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摘 要 随着智能终端的普及，微信以其出众的信息互动特点成为了人们沟通的重要平台。各高校纷纷成立了自己官方微信公众号，将学校品牌与微信公众号结合在一起，改进了原有的信息传递模式。文章以浙江中医药大学官方微信公众号为例，通过学生对高校微信公众号的使用情况和需求调查，结合家长访谈，分析了其高校微信公众号在运营中存在的问题，并提出相应的改进意见，为其他高校微信公众号的运营提供了参考。
关键词 微信公众号;高校;浙江中医药大学;运营策略
中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 2096-0360（2018）20-0059-02
1 浙江中医药大学微信公众号简介
随着社会对于高校微信公众号的认可度和应用率越来越高，高校微信号也成为了高校管理工作的重要内容。
浙江中医药大学（zcmu_news）是浙江中医药大学的官方微信公众号，成立于2015年3月。官方公众号在展现校园文化，提升学校品牌影响力和校园信息传达率方面都有着积极的作用。在浙江中医药大学公众号开放以后，从新生入学一直到毕业进入社会中，大部分学生都会保持持续关注。在浙江中医药大学公众号中，不仅仅针对校园的学生提供了各种信息服务，而且对于进入社会的学生也有各种信息的共享和服务，这有效地促进了浙江中医药大学公众号对各阶段学生的持续性服务和沟通作用。公众号是展示学校活动的重要平台，学校获得的重大荣誉、各类校园活动等都可以通过公众号宣传，进一步提高信息传达的效率，拉近用户和学校之间的距离感，同时以多样的方式提升了学校活动的宣传质量，提高校园的品牌力度。
在管理方面，学校针对官方公众号，开设了专门的微信管理部门，由浙江中医药大学大学生新闻中心负责，由学生自己管理自己，自己服务自己，有效地解决了沟通方面的问题，锻炼了学生的自我能力和素质，也使学生自己加入到学校的工作中，更好的了解和加入到学校的各项活动中去。
在服务功能方面，浙江中医药大学公众号推出甲子校庆、微主页和互动社区等服务功能为学生的需求服务。
总的来说，浙江中医药大学公众号在校园中得到了很大的发展，但其在发展的过程中也仍存在一些问题需要改进。比如微信制作上有时出现良莠不齐的现象，影响内容的吸引力。此外，随着各院各部门推出接连自己的公众号服务，不同公众号功能的叠加，一定程度上使浙江中医药大学官方公众号的功能认知被分散削弱，平台关注度下降。
2 浙江中医药大学微信公众号学生使用情况调查
1）调查基本情况。本次调查以问卷调查为主，访谈为辅，为了能访谈到一些学生家长，将调查的时间定在了2018年8月至9月开学初，调查对象主要为浙江中医药大学微信公众号的学生使用者和部分学生家长，目的是为了通过调查了解学生对公众号的使用情况和需求，分析发现公众号中存在的问题，并提出相应的改进意见，使浙江中医药大学公众号能更合理的运营下去。本次的调查，发放问卷212份，有效回收200份，回收率94.34%。
2）调查结果分析。在本次调查报告过程中，对于各个层次的学生进行了合理的分布，其中，大學新生占到了24.5%，大二占20%，大三19%，大四20.5%，研究生16%。
在针对微信号和校园微信号的使用情况调查上，62%的学生关注公众号数量在30～40个左右，51%的学生普遍使用公众号的时间在10～30分钟，且一天中关注信息的时段不定时，这也说明现在大部分学生都已经倾向于使用微信公众号关注，通过微信公众号获取信息也已经成为了学生比较认可的方式。
同时在对于公众号内容的呈现上，学生的需求呈现多样化。81%的学生还是希望能够学校公众号的内容能丰富新颖，在休闲娱乐，人文历史，社会时政和生活应用上都能有相应的内容推送。同时78%的学生对于公众号的关注因素主要为信息的实用性、内容的类型，图片和文笔的新颖上，这可以发现大学生在对于公众号的要求较高，要求在题材结合时下，内容上有趣新颖，同时做到图文并茂。
