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摘要：随着时代的进步，医院服务的理念由“以疾病为中心”向“人性化服务”转变。与此相适应，医院管理也应突出“人”在管理中的地位，重视人的情感、情绪和需要，实行人性化管理。现代医院的人性化管理应以人为本，注重员工需求，改善工作环境。
关键词：医院 人性化管理 以人为本 工作环境
中图分类号：R1973文献标识码：A文章编号：1009-5349（2017）12-0179-01
人性化管理不同于利益激励和制度约束，是一种尊重生命价值、发展人的个性的管理思想。将人性化管理应用于现代医院管理，管理者要重视医务工作者的情感、情绪和需要，并将这些因素与医院的发展相互协调统一。
一、以人为本
现代医院实现人性化管理的关键是落实以人为本的管理理念。从医院发展角度分析：市场经济体制下，现代医院要在同行业中获得竞争优势，就要尽可能地提高医疗服务质量和降低管理成本，而这均离不开全体医务工作者的共同努力。以人为本的管理理念即从本质上重视人，关心人，尊重人，爱护人。激发出医务工作者的主观能动性，能取得更广泛的社会与经济效益，切实提高医院的综合竞争能力。事实上，有的医院方兴未艾，蓬勃发展；有的医院则难以为继，逐渐衰退。医院的向前发展或徘徊不前，原因固然是多维度和多方面的，但其中不可忽视的关键因素是医院是否实行人性化管理及人性化管理的过程是否科学合理。为此，现代医院应从管理的高度，对以人为本的管理理念进行全面、深入且细致的考量。从制度建设角度分析：以人为本的管理理念凸显“人”这一核心因素，从人性出发，围绕“人”（全体医务工作者及患者）为基础，致力于实现医院的总体目标。以人为本的管理并不是放任自流，更不是让医院陷入无组织、无纪律的涣散状态，而是需要高度的组织性与纪律性。以人为本的制度建设，应去除医院管理中生硬、呆板和不近人情的管理成分，要以高度人性化的行为规范让全体医务工作者诚心信服而乐于遵守。
二、注重员工需求
医院的人性化管理虽然纷繁复杂，但也有基本的切入点和立足点。管理者与被管理者，所处角度不同，因而思考的方向存有差异。管理者大多站在宏观的层面，分析市场趋势、行业动态，继而结合医院的整体情况，调整资源配给，查缺补漏地优化及完善医院的不足之处，最终实现管理目标。广大医务工作者则不然，他们从自我需求的角度出发，思考的重点是本职工作与自我发展。人的需求分为几个层次，由低到高分别为：生理需求、安全需求、情感（归属）需求、尊重需求、自我实现需求及更高级别的需求。由于医院的管理者与被管理者在出发点上存有差异性，因而就不可避免地在具体工作中发生分歧与偏差。作为管理者，要提高管理的科学性与有效性，必须采取积极的措施，促使员工的个人需求与医院的发展目标巧妙结合在一起。简单来说，医院与员工两者在目标上一致，心往一处想，劲往一处使，医院的运转效率自然就会得到极大提升。当今的医患关系比较紧张，而医疗工作又强度较大，医院可定期举办集体活动或部门活动，拉近与员工之间的距离，营造出和谐、团结、互助、友爱的同事关系。此外，管理者应重视人才的培养与挖掘。人才对医院的发展意义不言自明，作为管理者，应制订长期且科学的培训计划，促使更多的医务工作者得到更广阔的发展空间。
三、改善工作环境
医院环境可分为硬环境、软环境两部分。硬环境指的是具体、基础的工作条件，如办公大楼、仪器设备等。物质条件是提高工作效率的保障，医疗设备更新换代也较快，为提高医疗服务能力，管理者应尽可能做好硬件设备的建设。软环境指的是医院的价值观念和行为准则。医院的人性化管理，在软环境方面，应体现出民主、平等及包容的特性。民主的环境，可有效激发出或提高广大医务工作者的“主人翁”意识。有了主人翁意识，职工才会自然将医疗工作视为实现个人价值的事业，在工作的参与情感上有显著的提升。而管理者主动营造出民主环境，也有利于员工积极献言献策，主动配合医院的管理，增强员工个人的责任感与义务感。集体的力量远远大于个人，广开言路，通过广大医务工作者的参与，能有效弥补个人能力的不足，突破思维的局限性，从而促进医院管理目标的实现。平等的医院环境，则重点表现为制度建设的平等性。陟罚臧否，不宜异同，从而确保广大医务工作者心理平衡，公平竞争，使得优秀的人才能够脱颖而出。包容的医院环境，要求管理者富有爱心，循序渐进，润物无声地关爱医务工作者。在关爱的环境中，个人可以影响到他人，传播爱心，理解他人。久而久之，逐渐形成具有自身特色的、健康高雅的医院文化。
四、结语
作为医院管理者，应树立终身学习的意识，调整知識结构，扩大知识储备，不断提高自我综合素质，提高管理技能及专业水平，秉持人性化管理理念，明礼诚信，以理服人、以德服人，胸怀宽广，使广大医务工作者团结一致，共同提高医疗服务水平。
参考文献：
[1]李楠.论医院绩效管理的人性化管理及其柔性化操作[J].中国集体经济，2016 （16）：63-64.
