天一行人被带到一家五星级酒店参加“答谢会”，会上胡女士花2万多元购买了新产品，黄女士也购买了四五万元的产品。
提醒：目前社会上很多无旅游经营资质的企业以组织旅游为名向中老年人推销保健品。这些没有合法旅游经营资质的企业是不允许组团旅游的，而且，他们为尽可能降低自身经营成本，会在行程路线、交通工具、住宿条件等服务方面大打折扣，会给老年消费者带来不必要的烦恼或事故风险。
案例4：理财合同糊涂签
事后发现是“借款”
青岛某投资有限公司以“免费听讲座送礼品”形式邀请70岁的王女士参加了一期理财讲座，该公司宣传购买其理财产品，高利息、低风险。王女士只是听工作人员介绍，签字时并没有看合同，结果回家后才发现经营者与之签订的是借款合同。合同到期后，经营者无法还款，金额高达100余万元。王女士认为该公司是非法集资，但有自己签字的书面借款合同，难以证明此公司的违法行为。
提醒：老年人大多没有风险投资的能力，其风险承担能力又往往较低，一旦投资本金收不回来，可能一辈子的积蓄就打了水漂。即使王女士能够通过报警等手段确认投资公司涉嫌违法犯罪，但被转移的钱财仍难追回。
案例5：网上找“400”报修
半小时被索三千
78岁的戴女士家里的热水器突然坏了，网上查到一个维修电话报修，当天下午两位工人上门，不到半小时就弄好了，结果报价2880元，加上工钱开价3100元。
中消协提醒消费者千万不要迷信400开头所谓的官方电话。一般情况下产品说明书上都附有售后电话，此外，还可登录中国消费者协会官方网站（www.cca.org.cn），点击“查验宝”查询主流品牌的准确联系方式。
案例6：重金购买“分时度假”
旅游费比旅行社还高
曾老先生在某公司带领下参观了一家养老院基地，称会员除可在养老院入住，还可到外地进行“分时度假式养老”，在一个地方住上十天半个月，慢慢游览，以达到既健康养生又开阔视野的目的。曾先生交付了“一次性设施购置费”1万元，签订了合同，之后还介绍了自己的朋友温先生加入。两人参加了商家组织的广东省内游，发现旅游费用比旅行社还要高，且公司养老院基地入住费用也不低，要求退款时却发现合同上写明“一次性设施购置费”不可退。
提醒：“分时度假式”养老出现的问题主要集中在消费者被诱导或误导而签署合同。销售人员在介绍产品时做夸大宣传，避开风险不谈。在销售人员的推销攻势、同龄人怂恿或者其他各种手段攻势下而签下合同，却忽视了合同中的实质性内容。
案例7：难敌忽悠去投资
险失“救命钱”
广东的阮老太去一家养老院了解情况，考虑到自己年过83岁，阮老太提出要入住三到五年的打算。业务员表示该院的老人大都选择办理入住期10年的尊享卡，并强调该卡很优惠且可以继承和转让，强烈建议阮老太购买价值10.5万元的尊享卡。阮老太没仔细察看合同相关条款便草草签字。翌日，阮老太打电话给养老院提出改入住期为5年，却被告知不可以更改。后来，阮老太被确诊患有脑部肿瘤，需要手术治疗，不能入住养老院。在此情况下，阮老太进一步向养老院提出退费要求，但养老院一直拖延不给予正面答复。后经消委会介入，才追回了救命钱。
提醒：中消协提醒老年消费者遇到强势推销时切忌冲动，学会拒绝，在征询家人意见后方可决定。当老人资金不足商家表示垫付时，一定要拒绝。另外，对是否进入养老院养老要做深入细致的可行性研究。在选择养老院时要对养老院的实力等进行必要的实地考察，不能轻信推销人员口头承诺和宣传，且要根据自己的身体状况和经济能力确定养老院的入住档次、入住时间、入住年限。
（责编：孙展）
案例1：免费讲座赠“豪礼”
八旬翁花费近万元
北京80岁的李先生在取自家订阅的报纸时发现其中夹有一张广告宣传单，称凡年满60岁均可免费听健康讲座，听讲座还送东西。老先生报名参加了该活动。活动中有专家讲课，授课后老先生以7680元买了两台某品牌的空气净化器，也得到了赠送的3件物品。回家后发现其中一台空气净化器存在质量问题。由于当时没给发票，他不知道销售公司的具体名称和地址。当他联系销售人员想退货时，销售人员已不再接听他的电话。
提醒：仔细分析不法商家的骗术并不高明，都是先以小恩小惠做诱饵，老年人在不知不觉中就进入了不法商家精心布下的陷阱中。
案例2：被诊断身患“重病”
广东江门的钱先生应邀参加江门市某生物有限公司组织的老人茶话会。活动中，钱先生被自称是国家级老中医的“医生”诊断出患有肾中毒、肝上火等症状，“医生”告诫他需及时治疗，否则后果不堪设想。
