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收费站是高速公路管理系统中一个最基层的组织,作为一个直接＂服务于社会,奉献于人民＂的重要窗口,它的管理方式、组织行为、团队精神会直接影响到它的服务态度与服务水平,只有一个具备高热情、高水平、高效率,具有凝聚力、创造力的收费队伍才能让人民满意、让社会认可,那么如何打造这样的一支队伍呢,我认为＂亲情管理模式＂是最为有效的一种方法。