“凡是公司中有对工作发牢骚的人，那家公司或老板一定比没有这种人或有这种人而把牢骚埋在肚子里的公司要成功得多。”这是管理学中的牢骚效应。哈佛大学心理学教授梅奥以褒扬的态度看待发牢骚，认为宣泄自有其理，也是值得关注和尊重的，它可以更好地促进人际之间的沟通。
　　在美国芝加哥有家叫作霍桑的电话交换机工厂，当时市面上的电话交换机常常供不应求。该厂的员工薪酬待遇、医疗养老保险、上班环境和娱乐设施都很不错，按理说工厂效益应该很好，奇怪的是员工们大多情绪低落，这就导致了工厂效益平平，比同行企业逊色了一大截。霍桑电话交换机厂的经理为此特地向哈佛大学心理学系发出了一份疑难解答求助申请。心理学系梅奥教授派了一个专家组进厂调研。结果证实，厂方管理层在员工的浮动加薪、工作环境和休息时间方面都做得很好，物质条件没问题，那肯定是精神方面出了问题。一般可归结为厂内员工的自由轻松气氛、员工的内心向上情绪以及对岗位的责任感等方面出了问题。于是梅奥教授让经理进行一个为期两年的“谈话实验”：要求今后工厂各级管理者每周都要找几个工人谈话，要允许发牢骚，并且要耐心倾听，当场做好记录，谈话时不准反驳和训斥。两年后，奇迹发生了，不知不觉中工厂产量、销量大幅上升，效益翻番，令该厂经理心悦诚服，这就是牢骚效应的来由，人们也将之称为“霍桑效应”。
　　这个故事可以用一句励志名言“天赐食于鸟，而不投食于巢”来概括。这句话的大意是说，上天赐予鸟儿食物却不把食物投到鸟儿的巢里，是要鸟儿自己去觅食。寓意老板想发现员工的意见牢骚，还得靠自己去找寻，并且是不耻下问的征求。当然，老板能做到如此尊重、善待员工的意见，员工的意见就会减少。
　　如今牢骚效应已经越来越成为企业管理者们的共识，有些企业特意为员工增设了“发泄室”，将管理者的头像做成靶子。只要员工的郁闷难以消除，都可以跑到“发泄室”冲着老板头像来一顿暴打以宣泄怨气。比如在长沙的一家餐馆三楼健身房里就有个发泄室，老板的照片被放大并印制在软沙袋上，以供员工宣泄不满。日本松下公司的分厂里都设有吸烟室，室内摆放着松下幸之助的特制人像模型，员工可以用鞭子抽打他，以发泄心中不满。在美国，许多企业设立HopDay（发泄日），每月专门留出一天让员工发泄，他们可以对公司同事和上级直抒胸臆，开玩笑或顶撞，并明确规定被发泄者不许迁怒于人。
　　不论是员工工作压力大需要发泄，还是员工满腹牢骚需要傾诉，从心理学角度看，发泄可以放松紧张的神经，调整心态；从管理学角度看，给员工发牢骚的机会，则是找到管理漏洞的最有效捷径。企业虚设“管理层仇人”的发泄室，主动自检自责，不仅能够替员工排遣压力，又可以避免矛盾恶化危及公司和社会。医学界也有“发泄疗法”之说，认为压抑不满的情绪常常会带来疾病，而通过适当的方式发泄，对工作和身体均有利。此外，这种疗法对积郁严重的患者，还要通过面对面真诚的交流和沟通，才能从根本上消除和纠正不良情绪的影响。发泄的形式多种多样，产生的是牢骚效应带来的沟通效果，这不仅可以使企业员工在宣泄中缓解压力、提高工作效率、永葆工作热情，还可以提升企业的现代管理水平。