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要解决“商品全”的问题，企业首先要了解消费者进店“买什么”，也就是“以消费者为中心”理念的实施途径：顾客首先是买产品，其次是买服务。产品是药店为顾客提供服务的载体，没有充足的商品供给，再好的服务也无从谈起。正所谓“皮之不存，毛将焉附”？当顾客能够在药店选购到所需商品的时候，药店才能有机会展示自己的专业化服务。