在推送内容的调查上，超过44%的学生选择了只看标题和大致游览内容。这就表示在内容上，公众号还需进一步的加强，在标题上做到吸引人，能够使用户有进一步的了解欲望，在内容上还需加强，做到图文并茂。
在本次研究过程中，也对于部分家长进行了访谈，通过访谈之后得出：在本次访谈中，家长也会关注学校的微信号，关注的内容主要以学校的获得相关荣誉和子女相关的学习内容通知，对于认为优秀的文章等也会转发，这说明现在家长对于学校微信号的使用已经认可。
3 浙江中医药大学公众号运营过程中存在的问题
1）互动性不足。在功能互动性上，56%的学生希望加强留言回复的建设，42.5%希望提升校园信息查询的建设，这就说明，学校在这一方面的工作还不能够满足学生的需求，导致学生不能够在使用浙江中医药大学公众号过程中满足自己的服务要求，公众号还需在互动平台上做出整改。
2）服务功能有待增加创新。结合学生的使用情况，调研发现学生的需求呈现出了多元化，其中重点需要拓展的方面是信息查询，其中主要是成绩课表、生活服务的信息查询。这就说明在浙江中医药大学公众号的功能的完善建设还有很大的不足，影响了学生的使用，需要进一步的增加创新。
3）运营团队推广问题。在关注方式上，调查发现有44%的学生是通过同学老师的分享关注，有19%是自行搜索。可以发现在公众号团队管理中忽视了对于传播推广的建设，导致其关注的推广仅仅是依靠自觉，虽然现在微信号已经成为了人们获取信息的重要途径，但是，在众多的微信号中要脱颖而出，提升影响力，加强运营推广是必不可少的。
4）公众号内容冲突。根据调查了解，团队在前期的新人指导培训不足，使微信制作人员的能力不足，知识面不完善，缺少专业的人才，这就会造成各种推送内容之间存在交错重叠，例如，在学校开展的领导管理大会的分类中，在校园的实时动态中有展示，但是，在社会新闻时政板块中也重复说明这些事情，这就导致现在浙江中医药大学公众号的内容出现了冲突，影响了用户的使用体验。 4 浙江中医药大学公众号运营的对策
1）加强运营传播的主体创新。针对互动性不足的问题，浙江中医药大学公众号需要加强运营传播的主体创新，提升互动性，在运营传播的主体方面，可着手开发学校自身的官方微信小程序，简化用户在需要时的快速的寻找与获取信息的时间，增强体验感，同时对于公众号也能在传播信息和推广上更加方便，进一步推动高校微信公众号的传播。
2）建立独立分区，确保内容独立性。在浙江中医药大学公众号的内容管理中，首先要建立起内容的分区管理机制，将同类型的内容划分到同一模块下，这样可以确保内容相互之间不会出现交叉重叠，进一步提升浙江中医药大学公众号服务质量。
3）增加公众号生活服务功能。首先，校园生活中最重要的就是学生的生活服务，包含学習课程的安排、学习成绩和就业指导等内容，其次，随着校内的各种不同的微信公众号的增加，为了能在众多服务平台中，让学生更加的关注和信赖。那么，浙江中医药大学公众号中就还需不断的，完善生活服务功能，加强不同领域的功能建设，进一步提升公众号发挥服务学生的作用，从而提升浙江中医药大学微信平台价值。
4）加强知识产权的保护和研究。官方公众号信息推送中都会存在原创性的问题，所以，针对这一点要加强对自身知识产权的保护，同时提升管理团队对于知识产权的意识，避免学校因为知识产权认识不足出现潜在风险的问题，维护浙江中医药大学公众号的稳定性。
5 总结
本文以浙江中医药大学公众号为例，针对学生对于校园公众号的使用情况调查分析，同时还对可能存在的问题和风险进行思考，提出合理有效的改进意见，从而提升学校公众号运营效率和服务质量。通过调查研究，浙江中医药大学公众号还需从多方面加强建设，进一步为学生提供服务管理支持。本文对于浙江中医药大学公众号的研究具有普遍性，对于其他学校加强公众号的管理也有着积极的指导意义。
参考文献
[1]龚婧.高校微信公众平台的建设与发展[J].青年记者，2017（32）：92-93.
[2]]杜锐.探讨微信公众平台在校园中的建设[J].经贸实践，2017（19）：292.