[2]史树银，赵海燕.医院卫生管理人性化发展的探讨[J].中国卫生标准管理，2015（11）：4-5.
责任编辑：杨国栋
关键词：医院 人性化管理 以人为本 工作环境
中图分类号：R1973文献标识码：A文章编号：1009-5349（2017）12-0179-01
人性化管理不同于利益激励和制度约束，是一种尊重生命价值、发展人的个性的管理思想。将人性化管理应用于现代医院管理，管理者要重视医务工作者的情感、情绪和需要，并将这些因素与医院的发展相互协调统一。
一、以人为本
现代医院实现人性化管理的关键是落实以人为本的管理理念。从医院发展角度分析：市场经济体制下，现代医院要在同行业中获得竞争优势，就要尽可能地提高医疗服务质量和降低管理成本，而这均离不开全体医务工作者的共同努力。以人为本的管理理念即从本质上重视人，关心人，尊重人，爱护人。激发出医务工作者的主观能动性，能取得更广泛的社会与经济效益，切实提高医院的综合竞争能力。事实上，有的医院方兴未艾，蓬勃发展；有的医院则难以为继，逐渐衰退。医院的向前发展或徘徊不前，原因固然是多维度和多方面的，但其中不可忽视的关键因素是医院是否实行人性化管理及人性化管理的过程是否科学合理。为此，现代医院应从管理的高度，对以人为本的管理理念进行全面、深入且细致的考量。从制度建设角度分析：以人为本的管理理念凸显“人”这一核心因素，从人性出发，围绕“人”（全体医务工作者及患者）为基础，致力于实现医院的总体目标。以人为本的管理并不是放任自流，更不是让医院陷入无组织、无纪律的涣散状态，而是需要高度的组织性与纪律性。以人为本的制度建设，应去除医院管理中生硬、呆板和不近人情的管理成分，要以高度人性化的行为规范让全体医务工作者诚心信服而乐于遵守。
二、注重员工需求
医院的人性化管理虽然纷繁复杂，但也有基本的切入点和立足点。管理者与被管理者，所处角度不同，因而思考的方向存有差异。管理者大多站在宏观的层面，分析市场趋势、行业动态，继而结合医院的整体情况，调整资源配给，查缺补漏地优化及完善医院的不足之处，最终实现管理目标。广大医务工作者则不然，他们从自我需求的角度出发，思考的重点是本职工作与自我发展。人的需求分为几个层次，由低到高分别为：生理需求、安全需求、情感（归属）需求、尊重需求、自我实现需求及更高级别的需求。由于医院的管理者与被管理者在出发点上存有差异性，因而就不可避免地在具体工作中发生分歧与偏差。作为管理者，要提高管理的科学性与有效性，必须采取积极的措施，促使员工的个人需求与医院的发展目标巧妙结合在一起。简单来说，医院与员工两者在目标上一致，心往一处想，劲往一处使，医院的运转效率自然就会得到极大提升。当今的医患关系比较紧张，而医疗工作又强度较大，医院可定期举办集体活动或部门活动，拉近与员工之间的距离，营造出和谐、团结、互助、友爱的同事关系。此外，管理者应重视人才的培养与挖掘。人才对医院的发展意义不言自明，作为管理者，应制订长期且科学的培训计划，促使更多的医务工作者得到更广阔的发展空间。
三、改善工作环境
医院环境可分为硬环境、软环境两部分。硬环境指的是具体、基础的工作条件，如办公大楼、仪器设备等。物质条件是提高工作效率的保障，医疗设备更新换代也较快，为提高医疗服务能力，管理者应尽可能做好硬件设备的建设。软环境指的是医院的价值观念和行为准则。医院的人性化管理，在软环境方面，应体现出民主、平等及包容的特性。民主的环境，可有效激发出或提高广大医务工作者的“主人翁”意识。有了主人翁意识，职工才会自然将医疗工作视为实现个人价值的事业，在工作的参与情感上有显著的提升。而管理者主动营造出民主环境，也有利于员工积极献言献策，主动配合医院的管理，增强员工个人的责任感与义务感。集体的力量远远大于个人，广开言路，通过广大医务工作者的参与，能有效弥补个人能力的不足，突破思维的局限性，从而促进医院管理目标的实现。平等的医院环境，则重点表现为制度建设的平等性。陟罚臧否，不宜异同，从而确保广大医务工作者心理平衡，公平竞争，使得优秀的人才能够脱颖而出。包容的医院环境，要求管理者富有爱心，循序渐进，润物无声地关爱医务工作者。在关爱的环境中，个人可以影响到他人，传播爱心，理解他人。久而久之，逐渐形成具有自身特色的、健康高雅的医院文化。
四、结语
作为医院管理者，应树立终身学习的意识，调整知識结构，扩大知识储备，不断提高自我综合素质，提高管理技能及专业水平，秉持人性化管理理念，明礼诚信，以理服人、以德服人，胸怀宽广，使广大医务工作者团结一致，共同提高医疗服务水平。
参考文献：
[1]李楠.论医院绩效管理的人性化管理及其柔性化操作[J].中国集体经济，2016 （16）：63-64.
[2]史树银，赵海燕.医院卫生管理人性化发展的探讨[J].中国卫生标准管理，2015（11）：4-5.
责任编辑：杨国栋