钱先生被检查结果吓坏了，“医生”乘机推荐其购买保健品。在对方的游说下，钱先生花74580元买了5盒。回家后，钱先生怀疑产品功效便打电话要求退货，遭对方拒绝。经消委会工作人员努力，最终商家同意全额退回钱先生的74580元货款。
提醒：当前，一些无良商家搬出的所谓“国家级医学专家”，其实是企业的销售人员，只是穿着白大褂装扮医生而已，并无相应合法行医资质。切忌听信他们的谎言而花大价钱购买其推销的非法保健品。
案例3： 100元无锡两日游
花数万元买保健品
胡女士和老伴均年过8旬，注重养生，与一家老年保健品店的销售员成了“忘年交”。去年底，小杨称公司答謝客户组织无锡短途游，包吃包住100元。胡女士约了同小区的退休教师黄女士一起前往。住小旅馆、吃大锅饭，第二天一行人被带到一家五星级酒店参加“答谢会”，会上胡女士花2万多元购买了新产品，黄女士也购买了四五万元的产品。
提醒：目前社会上很多无旅游经营资质的企业以组织旅游为名向中老年人推销保健品。这些没有合法旅游经营资质的企业是不允许组团旅游的，而且，他们为尽可能降低自身经营成本，会在行程路线、交通工具、住宿条件等服务方面大打折扣，会给老年消费者带来不必要的烦恼或事故风险。
案例4：理财合同糊涂签
事后发现是“借款”
青岛某投资有限公司以“免费听讲座送礼品”形式邀请70岁的王女士参加了一期理财讲座，该公司宣传购买其理财产品，高利息、低风险。王女士只是听工作人员介绍，签字时并没有看合同，结果回家后才发现经营者与之签订的是借款合同。合同到期后，经营者无法还款，金额高达100余万元。王女士认为该公司是非法集资，但有自己签字的书面借款合同，难以证明此公司的违法行为。
提醒：老年人大多没有风险投资的能力，其风险承担能力又往往较低，一旦投资本金收不回来，可能一辈子的积蓄就打了水漂。即使王女士能够通过报警等手段确认投资公司涉嫌违法犯罪，但被转移的钱财仍难追回。
案例5：网上找“400”报修
半小时被索三千
78岁的戴女士家里的热水器突然坏了，网上查到一个维修电话报修，当天下午两位工人上门，不到半小时就弄好了，结果报价2880元，加上工钱开价3100元。
中消协提醒消费者千万不要迷信400开头所谓的官方电话。一般情况下产品说明书上都附有售后电话，此外，还可登录中国消费者协会官方网站（www.cca.org.cn），点击“查验宝”查询主流品牌的准确联系方式。
案例6：重金购买“分时度假”
旅游费比旅行社还高
曾老先生在某公司带领下参观了一家养老院基地，称会员除可在养老院入住，还可到外地进行“分时度假式养老”，在一个地方住上十天半个月，慢慢游览，以达到既健康养生又开阔视野的目的。曾先生交付了“一次性设施购置费”1万元，签订了合同，之后还介绍了自己的朋友温先生加入。两人参加了商家组织的广东省内游，发现旅游费用比旅行社还要高，且公司养老院基地入住费用也不低，要求退款时却发现合同上写明“一次性设施购置费”不可退。
提醒：“分时度假式”养老出现的问题主要集中在消费者被诱导或误导而签署合同。销售人员在介绍产品时做夸大宣传，避开风险不谈。在销售人员的推销攻势、同龄人怂恿或者其他各种手段攻势下而签下合同，却忽视了合同中的实质性内容。
案例7：难敌忽悠去投资
险失“救命钱”
广东的阮老太去一家养老院了解情况，考虑到自己年过83岁，阮老太提出要入住三到五年的打算。业务员表示该院的老人大都选择办理入住期10年的尊享卡，并强调该卡很优惠且可以继承和转让，强烈建议阮老太购买价值10.5万元的尊享卡。阮老太没仔细察看合同相关条款便草草签字。翌日，阮老太打电话给养老院提出改入住期为5年，却被告知不可以更改。后来，阮老太被确诊患有脑部肿瘤，需要手术治疗，不能入住养老院。在此情况下，阮老太进一步向养老院提出退费要求，但养老院一直拖延不给予正面答复。后经消委会介入，才追回了救命钱。
提醒：中消协提醒老年消费者遇到强势推销时切忌冲动，学会拒绝，在征询家人意见后方可决定。当老人资金不足商家表示垫付时，一定要拒绝。另外，对是否进入养老院养老要做深入细致的可行性研究。在选择养老院时要对养老院的实力等进行必要的实地考察，不能轻信推销人员口头承诺和宣传，且要根据自己的身体状况和经济能力确定养老院的入住档次、入住时间、入住年限。
（责编：孙展）