[3]李荣凤，曹春益.高校微信公众号的运营策略研究——以“浙江经贸电商”微信公众号为例[J].电子商务，2018（4）：86-87.
作者简介：来诗瑶，浙江中医药大学滨江学院人文与管理学院。
通讯作者：陈美玲，讲师，研究方向为电子商务。
关键词 微信公众号;高校;浙江中医药大学;运营策略
中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 2096-0360（2018）20-0059-02
1 浙江中医药大学微信公众号简介
随着社会对于高校微信公众号的认可度和应用率越来越高，高校微信号也成为了高校管理工作的重要内容。
浙江中医药大学（zcmu_news）是浙江中医药大学的官方微信公众号，成立于2015年3月。官方公众号在展现校园文化，提升学校品牌影响力和校园信息传达率方面都有着积极的作用。在浙江中医药大学公众号开放以后，从新生入学一直到毕业进入社会中，大部分学生都会保持持续关注。在浙江中医药大学公众号中，不仅仅针对校园的学生提供了各种信息服务，而且对于进入社会的学生也有各种信息的共享和服务，这有效地促进了浙江中医药大学公众号对各阶段学生的持续性服务和沟通作用。公众号是展示学校活动的重要平台，学校获得的重大荣誉、各类校园活动等都可以通过公众号宣传，进一步提高信息传达的效率，拉近用户和学校之间的距离感，同时以多样的方式提升了学校活动的宣传质量，提高校园的品牌力度。
在管理方面，学校针对官方公众号，开设了专门的微信管理部门，由浙江中医药大学大学生新闻中心负责，由学生自己管理自己，自己服务自己，有效地解决了沟通方面的问题，锻炼了学生的自我能力和素质，也使学生自己加入到学校的工作中，更好的了解和加入到学校的各项活动中去。
在服务功能方面，浙江中医药大学公众号推出甲子校庆、微主页和互动社区等服务功能为学生的需求服务。
总的来说，浙江中医药大学公众号在校园中得到了很大的发展，但其在发展的过程中也仍存在一些问题需要改进。比如微信制作上有时出现良莠不齐的现象，影响内容的吸引力。此外，随着各院各部门推出接连自己的公众号服务，不同公众号功能的叠加，一定程度上使浙江中医药大学官方公众号的功能认知被分散削弱，平台关注度下降。
2 浙江中医药大学微信公众号学生使用情况调查
1）调查基本情况。本次调查以问卷调查为主，访谈为辅，为了能访谈到一些学生家长，将调查的时间定在了2018年8月至9月开学初，调查对象主要为浙江中医药大学微信公众号的学生使用者和部分学生家长，目的是为了通过调查了解学生对公众号的使用情况和需求，分析发现公众号中存在的问题，并提出相应的改进意见，使浙江中医药大学公众号能更合理的运营下去。本次的调查，发放问卷212份，有效回收200份，回收率94.34%。
2）调查结果分析。在本次调查报告过程中，对于各个层次的学生进行了合理的分布，其中，大學新生占到了24.5%，大二占20%，大三19%，大四20.5%，研究生16%。
在针对微信号和校园微信号的使用情况调查上，62%的学生关注公众号数量在30～40个左右，51%的学生普遍使用公众号的时间在10～30分钟，且一天中关注信息的时段不定时，这也说明现在大部分学生都已经倾向于使用微信公众号关注，通过微信公众号获取信息也已经成为了学生比较认可的方式。
同时在对于公众号内容的呈现上，学生的需求呈现多样化。81%的学生还是希望能够学校公众号的内容能丰富新颖，在休闲娱乐，人文历史，社会时政和生活应用上都能有相应的内容推送。同时78%的学生对于公众号的关注因素主要为信息的实用性、内容的类型，图片和文笔的新颖上，这可以发现大学生在对于公众号的要求较高，要求在题材结合时下，内容上有趣新颖，同时做到图文并茂。
在推送内容的调查上，超过44%的学生选择了只看标题和大致游览内容。这就表示在内容上，公众号还需进一步的加强，在标题上做到吸引人，能够使用户有进一步的了解欲望，在内容上还需加强，做到图文并茂。
