“丑陋的中国游客”，新加坡某媒体对中国游客这一带有污蔑性质的评价，最近被国内媒体频频引用，我为此感到很遗憾。我们关注外国人对我们的评价，但前提是对方出自尊重和友好。同样的道理，说“中国人”成了不文明、粗鲁的代名词，我认为这是媒体不负责任的自贬：反思也没必要先把自己贬低成这样吧？再文明的民族也会有陋习。
　　当然，说这些，并不意味我们没有陋习，恰恰相反，陋习还很多。中央文明办认为，提升中国公民旅游文明素质，可以带动提高国民整体素质，我看这个办法行不通。是先有旅游文明后有素质文明，还是先有素质文明后有旅游文明？我认为应该是后者，只有国人素质先提高，出去旅游时才会显得很文明。现在的问题是，该如何提高国人的文明素质？
　　这就涉及到一个“中国人为何无礼”的老问题。在我看来，最主要的原因在于我们的制度“无礼”，秦晖先生说，文化无高下，制度有优劣。这就是为什么古老的礼仪之邦，昔日周边邻国的学习榜样，今天居然会在基础的礼仪方面出问题的原因所在。
　　一旦脱离了制度的约束，文明将根本无从谈起。最鲜明的例子是，那些跨国公司到中国来了后，对中国官场潜规则，玩的甚至比内地企业还娴熟，行贿的、生产劣质商品的、不尊重消费者的大有人在，一点也看不出有多么“文明”。外国人在中国买票，一样很不文明的插队；外出就餐，一样大声喧哗；乃至于把长城当成了他们家的便池——这一切都说明，文明在本质上不是一个孤立的问题，素质文明是依附于制度文明的。这样一来，为什么那些有机会出国旅游的有钱人却表现得那么没有素质，就很容易解释了。因为他们本身大部分就是制度不文明的受益者。
　　总而言之，类似文明礼仪培训之于素质文明，最多只能治标；而治本的办法，必须要首先打造我们的制度文明，让文明在这个制度里游刃有余，让不文明寸步难行，让大家在“付出”文明时都有“收获”文明的预期，让一切领域内的不文明都能受到制度的约束，这样才会有我们的素质文明。