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浙江省台州医院一贯重视服务品质的改善,服务、技术、人才是我们立院的三大要素.我院提出了"服务宾馆化,技术专业化,行动军事化,管理企业化"的四化建设.近年来,服务品质上升,病友满意度节节攀升,投诉率则直线下降.这固然有其多方面的原因,但是我院服务品质改善利器--访谈法在其中的重要作用是不容忽视的。
服务品质改善的利器--访谈法
【摘 要】
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浙江省台州医院一贯重视服务品质的改善,服务、技术、人才是我们立院的三大要素.我院提出了"服务宾馆化,技术专业化,行动军事化,管理企业化"的四化建设.近年来,服务品质上升,病友满意度节节攀升,投诉率则直线下降.这固然有其多方面的原因,但是我院服务品质改善利器--访谈法在其中的重要作用是不容忽视的。
【机 构】
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浙江省台州医院,浙江省台州医院,浙江省台州医院
【出 处】
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国际医药卫生导报
【发表日期】
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2004年10期
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