在本次研究过程中，也对于部分家长进行了访谈，通过访谈之后得出：在本次访谈中，家长也会关注学校的微信号，关注的内容主要以学校的获得相关荣誉和子女相关的学习内容通知，对于认为优秀的文章等也会转发，这说明现在家长对于学校微信号的使用已经认可。
3 浙江中医药大学公众号运营过程中存在的问题
1）互动性不足。在功能互动性上，56%的学生希望加强留言回复的建设，42.5%希望提升校园信息查询的建设，这就说明，学校在这一方面的工作还不能够满足学生的需求，导致学生不能够在使用浙江中医药大学公众号过程中满足自己的服务要求，公众号还需在互动平台上做出整改。
2）服务功能有待增加创新。结合学生的使用情况，调研发现学生的需求呈现出了多元化，其中重点需要拓展的方面是信息查询，其中主要是成绩课表、生活服务的信息查询。这就说明在浙江中医药大学公众号的功能的完善建设还有很大的不足，影响了学生的使用，需要进一步的增加创新。
3）运营团队推广问题。在关注方式上，调查发现有44%的学生是通过同学老师的分享关注，有19%是自行搜索。可以发现在公众号团队管理中忽视了对于传播推广的建设，导致其关注的推广仅仅是依靠自觉，虽然现在微信号已经成为了人们获取信息的重要途径，但是，在众多的微信号中要脱颖而出，提升影响力，加强运营推广是必不可少的。
4）公众号内容冲突。根据调查了解，团队在前期的新人指导培训不足，使微信制作人员的能力不足，知识面不完善，缺少专业的人才，这就会造成各种推送内容之间存在交错重叠，例如，在学校开展的领导管理大会的分类中，在校园的实时动态中有展示，但是，在社会新闻时政板块中也重复说明这些事情，这就导致现在浙江中医药大学公众号的内容出现了冲突，影响了用户的使用体验。 4 浙江中医药大学公众号运营的对策
1）加强运营传播的主体创新。针对互动性不足的问题，浙江中医药大学公众号需要加强运营传播的主体创新，提升互动性，在运营传播的主体方面，可着手开发学校自身的官方微信小程序，简化用户在需要时的快速的寻找与获取信息的时间，增强体验感，同时对于公众号也能在传播信息和推广上更加方便，进一步推动高校微信公众号的传播。
2）建立独立分区，确保内容独立性。在浙江中医药大学公众号的内容管理中，首先要建立起内容的分区管理机制，将同类型的内容划分到同一模块下，这样可以确保内容相互之间不会出现交叉重叠，进一步提升浙江中医药大学公众号服务质量。
3）增加公众号生活服务功能。首先，校园生活中最重要的就是学生的生活服务，包含学習课程的安排、学习成绩和就业指导等内容，其次，随着校内的各种不同的微信公众号的增加，为了能在众多服务平台中，让学生更加的关注和信赖。那么，浙江中医药大学公众号中就还需不断的，完善生活服务功能，加强不同领域的功能建设，进一步提升公众号发挥服务学生的作用，从而提升浙江中医药大学微信平台价值。
4）加强知识产权的保护和研究。官方公众号信息推送中都会存在原创性的问题，所以，针对这一点要加强对自身知识产权的保护，同时提升管理团队对于知识产权的意识，避免学校因为知识产权认识不足出现潜在风险的问题，维护浙江中医药大学公众号的稳定性。
5 总结
本文以浙江中医药大学公众号为例，针对学生对于校园公众号的使用情况调查分析，同时还对可能存在的问题和风险进行思考，提出合理有效的改进意见，从而提升学校公众号运营效率和服务质量。通过调查研究，浙江中医药大学公众号还需从多方面加强建设，进一步为学生提供服务管理支持。本文对于浙江中医药大学公众号的研究具有普遍性，对于其他学校加强公众号的管理也有着积极的指导意义。
参考文献
[1]龚婧.高校微信公众平台的建设与发展[J].青年记者，2017（32）：92-93.
[2]]杜锐.探讨微信公众平台在校园中的建设[J].经贸实践，2017（19）：292.
[3]李荣凤，曹春益.高校微信公众号的运营策略研究——以“浙江经贸电商”微信公众号为例[J].电子商务，2018（4）：86-87.
作者简介：来诗瑶，浙江中医药大学滨江学院人文与管理学院。
通讯作者：陈美玲，讲师，研究方向为电子商务。