【摘 要】
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随着信息技术的推进发展,信息化已经成为企业提高市场竞争力的重要保障,IT运维工作在企业的发展中发挥着越来越重要的作用.为了更好地适应当前的竞争,许多企业都投入了大量的
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随着信息技术的推进发展,信息化已经成为企业提高市场竞争力的重要保障,IT运维工作在企业的发展中发挥着越来越重要的作用.为了更好地适应当前的竞争,许多企业都投入了大量的精力来进行IT运维.传统的IT运维方式效率低、成本高、被动式弊端严重影响着企业的业务运行.ITIL则可以作为IT系统构建的参考,给企业IT服务管理提供了一个客观的标准和规范.目前构建适合企业特点的IT服务管理系统,已成为IT运维领域的研究热点.基于ITIL的IT服务管理模式的实践证明,它能大幅降低企业的运营成本和潜在威胁,同时也具有很好的用户体验和满意度.本文将从ITIL标准的诞生与概念出发,简要叙述ITIL标准在IT运维工作中的应用.
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