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门诊像“亮剑”这个队伍一样是让团队成名的重要组成部分,被称为医疗工作的“前线”,是医院面向社会的主窗口。在目前新一轮医疗体制改革的大潮下,大多医院的门诊护理工作仍然存在或多或少的问题。如何适应现代化对门诊护理服务工作的新需求,如何减少患者的投诉,如何使医院能够在众多同类中“亮剑”是门诊护理管理者应当研究的课题。